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天王老子
大親王 | 2009-7-6 17:08:16

戴爾又出包 筆電6萬→1萬8

【聯合報╱記者祁安國/台北報導】 2009.07.06 07:04 am

  

戴爾才錯標顯示器價格風波未了,昨天再度標錯筆電價格(如圖),網友罵翻天,但是戴爾矢口不提怎麼賠償。
記者楊光昇/攝影
戴爾電腦台灣網站昨天清晨再度出現標價錯誤,前後約八小時,湧入近十萬台訂單,戴爾緊急關閉台灣線上交易網站,對是否履約出貨和賠償,台灣戴爾僅說一切在調查中,引發網友線上開罵,認為戴爾再次欺騙消費者,甚至要發動全面抵制。

戴爾上個月二十五日十九吋液晶螢幕只賣五百元的錯誤標價事件尚未落幕,昨天凌晨一點台灣網站(http://www.dell.com.tw)再度擺烏龍,原本定價六萬零九百元的「Latitude E4300」筆記型電腦,網友若選擇更換外殼顏色就會自動退折扣四萬多元,消費者等於以一萬八千五百多元就可以購得一台六萬多元的筆記型電腦。

網友在線上競相走告,爭先上網下單訂購,甚至有網友自稱訂了兩千台筆電,錯誤定價訊息持續到昨天早上八點多,戴爾才緊急關閉網站的「自選配備」、「直接購買」兩項功能,等於變相關閉台灣戴爾的線上交易網站。

戴爾台灣區總經理廖仁祥表示,這次是人員流程和技術的錯誤,戴爾已向消保官報告此事,戴爾向消費者表達最真誠的歉意,也將會在最短的時間找出解決方案。

不過,廖仁祥昨天完全避談「賠償」和如何彌補消費者,只說會比上一次事件處理速度更快。

戴爾上次烏龍訂單事件只願賠償消費者一千至三千元的限時、限量、限品項的折價券,昨天筆電雖便宜四萬多元,大部分網友仍認為反正戴爾不會出貨,抱著不訂白不訂、訂了不吃虧想法下訂,戴爾預估昨天湧入的訂單大約十萬台。

有些網友認為這是戴爾的「陰謀」,只是為了騙取網友個人資料,更有網友在討論區發動「全面抵制戴爾運動」。
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天王老子
大親王 | 2009-7-6 17:09:27

戴爾標價又出包 誰管?民怨燒!

【聯合晚報╱記者吳孟庭/台北報導】 2009.07.06 03:06 pm

  

戴爾日前錯標顯示器價格,事隔不到半月,昨天再度標錯筆電價格。
記者楊光昇/攝影

戴爾二次出包,戴爾表示,今天下午就會公開對外說明。比第一次拖了一個星期才公布退款與折價爭議,戴爾本次明顯積極許多。

7月5日戴爾網站再度出現標價錯誤,原價6.09萬元的筆電,只要網友選擇更換外殼顏色,就會自動折扣成1萬8000多元,等於打3折,標示錯誤約8小時,又湧入近10萬台訂單。

短短11天出錯2次,戴爾台灣區總經理廖仁祥昨晚在媒體的視訊會議中公開道歉,表示這次會積極處理,並以關閉網站的「自選配備」、「直接購買」兩項功能。今天一早廖仁祥電話沒通,公關公司表示他都在開會,而後在中午指出,已對第二次事件有初步結論,將在下午統一公開的對外說明,是從5日凌晨1時標價錯誤以來,在48小時內主動回應。

經銷商表示,兩次事件雖造成消費者從網路的直銷體系下單,但不至於影響實體通路銷售的經銷體系,主因戴爾在台灣C端市場尚未打開,家用和商用市場含政府標案,保守估計市佔僅約5至10%。

第一次戴爾處理態度不佳,善後很緩慢,主因台灣戴爾被劃入戴爾大中華區,許多可決定的一級主管在北京、上海或廈門,同時也忽略台灣網路族群力量比大陸大很多。

【2009/07/06 聯合晚報】@ http://udn.com/
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天王老子
大親王 | 2009-7-6 17:09:46

冷眼集/失去的信任:無價!

