(分享)如何領會客戶的肢體語言

王室 | 2013-3-31 17:25:17

1樓

1A、當客戶輕揉著鼻子時，代表著他還不敢信任您，此時尚勿結束。

2B、當客戶輕拍著手掌或捏著手指時，代表著沒有多大的耐性了，可能您說的太多，此時該進入結束階段了。

3C、當客戶緊握著拳頭時，這是種有權威的動作，客戶自認比您還靈敏，此時勿急著進入結束階段
（或身體向前表示爭論）

4D、當客戶撫摸著後腦時，這是反對信號，這個客戶不同意您的說法。

5E、當客戶輕拍或撫弄頭發時，這是同意信號，您可以進入結束階段。

6F、當客戶張大眼睛時，這是同意的信號，結束時機已到了。

7G、當客戶閉縮眼睛時，這是反對信號，此時尚勿強去結束。

8H、當客戶咬著指甲時，代表不安猶疑，此時您要堅持，但要注意製造友善的氣氛，這種情形之下很容易結束。

9I、當客戶摸著耳朵或緊拉著耳朵時，這情形表示著他不能作決定，您可試著幫他決定，在這決定與否邊緣，您可能沒有向他解說很清楚，所以，您可以再重復說明，也可以立即代他決定了。

10J、當客戶點起時，這是絕對同意的信號，是結束大好時機。

11K、當客戶的太太根本不看您而低著俯視時，表示她根本沒有購買的意念，此時勿去結束。

12L、當客戶撫摸著小腿脛骨時，表示正想下決定了，立即要求簽約。

13M、當客戶說話而把指頭或整隻手遮著嘴巴時，這是反對或想講話的信號，也可能他在欺騙你。

14N、當客戶面對著其他地方或眼神俯視不面對您時，這是反對信號，他根本不接受您所說的話，此時尚勿強求結束。

15O、當客戶將手靜置在口袋時，這個防御性的姿態，他對您感到畏懼，這時您可以用輕鬆的舉動消除他的不安，比如：抽煙、喝口茶或贊美環境……等。

16P、當客戶將手伸入口袋中且翻動著，這時他是聯想到經濟的問題，也可能是缺錢。

17Q、當客戶緊捏著鼻梁、撫著下巴時，此時客戶正考慮下決定，那須要安安靜靜的，不要打擾他，安靜的愈長，他下肯定的決心也可能愈大。

18R、當客戶揉著眼睛時，這是反對的信號，他根本不接受您的說明。

19S、細微上，是有獨特的觀察要領，配合強而有力推銷技巧，可有助把握促成時機。

20T、當您說話時，他注視您的時間愈久，表示對您的話題有興趣。

21V、聳肩表示或許同意。

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