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comsci
高級超級版主 | 2016-8-29 05:20:42

本篇最後由 comsci 於 2016-8-29 05:29 編輯


被評為全球最佳航空的阿聯酋(Emirates),空服員遭投訴暴力性騷擾女乘客。四十多歲女老師Angel指控,上月搭阿聯酋從中東杜拜回台北途中,如廁時突遭空服員開門,害她當眾裸露下半身,座艙長卻不正式道歉,她不堪受辱,回國後向行政院投訴遭暴力性騷,民航局已介入了解。婦團痛批阿聯酋「太粗暴、太羞辱人了」。 052124i1rr3pp9p3y14orj.jpg

今年剛獲評為全球最佳航空的阿聯酋,五月起以空中巴士巨無霸客機A380定期飛台北─杜拜,卻發生煙霧探測器警報響起,空服員察看煙霧來源過程,女旅客來不及穿褲子就被打開廁所門的爭議事件。

破門質問有無抽菸
Angel向《蘋果》投訴,她搭七月二十八日從杜拜飛台北EK366班機,距降落還剩約一、兩小時,她到最後方廁所如廁,不到一分鐘發現有人要開門,她以為旅客開錯門,本能用手擋一下,一名男空服員緊接著強行闖入,她褲子來不及穿就嚇到站起來,隨即拉上褲子卻來不及拉拉鍊,全程遭門外數名男、女空服員及乘客目睹。

Angel說,此時一名外籍女座艙長很兇地質問她是否抽菸或噴香水,她生氣否認並質疑對方為何衝進來,座艙長揚言若再不合作可將她架下飛機,雙方爭執時,座艙長接到通知又去察看其他廁所,Angel趁機整理服裝儀容,有會講華語的空服員對她表示抱歉,Angel認為座艙長執勤口吻粗暴,要求座艙長正式道歉。

空服員稱有先敲門
Angel回座後,座艙長遲未出現,她按服務鈴要求座艙長前來道歉,不久座艙長帶闖入廁所的男空服員過來,指稱去處理另間廁所旅客抽菸事件,所以較晚過來,男空服員解釋闖入前有敲門並表示抱歉。

Angel強調她未聽到敲門聲,座艙長則不斷表示這是處理危機的必要動作,始終未正式道歉。Angel指出,她近年聽聞阿聯酋品質不錯,今年暑假首度選搭阿聯酋,不料發生如此令人不悅的事件,不僅機組員態度強硬,連她回國去函阿聯酋至今二十多天,也未接到回函致歉,她批阿聯酋傲慢無理將拒搭。

《蘋果》以書面詢問阿聯酋此事,包含當天是否的確為另間廁所旅客抽菸引發警報、是否可先透過資訊系統釐清警報來自哪間廁所、是否先有敲門或警告程序才打開門等,阿聯酋均不回應。

「不須打開所有門」
阿聯酋僅表示:「當天洗手間區域煙霧探測器警報響起,空服員依航空法執行勤務,打開所有洗手間的門,以確認煙霧來源,也包含投訴旅客所使用的洗手間,事後座艙長已向其致歉並完整說明情況。阿聯酋航空對這位如廁受到干擾的乘客感到抱歉,但全機乘客和機組人員的安全,是阿聯酋航空的首要考量。」

國籍航空業者表示,當洗手間煙霧探測器警報響起,空服員會依規定至廁所敲門,請旅客立即開門,旅客若拒開門,空服員將由外開啟檢查以確保安全。業者私下說,警報都有分區,不須打開所有門,對阿聯酋做法感到不解。

國籍航空機師陳祥麟說,煙霧偵測器若無故障,理論上偵測到煙霧時,駕駛艙、客艙資訊面板、廁所門外都會有警報,開錯門機會不大。警報響起時,空服員敲廁所門,若旅客有回應卻不開門,或敲門沒回應,空服員都應強行開門,因空中火警能反應的時間短,機組員被要求不管是否假警報,都須積極處理。他認為阿聯酋可能自認執行正常程序,如事後能多些解釋,客人會較釋然。

侵旅客隱私應賠償
勵馨文教基金會執行長紀惠容批評阿聯酋處理此事「太粗暴、太羞辱人了」,強行闖入讓空服員、旅客看到裸下身的被害人,是難堪的遭遇,受害人應要求阿聯酋負精神損害賠償。婦女新知基金會秘書長覃玉蓉也說,阿聯酋應公開正式道歉。

民航局表示,已接獲投訴人陳情,並請阿聯酋說明,若業者有錯,會請阿聯酋與受害人談賠償;該局也提醒,基於飛安,各國都禁止旅客在民航機上抽菸,類似爭議情況很難防範,必要時可走司法途徑求償,但須有人證且打國際官司,並不容易。

開南大學空運管理學系助理教授盧衍良認為,肯定阿聯酋機組員維護安全的動機,但開啟洗手間過程導致無辜旅客隱私受侵犯,應予以合理賠償。

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high1980
男爵 | 2016-8-29 09:04:45

這樣貴又沒有品質的航空公司真的應該要拒搭!

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garybed
高級會員 | 2016-8-29 09:31:16

這麼有名聲的航空公司,應該要給予精神賠償啊,而不是置之不理.

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yoyododo15
騎士 | 2016-8-29 11:13:46

阿聯航空不適號稱在飛機上有淋浴間
會不會哪一天在淋浴時
也被闖進去

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