【聯合晚報╱記者楊美玲/特稿】 2009.07.06 03:06 pm

  
全球知名的網路直銷商戴爾(DELL)電腦又出包了!這已經是戴爾在短短11天內,第二次爆出標錯價的烏龍事件,消費者不但怨聲載道,對戴爾「企業危機處理的信任」更是蕩然無存,其商譽及企業形象的損失,將難以用金錢來衡量。

企業的經營常會伴隨著難以預測的風險,但不論是何種危機,「誠實」都將是最好的解決策略。

從戴爾標錯價事件,或是日前麥當勞的炸油風波,可以窺見出企業在面對掌控危機處理的時機,常未能選擇在第一時間,以正確的態度發現真相、面對事實,並快速組成處理小組,誠實對外說明一切,因而失去了顧客的信任與尊重,重創了企業形象與商譽。

戴爾於6月25日時,因錯標液晶螢幕價格全優惠7000元事件,透過網友在批踢踢傳出,短短9個小時內,定單就高達約14萬筆,但戴爾雖出包在先,其後續處理態度,非但未展現出解決的誠意,更企圖想以賠折價券了事,引發網友的不滿,因而對其昨天的第二次出包,網友又再度瘋狂下單,逼得戴爾不得不關閉線上下單系統,顯見戴爾太小看網友群眾的力量,更不懂得藉逆勢操作,化危機為轉機,以挽回消費者的信心。

「信任」是企業經營最重要的基石,其中消費者對「企業危機處理的信任」更是重要,若是企業在處理過程,以不斷掩蓋事實,或是受害者自居來解決危機,往往無法贏得顧客的尊重,反而會失去扭轉頹勢的機會,讓企業形象及品牌價值全化為烏有,戴爾事件暴露出企業危機管理的能力,也為台灣企業上了一課。

【2009/07/06 聯合晚報】@ http://udn.com/
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天王老子
大親王 | 2009-7-6 17:10:07

消基會提供存證信函供下載發聲

【聯合晚報╱記者吳孟庭/台北報導】 2009.07.06 03:06 pm

  
戴爾DELL標價又出包,消基會網站提供存證信函給網友下載,消基會董事長謝天仁說,戴爾一而再犯錯,相信無法漠視的人變多,寫存證信函者一多,發聲力量就更大。

謝天仁說,現在以根據民國80年訂的民法第88條「意思表示錯誤」的規定,戴爾因意思表示錯誤,顯然有疏失,照理來說就不能取消交易,但因為法條有時代落差,因此也主張訂定新的網路購物規範。

他認為,網路交易著重快速,未來契約應規範標價不能隨便更改,不然消費者購物對價格存疑,就無法達到快速交易的目的,應制訂出定型化契約應記載及不得記載的項目,這樣業者就會有內控機制,本次戴爾就顯現出內部網路控管有問題。

另外對於有的消費者大量下單,謝天仁則表示在法律層面上無法受到保護,因為若消費者一次下單2000台,總計金額可能超過百萬元,在消費上恐怕不是弱勢者,可自行找律師處理,而不需要由消基會代為集體訴訟。

【2009/07/06 聯合晚報】@ http://udn.com/
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天王老子
大親王 | 2009-7-6 17:11:00

消基會提供存證信函供下載發聲

【聯合晚報╱記者吳孟庭/台北報導】 2009.07.06 03:06 pm

  
戴爾DELL標價又出包,消基會網站提供存證信函給網友下載,消基會董事長謝天仁說,戴爾一而再犯錯,相信無法漠視的人變多,寫存證信函者一多,發聲力量就更大。

謝天仁說,現在以根據民國80年訂的民法第88條「意思表示錯誤」的規定,戴爾因意思表示錯誤,顯然有疏失,照理來說就不能取消交易,但因為法條有時代落差,因此也主張訂定新的網路購物規範。

他認為,網路交易著重快速,未來契約應規範標價不能隨便更改,不然消費者購物對價格存疑,就無法達到快速交易的目的,應制訂出定型化契約應記載及不得記載的項目,這樣業者就會有內控機制,本次戴爾就顯現出內部網路控管有問題。

另外對於有的消費者大量下單,謝天仁則表示在法律層面上無法受到保護,因為若消費者一次下單2000台,總計金額可能超過百萬元,在消費上恐怕不是弱勢者,可自行找律師處理,而不需要由消基會代為集體訴訟。

【2009/07/06 聯合晚報】@ http://udn.com/
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天王老子
大親王 | 2009-7-6 17:11:53

消保會建議:速催生網購契約規範

【聯合晚報╱記者吳孟庭/台北報導】 2009.07.06 03:06 pm

  
知名大電腦品牌戴爾DELL又出包,消保官直言,「戴爾的處理態度讓我們很錯愕!」目前消保會一方面請經濟部研擬網站購物契約,一方面由消基會網站提供存證信函給網友下載。戴爾短期內二次出包,消保官吳政學表示已聯繫戴爾,但戴爾不願透露細節,只說將要內部開會了解狀況,也不曉得何時才會有結論。

