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yunjiunwang
威爾斯親王 | 2016-8-11 23:34:36

她能說一口流利的英文,有駕照,懂財務,用電腦更不在話下。她是全國家政大賽的第一名,時任北京市長的劉琪稱她為“家政明星”。而她的目標是做一名中式大管家。

  青澀小保姆是個有心人

留學小保姆,中式大管家1998年高考失利後,20歲的河南女孩臧艷霞因家境貧寒無法複讀,在當地婦聯組織下來到北京,做了一名保姆,“那時什麼都不會,又是第一次來大城市,心裡很害怕。”

  第一個雇主是五口之家。年輕夫婦對新來的臧艷霞非常關愛,但爺爺奶奶對她很挑剔。一天晚上,臧艷霞聽到孩子奶奶和爸爸在爭吵,原來臧艷霞忘了洗奶瓶。孩子的爸爸說,“她剛做保姆,我們別要求太嚴。”臧艷霞說不出的感激和慚愧,等大家入睡後,她悄悄起來把奶瓶洗了。

  雖然臧艷霞要強,但畢竟沒有照顧小孩的經驗。一天,兩歲多的孩子撞到櫃角上,腦門上腫起一個大包。

  晚上看到孩子,爸爸媽媽都很心疼,但都沒吭聲,還叮囑她萬一爺爺奶奶問到,就說是他們帶孩子時磕到的。懷著感激和慚愧,她更加小心地照顧孩子,“一定要用我對孩子的愛,來回報他們的寬容。”

  “我遇到的前三個人家都非常好,讓我堅定了走下去的信心。”臧艷霞說。第三個人家的孩子她最牽掛。這家夫妻倆都做生意,有一個10歲的女兒佳佳,他們的要求挺特別,就是多陪孩子。

  很快臧艷霞發現,這孩子有點與眾不同,她的成績很差,經常是班裡倒數第一,小朋友都說她傻。而在臧艷霞眼裡,佳佳的動手能力很強,家務事做得相當麻利。而且佳佳非常善良,親切地稱呼她“小霞姐姐”,形影不離地跟著她。

  一天,佳佳的同學因為好奇來到家裡,想看看她口裡說的“小霞姐姐”是誰。臧艷霞和她們一起跳皮筋、做遊戲,玩得很開心。休息時她對孩子們說:“佳佳可能干呢,做家務比我還強。”從此同學們對佳佳刮目相看。

  臧艷霞又向孩子們了解佳佳在校情況,原來佳佳個子高,老師把她安排在最後一排,偏巧佳佳上課時愛說話,有時還跑到別人座位上,就影響了聽課。知道佳佳愛動,臧艷霞就常提醒她,還去學校和老師溝通。

  瑞典“魔鬼訓練”練就本事

  因為工作出色,2001年臧艷霞被聘為北京三八服務中心培訓部門的管理人員,暫時告別了保姆的工作。這份工作讓她經常面對服務員與雇主間的糾紛,而這些矛盾也提醒她:不同的雇主有不同需求。她開始看一些家政方面的書,希望增長技能。

  隨著閱歷增加,臧艷霞也有了要長期發展的想法。她給自己設定了目標——做一名家政主管。下班之後,她便在各個培訓班之間穿梭。

  一天,公司領導找到她,說有一個瑞典家庭在找保姆,要求是高中畢業,29歲以下,有孩子。公司找了很多人都不合適,問臧艷霞願不願試試。臧艷霞當即答應了,隨後順利通過了面試。她打點好行裝,興奮又有些忐忑地搭上了前往瑞典的飛機。

  “一下飛機我�頭一看,那裡的天好藍呀。”可接下來的生活並不輕鬆。這個家有三千平米,男女主人都很優秀,是大公司的總裁,女主人還經常要去哈佛進修。女主人是個完美主義者,對自己對別人都要求很高,她告訴臧艷霞:對地板的要求是穿一天白襪子,襪底不見黑;衣服要用40℃的水洗,半烘乾;毛巾要用60℃的水洗,全烘乾……臧艷霞隨身帶著小筆記本和筆,把他們的要求一一記下。

