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公爵 | 2014-9-1 18:05:14

1樓

本帖最後由 hstevenh 於 2014-9-1 19:58 編輯

職場變得越來越像高中了嗎？

由于社交網絡和視頻會議的普及，“討人喜歡”在職場成功中的重要性逐漸提高。它的影響超越了高中的人氣攀比。塑造招人喜歡的形象的能力會影響到老板與同事如何評判和對待你。

討人喜歡之人獲得工作機會、在工作中得到幫助、從別人那兒獲得有用信息以及錯誤得到原諒的可能性更高。馬薩諸塞大學(University of Massachusetts)的研究人員去年對133名管理者的調研發現，如果一名審計師招人喜歡並且提出了條理清晰的論據，管理者往往會遵從他的建議，即使他們並不贊同而且審計師也缺乏佐證。

與當面交流相比，討人喜歡的能力在視頻中更重要，而且也更難表現出來。有時候這還會引發一種外表高于實質的效應。《管理科學》(Management Science)在2008年刊登的一項研究表明，對于視頻會議中的講話者，人們會更多地受到他們對講話者的好感度，而非其理據質量的影響。在講話者真人出現時，情況正好相反。波士頓市場調研公司Wainhouse Research稱，到2017年底個人視頻會議的使用量每年將增加47%。

社交網絡也讓受歡迎度更受重視。越來越多的雇主會追蹤員工在內部社交網絡和聊天服務上的受歡迎度。他們會組織受到信任和深受喜愛的員工來傳播消息或推動變革。在分配加薪和升職機會時，有些企業還會將這些員工的社交影響力考慮進去。

得克薩斯奧斯汀交際分析服務商Quantified Impressions的總裁諾厄•贊丹(Noah Zandan)指出，聽眾往往喜歡講述的事例吸引人或有說服力、看上去值得信賴和真誠的講話者，以及似乎與他們有共同點的講話者。這些品質在視頻中難以表現出來。

許多人在視頻中會變得僵硬呆板、面無表情或者誇大他們的觀點，從而給人留下不好的印象。《好感度指數》(The Likeability Factor)一書的作者、該主題培訓講師蒂姆•桑德斯(Tim Sanders)說：“過度反應非常普遍。攝像機的紅燈一亮，人們很容易就變得像瑞安•西克雷斯特(Ryan Seacrest)一樣了。”

去年發表于《管理決策》(Management Decision)的一項研究指出，與當面接受面試的求職者相比，進行視頻面試的求職者獲得的好感度評分與面試分數更低，而且被推薦雇用的幾率也更低。

不過，培訓師稱討人喜歡的能力是可以教授的。舊金山培訓與咨詢公司Decker Communications的首席執行長本•戴克爾(Ben Decker)說：“討人喜歡的能力並非天生的品質，就像感召力一樣。它是你能學會的東西。”

戴克爾指出，講話者若要討人喜歡，最重要的“三大”舉動是要看著攝像頭進行眼神交流，在講話時自然地微笑以及變化語調來表達親切感與熱情。為了展現非言語信號的重要性，戴克爾讓培訓學員在視頻中進行角色扮演，假裝正與客戶展開頭幾分鐘的談話——然后關掉聲音讓他們觀看自己在視頻中的表現。

戴克爾還主張客戶要“好好想想聽眾這方面”，弄清楚他們可能有什麽目標是與你一致的。找到與他人的共同之處的能力是討人喜歡的基礎。

梅利莎•坦普爾-阿戈斯塔(Melissa Temple-Agosta)為歐萊雅(L'Oreal)旗下加州紐波特比奇(Newport Beach)化妝品公司Urban Decay Cosmetics負責教育與培訓業務的助理副總裁。她派出了公司的銷售人員接受戴克爾的培訓，部分原因是為了讓他們在培訓視頻中表現出親切和迷人的形象。她說，很多人在面對面溝通時很討人喜歡，但是“當你把他們拉到攝像機面前時，他們就變呆了”。員工們還學會了減少對外表的關注，轉而更多地思考如何與聽眾建立聯系。

舊金山金融服務公司嘉信理財公司(Charles Schwab & Co.)的人力資源執行副總裁杰伊•L.艾倫(Jay L. Allen)稱，該公司的高管之所以接受培訓，部分原因在于在視頻或網絡直播中向一大群人講話時，“保證你表現出真誠和值得信賴的形象變得越發地重要了”。他說，管理者還學會了在視頻中講話時表現得更熱情，變化他們的語調。

桑德斯指出，在視頻中講話很重要的一點是迅速切入重點，因為觀眾的注意力持續時間很短。研究表明通過視頻看人會給心理方面提出要求，這被科學家們稱為“認知負荷”，它會使避免走神和處理講話者的說話內容變得更難。

桑德斯建議，在視頻會議中要特別注意別人的面部表情，如果有必要的話，要停止談話來認可他們的感受。體恤他人的感受會營造一種心靈相通感。

人們在視頻中常犯的一個錯誤是逗笑打趣。桑德斯說：“如果你一定要打趣某個人的話，那必須是你自己。”

Sue Shellenbarger

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------轉載自華爾接日報，我覺得蠻中肯的，公司近來錄取了3個小朋友，職務主要是cold call，會錄取的主要原因就是在網路面試的時候，他們逗得老闆很開心。

某方面來說，由於不是真實的面對面接觸，必須擁有更好的察言觀色能力，更佳的口語表達能力，更多的臉部表情，才容易在視訊時有出色的表現。這真的是很不容易的喔