吳政學坦言,戴爾處理態度讓消保官很錯愕,第一次事件發生和戴爾聯繫時,對方說20分鐘後要回電,但卻爽約。謝天仁也說,戴爾和消保官協商時,對消保官提出的方案都不作聲,但最後出來的結果,竟是發給下單網友1000至3000元的折價券,也和討論的不一樣,卻宣稱是和消保團體一起做出的決議。

吳政學說,戴爾風波對於網路交易來說,「不是第一件,也不會是最後一件。」而目前國內卻沒有相關法律或契約能規範此類消費糾紛。

吳政學表示,經濟部應訂出網站購物契約,例如定型化契約能討論到業者和消費者雙方權利,但具體規範內容為何,可能要由主管機關找相關電子商務專家討論制定。但交易糾紛本來就是協調不成,就交由法院判決,因此目前已由消基會協助提供存證信函下載。

【2009/07/06 聯合晚報】@ http://udn.com/
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天王老子
大親王 | 2009-7-6 17:12:15

官員:網購規範 很難喬

【聯合晚報╱記者沈明川/台北報導】 2009.07.06 03:06 pm

  
網路購物一再出包,消費者權益未受到充分保障,行政院消保會要求經濟部訂定相關企業規範。經濟部商業司上午已先進行內部相關的討論與意見交換。

商業司官員表示,網路購物與實體通路購物一樣,要視販售商品內容的不同,有不同的主管機關,例如涉及藥品就由衛生署管理、涉及菸酒就由財政部管理、涉及智慧財產權就由經濟部智慧財局管理;另外,網路的通路,還就設備、平台等的不同,也可能涉及不同的主管機關。

商業司長葉雲龍表示,消保會要求經濟部訂定網路購物的相關企業規範,商業司已在進行了解以及相關資料的蒐集,會在最短時間內提出來。商業司主管官員說,在討論與研究未告一段落之前,很難會有一個確切的「規範」答案。

【2009/07/06 聯合晚報】@ http://udn.com/
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天王老子
大親王 | 2009-7-6 17:12:35

網友氣到KUSO:只有戴爾,令人莞爾

【聯合報╱記者曾懿晴/台北報導】 2009.07.06 07:04 am

  
戴爾二度出包,加上先前顯示器後續處理方式引發大批網友不滿,昨天網上罵聲一片。

網友自創戴爾廣告詞「只有戴爾,不斷出錯」、「只有戴爾,令人莞爾」等,更有網友氣得要戴爾「滾出台灣」。

對於六月底顯示器誤標事件,戴爾想以一千元至三千元的折價券善後,網友認為戴爾在標價上線前未經測試,出了包又只會拖延時間硬拗。

「一場協商會議開了一星期,到底是在開會還是聚會?」網友認為戴爾會將二次標錯價事件結合起來,「一起打發掉」。

「過去做對的事情,未來仍會繼續執行。那就是出包、無限地出包,然後再跟消費者說,戴爾不會出貨。」有網友改編平面媒體對戴爾總經理廖仁祥的專訪內容,強調戴爾根本不會與總公司討論,更不理會消基會、消保官及相關團體的意見。

對於戴爾強調「先道歉,其餘再說」,網友噓聲連連。有人罵說,道歉有什麼用?消費者要的是「先出貨,其餘再說」。

日前戴爾聲稱會展現「最大誠意」,最後以折價券補償下單消費者的行為,讓網友對這回誤標筆電價格的補償措施「不敢領教」,網友說,折價後還比外面通路賣得貴,戴爾還多賺一筆。

不過也有網友認為買賣應是你情我願的事,不能因戴爾不出貨就翻臉。

網友表示,戴爾損失台灣市場無關痛癢,如果消費者走上集體訴訟,戴爾的贏面可能更大。
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天王老子
大親王 | 2009-7-6 17:12:58

任憑網友罵翻天 戴爾暫不理

【聯合報╱記者祁安國/台北報導】 2009.07.06 07:04 am

  
紐約時報記者佛里曼四年前出版「世界是平的」一書,提及地球村來臨,倫敦的罰單在印度處理、企業非核心的事務被英文流利的印度和勞力便宜的中國所取代,這二次戴爾電腦在台灣連兩次錯誤都證明「世界是平的」,但溝通之路充滿崎嶇。

目前在台灣主要外商企業的客服中心幾乎都是設在海外,戴爾電腦也是,英文客服和硬體設備設在印度,中文客服則在中國大陸。以HP為例客服電話中心在中國的大連,當電腦、印表機有問題時,撥打080客服電話,接電話的是遠在千里之外操「東北腔」的客服人員。