  最頭疼的還是交流,男主人說瑞典語,女主人說英語。幸好女主人懂點中文,臧艷霞就靠著這點中文和英文詞典與她交流。

  偌大一個房子,兩個孩子,臧艷霞的工作強度可想而知。雇主不僅要求家裡整潔,還要求按時按量做。她每天工作十五六個小時,活兒還是乾不完。一天大家都睡下後,臧艷霞起來熨衣服,男主人看到了,強迫她立刻去睡覺,並為她關了房間的燈。第二天,他告訴臧艷霞,工作要講效率,要先花時間考慮一下如何用最短時間做最多的工作。

這事對臧艷霞觸動很大,“後來做每件事,我都會想辦法,比如擦地,昨天要14分鐘,今天就爭取13分鐘,最後只用8分鐘。半年後,我終於能跟得上他們的節奏了。”

  一年後簽證到期,臧艷霞回國等候續簽,這期間,她去新東方學了新概念一、二、三冊。一年後返回瑞典,她已基本能用英語與人交流了。

臧艷霞在這個家庭共工作了三年,家政技能不斷提高,“我學會了洗車、室內陳設,服務意識也提高了,懂得了怎樣保養家庭用品,像金銀器皿、皮料保養和減耗等。 ”

  她說一直記得女主人常說的一句話:人的能力是有彈性的,如果你怕困難,困難就會打敗你,如果你和困難做鬥爭,困難就會被嚇跑。

  有了這份經驗,臧艷霞此後還陸續為韓國、非洲一些國家的家庭做家政服務。

  要做第一中式大管家

  一間書房裡,桌上雜亂堆放著書、報紙、超市海報、信件和煙灰缸,書櫃的門打開著,電腦沒關。臧艷霞的任務,是在規定時間內把書房整理乾淨,並且一邊打掃,一邊向旁邊的評委解釋工作步驟。

  這是在北京大興舉辦的“全國家政服務風采大賽”現場,有來自全國29個省市的隊伍參賽。臧艷霞和兩名同伴代表北京隊參賽。在之前的各隊發言中,臧艷霞上台介紹了北京隊的情況,她的發言以一段英文結束,贏得了現場熱烈的掌聲。

“進門要先開窗戶,打掃完畢最後一步是關上窗戶,然後離開房間。”“清理書桌之前要先關電腦,撥掉電源。”“書和雜誌要按順序放進書櫃,超市海報不能隨便扔掉,要放在一邊等雇主確定不要後再扔。”臧艷霞的動作、表達都很熟練。

  之後收拾客廳,評委告訴她,只要把扔在沙發上的羽絨服收起來就行。 “羽絨服要先用濕毛巾擦一遍,晾乾後再疊好收進衣櫥。” 臧艷霞邊說,邊解開衣服上故意扣錯的鈕扣,重新扣好。她知道這些小細節都包含著扣分的地方,一點馬虎不得。

  最終,臧艷霞獲得了這次比賽唯一的一個滿分。劉琪親自為她頒獎,並鼓勵她開辦家政工作室,帶動其他姐妹一起進步。

  現在,臧艷霞已經成立了工作室,義務為其他保姆講課。她教大家如何用吸塵器清理暖氣片,如何疊放衣服以便找的時候方便……她還教大家如何樹立自信,如何與雇主更好地交流。她希望能把多年經驗教給這些姐妹,讓她們更輕鬆地工作,對自己的工作更加熱愛。

  現在,臧艷霞最大的願望,就是圓了家政主管夢。家政主管就是“管家”,負責指導雇主家庭中其他家政人員工作,“家政主管這個市場在國內還是一片空白,我還要多學習,打造出‘中式大管家’這個響噹噹的牌子。”
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