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騎士 | 2013-8-29 02:04:25

1樓

“我們要辦500張存折！”前天下午，杭州蕭山人老傅和幾個朋友，來到某銀行北干支行窗口要求辦理存折。銀行櫃台在辦理了70多張存折后，覺得老傅有意爲難，且影響了銀行的正常秩序，決定中止辦理。不過，老傅的態度很堅決，堅持要辦完500張。

說起原因，老傅毫不掩飾自己的情緒，“我就是爲了出一口氣！”

要想轉賬就得開戶

老傅認爲銀行強拉存款

老傅和銀行“結梁子”的緣由要從上周說起，他去銀行辦理轉賬業務。

因爲生意往來，老傅常常要用到銀行本票。8月14日，老傅拿著一張20萬元的本票，到某銀行北干支行辦理轉賬業務，原本他以爲只要幾分鍾就能辦好的業務，卻被銀行告知，轉賬之前必須得先開戶，辦一張存折。

“我之前在其他銀行轉賬都沒這樣的要求！”老傅以爲櫃台工作人員不熟悉，還好心提醒。“我跟他說，我手上有兩張他們銀行的卡，只要把本票上的20萬轉到我的銀行卡里就行了。”不過，櫃台工作人員的堅持，讓老傅很不能理解。“他說不行，要求我必須得先辦一張存折，把20萬先存到存折上，再幫我轉出去。”

因爲急于轉賬，老傅最后“屈服”了。交上身份證、填了申請單、又交了1元錢（辦理存折里面必須得有存錢）……終于，存折辦好了。工作人員把本票上的20萬打進了老傅的存折里，接著按照老傅的意思，再把這20萬轉了出去。

回到家里，老傅越想越不是滋味。“我本身就有兩張銀行卡，既然有現成的賬戶，爲什麽還要另外再開一個賬戶？”

后來，經朋友提醒，老傅才了解這里面的奧妙。“銀行都有存款量的任務，我用其他網點的銀行卡存款跟他們沒關系，現在我重新在他們網點開張存折，20萬存上去，就算這個網點的量了。”老傅質疑北干支行有意強拉顧客存款。

爲了出口氣

他拉上朋友辦500張存折

第二天，老傅再次找到銀行，希望銀行能給一個合理的解釋。但相關負責人一直沒有露面，過了一個周末，老傅始終沒等到回應。

一怒之下，前天下午，老傅邀上幾個朋友，趕到銀行提出要辦理500張存折。“你不是要我辦存折嗎？我就多辦幾張！”面對這樣的要求，銀行櫃台工作人員也傻眼了，因爲相關規定並沒有限制一張身份證可辦多少張存折，換句話說，老傅的身份證，理論上可以辦無數張存折。

一張、兩張、三張……櫃台工作人員只能一張張地給老傅辦理存折。一直辦到第70張，銀行忍不下去了，覺得老傅這是有意爲難，且影響了銀行的正常秩序，中止給老傅繼續辦理存折。

隨后，銀行相關負責人出面了，她說銀行也很委屈，這麽做都是爲顧客考慮。“傅先生帶的兩張銀行卡都是信用卡，信用卡是無息的，對顧客的收益是沒有體現的。不過，我們的櫃台工作人員沒有和傅先生解釋清楚。”

而對于“拉存款”的質疑，銀行方面也並沒有否認。“開戶開在哪里，這個存款就體現在該網點，這種情況並非我們一家銀行，在其他銀行都是存在的。”

最后，經過協商，銀行負責人向老傅當面道歉，老傅也同意不再無故辦理存折了。

老傅行爲不違法但有失公德

銀行也需自省

其實，消費者與銀行之間産生矛盾，進而采取宣泄的辦法並不少見，最多的就是“整錢零存”。不過像老傅這樣，要求辦理一大堆存折的倒不多見。對于這種“宣泄對銀行不滿”的方式，采訪中，有銀行工作人員表示，如果儲戶堅持，他們會采取報警的方式，認爲儲戶已經嚴重影響到了銀行的正常秩序。

而記者隨即采訪了幾位儲戶，大家則有兩種意見，一是理解老傅的遭遇，覺得他只能通過這種做法來發泄不滿；二是質疑這樣的過激做法，覺得老傅自己爽了，卻耽誤了大家的時間。

對此，浙江海浩律師事務所律師趙公明做了自己的分析，首先，銀行沒有理由拒絕儲戶的要求。根據《消費者權益保護法》的規定，消費者對于所購買的産品，享受的服務享有知情權及自由選擇權。“客戶出現過激行爲，其根本原因在于銀行未告知要求客戶辦存折的真實目的，導致客戶合法權益受損。故銀行需要首先自省，規范服務，尊重客戶。”

雖然不違法，但有失公德。“我覺得客戶遇此情況，也應依法理性維權，向消協、銀監會等單位投訴，非理性的維權客觀上令其他客戶權益受損，損人不利己。”