經常發生「先生你的計算機文檔有蟲,你的鼠標先在屏幕下選擇脫機…」,打電話的台灣消費者往往不知所云,這是因為兩岸的電腦用語差別很大,而在大連的客服人員也不知台灣消費者的需求,以致發生雞同鴨講的情形。

台灣是全球IT硬體大國,外商在台灣設分公司主要是採購,台灣市場在這些一線品牌大廠眼中只是小兒科。以戴爾電腦為例,台灣分公司主要業務是國際採購和企業直銷,幾乎九成的業務是B2B,網站上B2C所占比率偏低,以致戴爾這次關閉台灣交易網站也不會在意,任憑網友謾罵、消保官關切,戴爾暫時不理會。

連續兩次的烏龍錯誤定價,都是印度的伺服器、中國的網管人員,但責任全部都由台灣主管來扛,這回網友就算大罵、有人要全面抵制戴爾,對戴爾影響不大。
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天王老子
大親王 | 2009-7-6 17:13:30

戴爾一次比一次離譜 監委:消保會應出面

【聯合報╱記者李祖舜/台北報導】 2009.07.06 07:04 am

  
知名國際電腦大廠戴爾再傳網購電腦標錯價的爭議事件。曾任消基會董事長的監察委員程仁宏表示,負責保護民眾消費權益的行政院消保會應該出面,並且制定通案規範,以類似定型化契約的概念,訂出賠償機制與處理糾紛準則,讓業者有所警惕。

兼任行政院消保會主委的副院長邱正雄表示,他還不清楚戴爾電腦網購價格出錯的問題,等今天上班後會再進一步了解,請消保會官員加以注意。

程仁宏說,戴爾電腦網購標價一再出錯,顯示內部控管機制草率,已經讓消費者對該公司的商譽信任感全失,他認為像這種離譜的行為,政府應結合消費者展現作為。

程仁宏指出,不管業者網購價格出錯是不是無心之過,或是消費者基於貪便宜的心態大量訂購爭議定價商品,針對類似的網路交易糾紛,政府都有責任出面處理,主管機關不能讓業者事後提出補救方案就算了,他認為主管機關有責任站出來,檢視業者所提補救賠償方案是否合理可行。

程仁宏指出,政府應利用這次的案例,訂定出一個通案判例,讓業者與消費者日後在處理類似糾紛時都能有所依循,也讓業者更慎重地處理網購標價問題。
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天王老子
大親王 | 2009-7-6 17:13:51

筆電價格再標錯 消基會籲唾棄戴爾

【聯合報╱記者曾懿晴/台北報導】 2009.07.06 07:04 am

  
知名大電腦品牌戴爾日前錯標顯示器價格,事隔不到半月,昨天再度標錯筆電價格。由於上回戴爾的後續處理遭消保會批評「沒誠意」,此次協商消保會坦言「不樂觀」,會再度移送公平會調查。消基會也呼籲消費者唾棄、抵制戴爾,不能讓戴爾為所欲為。

消保官吳政學指出,網路購物糾紛層出不窮,經濟部應訂出網站購物契約生效的具體時間,及業者須負擔的賠償責任。消保會會將本案移送公平會調查,再決定戴爾是否涉嫌廣告不實。消費者若不滿賠償,可至消基會請求法律協助。

戴爾日前將19吋顯示器價格誤標為五百元,20吋誤標九百九十元,導致五小時內湧進十萬多筆訂單,近五百名網友憤而向消保會申訴。戴爾上回提出賠償每名消費者一千元至三千元折價券,遭消保會批評「不負責、沒誠意」。

「消保會日前邀集戴爾、消基會等相關單位協商,提出階梯式折扣外,也希望戴爾能提供流通性較高的禮券作為補償。」消保官吳政學表示,戴爾未採納協商意見,提出的折價券方案與協商結果相距甚大,「還對外說是與消保會、消基會共同協商的結果,令人生氣。」

戴爾也曾在大陸標錯價,最後以七五折及限購五台的方式作為賠償。消保會透露,六月底的顯示器錯標事件中,多方協商的結果原本與七五折相距不遠,「誰知戴爾回去後作出的決策與協商完全不同。」

消保會表示,與戴爾交手經驗相當莫名其妙,每回聯繫總需花上很多時間,戴爾的答案永遠都是「還在想」,談好的決定回去後還會變卦。

「消費者不該漠視戴爾的處理方式,應予唾棄。」消基會董事長謝天仁指出,消保會都已對外公布顯示器誤標的協商建議,戴爾擅自修正後竟還說是多方共識。「消費者若不對這種欺騙手法表達憤怒,會使整體消費環境退步。」消基會呼籲戴爾面對錯誤、付出代價。
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天王老子
大親王 | 2009-7-6 17:14:09

