職業禮儀要注意言談舉止

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男爵 | 2013-3-6 14:52:29

1樓

禮儀三到－眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。

口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。

意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑

個人風度

風度是指人的內在素質和外在特征和諧統一所表現出來的比較穩重而優美的舉止姿態。

忌：

身體歪斜
抖腳
趴伏倚靠
雙腿分叉
兩臂抱胸

坐姿忌：

東歪西靠兩膝分開太遠翹二郎腿
雙腳不停地抖動
接聽電話基本觀念
電話扮演內外聯系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。

以客爲尊
將心比心
判斷與應變

三種觀念，長期培養，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應對自然確當。
接聽電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音

切忌拿起電話就“喂”

轉接電話時，應按下保留或蓋住話筒。
代接電話時避免貿然猜測對方姓名
注意講話速度和語調
電話四周避免放置容易打翻的物品
移動電話禮儀
在訪客或會議中務必關機或由他人代接
禮貌的向會議室中所有對象道歉
離開會議室（用餐場合）接聽來電
回來后向大家道歉
降低通話的音量，縮短通話時間