查看: 250 | 回覆: 0 | 電梯直達

hwbobo2010

準男爵 | 2011-8-18 11:20:30

1樓

21人參加信安旅行社旅行團赴中國，卻因當天路況塞車延誤，沒看到錢塘潮，因此提起告訴，台北地院審理認為，旅行社確有疏失，未掌握相關資訊，導致原訂的錢塘潮、錢王美盧下午茶與西湖單車遊等行程都無法完成。判退費每人約3000元；此案仍可上訴。
我個人是覺得一家大間的旅行社，比較不可能為了這些小錢去砸自家的招牌，當然希望旅途中遊客能夠盡興，因為旅客的滿意度一定是一家旅行社存活的關鍵點。而旅行社未掌握最即時的路況，導致行程延誤或有落差，確實是有疏忽，不過我想旅行社應該有即時釋出善意，只不過消費者因為與自己期望有落差，因此提出控訴。
這則新聞之所以會引起我的關注，是因為我在幾年前也參加了信安旅行社到日本，信安在行程安排上我滿滿意的，行程不會太緊湊，且又很充實。雖然，在車程中也是有遇到一些小插曲---也是塞車，不過領隊隨機應變也很快，馬上跟我們說明現有的情況，並說出兩三個替代方案讓我們投票選擇，不像我之前參加的旅行團，導遊領隊自己做決定，直接告知我們因為塞車改目的地，一點選擇性都沒有，感覺權益損失。
比較起來，我是覺得信安旅行社處理應變還不錯，因此，後來幾次的出國旅行我都是交給信安安排的，幾次出國經驗都很不錯。以上這是我個人的經驗分享囉!~
大家出國大多是找旅行社嗎?可分享一下優質的旅行社~讓大家參考看看~

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