質疑戴爾騙個資 「卡神」決告到底

【聯合報╱記者林政忠/台北報導】 2009.07.06 05:32 am

  

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•謝長廷噗浪談DELL出包

戴爾電腦又傳網購標價爭議事件,前行政院長謝長廷對此表示關切;「卡神」楊蕙如質疑戴爾騙取個資,她打算號召上百人,打一場國際集體訴訟。民進黨立委黃偉哲要求,公權力必須介入調查,戴爾應如訂單出貨,否則消費者就應抵制戴爾電腦。

謝長廷在噗浪表示,他認為戴爾不可能故意詐騙,但作業疏失也有責任,應真誠解決;因為做生意本來就有風險,例如估價錯誤、標單誤記,如果還義正詞嚴譴責消費者,那就不是錢的問題。他會蒐集更多資訊,再決定是否介入協助。

楊蕙如上次下單訂購卅台戴爾特價螢幕,原本打算捐給偏遠地區學校和更新長工辦公室電腦,但現在都落空了。楊蕙如決定告到底,除了在台灣提出集體訴訟,還打算請美國律師提出跨國求償。

她指出,許多買家都在戴爾網站留下信用卡、電話、地址等私人資料,最後收到戴爾拒絕出貨和折價券的回信,但折價券的產品比市面還貴,這根本是變相的惡劣行銷手法;政府公權力若不介入,表示詐騙集團可以用這種詐欺手法來騙取個資。

楊蕙如抨擊,戴爾根本是「假促銷之名,行騙取個資之實」,不然怎麼可能上次出包事件後,還是沒有數量的管控機制,也未重新修正稽核系統,「我懷疑戴爾不是出包,而是故意的」。

黃偉哲說,網路下單等同契約完成,戴爾應如期出貨,消保會必須介入瞭解,並修改消保法規,明訂網路下單規範,以保障消費者權益,檢調也應調查是否有騙取個資的嫌疑。他強調,戴爾在其他國家出包,最後也如期出貨,戴爾不能歧視台灣消費者。

【2009/07/06 聯合報】@ http://udn.com/
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天王老子
大親王 | 2009-7-6 17:14:42

冷眼集/吃定台灣消費者 政府要硬起來

【聯合報╱本報記者彭慧明】 2009.07.06 03:41 am

  
很難想像,以網路銷售闖出名號的美商戴爾電腦,竟會在網路產品標價上連錯兩次,還一次比一次離譜。即使上一次的風波賴過去,但這次的烏龍做何解釋?戴爾電腦賴過一次又一次,還有可信度嗎?

六月底,戴爾電腦把標價七九九九的螢幕標成九九○元,引爆了網路搶購,但事後戴爾強調「烏龍」,堅不出貨。對台灣消費者提出的「優惠」,不但遠不如大陸,甚至折價券有期限,折價以後價格還比零售通路高。消息一出當場在網路上被罵翻,台灣戴爾當作沒聽見,這回又捅樓子,雖然先道歉,但還是什麼對策都沒有。

不管是在虛擬通路購物的網友,或是實體商場中的消費者,即使高喊權益,在交易中往往都是弱勢。戴爾膽敢拖延公布補償方案,或是拿張「不」優惠券,以近乎打發的方式解決問題,除了賠不起以外,也吃定了消費者沒本事、沒門道去打「國際訴訟」,甚至集體訴訟,反正咬咬牙「頭過身就過」,每次出錯都是一皮天下無難事,反正商譽受損只是一時,消費者很快就忘記。

戴爾是國際級公司,在全球電腦產業數一數二,對待台灣小市場的消費者態度卻如此冷淡輕視。政府機關應該硬起來,拿出公權力,保護台灣消費者。這樣對待台灣消費者的外商,消費者都知道不要買,為什麼政府不能把這種內控不良列為不良紀錄,嚴審戴爾參與資訊設備招標的資格?

接連造成這麼大的違約交易金額,內控明顯出了問題,中國總部或是台灣分公司互推問題,總要有一方負起責任,否則將來政府買了戴爾產品,誰來保證出問題時不被推拖拉?戴爾掛的保證還能信嗎?

【2009/07/06 聯合報】@ http://udn.com/
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abc9898
男爵 | 2009-7-9 18:52:21

沒責任的廠商..臺灣都不是人嗎�~
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