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威爾斯親王 | 2020-3-8 23:30:28

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各國防疫相繼發生衛生紙之亂專家分析3原因

中央社 2020-03-06 13:49 / 倫敦6日綜合外電報導

新冠肺炎持續延燒，燒出日本、法國及美國等世界各地物資搶購潮，架上衛生紙、消毒洗手液和口罩被恐慌民眾一掃而空，無視當局一再呼籲要保持冷靜，也打亂了供應鏈。美聯社

武漢肺炎疫情擴散全球，台灣、香港、日本和澳洲等國相繼發生「衛生紙之亂」。學者分析，視覺衝擊、疫情升溫及社群和新聞媒體的推波助瀾都是原因。

● 社交媒體和新聞報導助長爆買

英國廣播公司（BBC）引述消費者心理專家表示，搶購衛生紙「顯然不合理」，但社交媒體和新聞報道助長民眾盲目效仿的心理。

路透社報導，愛搞笑聞名的「北領地新聞」（NTNews）在昨天發行的報紙，留下8張空白內頁，宣稱提供讀者他們最需要的，趁機嘲弄這場衛生紙恐慌。

幾週以來，推特（Twitter）上有關衛生紙的主題標籤不斷冒出，好比#衛生紙緊急事件（#ToiletPaperEmergency）和#衛生紙之亂（#ToiletPaperApocalypse），從某個角度來說，社交媒體變相推動民眾的搶購心理。

● 面對疫情無力感和視覺效果引發的心理效應

澳洲格里菲斯大學教授格雷斯表示，衛生紙在貨架上的位置比較顯眼，50大卷衛生紙消失產生的空蕩感，比50個罐頭或消毒水不見更加顯眼。

新南威爾斯大學副教授加爾格表示，當民眾看到大家都在搶購某種商品時，會覺得事出有因，深怕自己錯過，而產生錯失恐懼症（FOMO syndrome）。

她說：「關鍵原因是沒有人知道疫情會如何發展，會不會更加惡化？」民眾希望能有備無患，這是他們為了拿到某種控制感，唯一能做的事。

● 現代化便利生活普遍

雪梨另一位消費心理學專家米勒表示，這是都市化社會和現代生活日趨便利的最高體現。

他表示，民眾不習慣物品短缺和斷貨現象，習慣隨心所欲選擇自己想要的東西，而搶購衛生紙能維持這種心理狀態。

為何到處是衛生紙之亂？

鉅亨網 2020/03/07 11:30 編譯劉祥航綜合報導

為何到處是衛生紙之亂？(圖:AFP)

「衛生紙之亂」並非台灣獨有的現象，隨著全球疫情升溫，網路謠言彌漫，從亞洲的日本、歐洲的英國，乃至於美國，民眾也在瘋搶衛生紙，香港甚至出現搶劫衛生紙的案件。

在澳洲，不僅最大城市雪梨超市架上的衛生紙，總是很快被搶購一空，本週，還出現因為搶買衛生紙不惜動刀，惹來警方出動的事件。澳洲因而開始限購衛生紙，網購則出現大幅加價的情況。

在全球疫情擴大之下，相較於口罩、酒精、洗手液，衛生紙絕不是有助於防範疫情的必需品，但就這麼奇怪，全球各地對各種用品搶來搶去，總少不了搶買衛生紙。

澳洲行為學院主任 Liam Smith 與 BehaviourWorks Australia 研究員 Celine Klemm 在英國《衛報》撰文指出，如果這時在超市突然見到一包還沒賣掉的衛生紙，他們自己也想趕快買下。這種除了是一時的異常現象之外，也可以有一些行為科學上合理的解釋。

為什麼是衛生紙？

Smith 與 Klemm 指出，考慮到生活上，衛生紙其實沒有現成的替代品，對現代人來說，它已經是基本必備的商品。

搶購現象在各地出現 (圖: AFP)

衛生紙很容易存放，並且不會變質。這是一種相對較低的成本 / 低風險的投資，即使家中已經有很多的庫存，總會有時機用得上。有鑑於許多人需要隔離兩週或是更長的時間，如果澳洲出現這種情況，應儲存不易變質的物品。

人們對 Covid-19病毒幾乎是一無所知，它也看不見，我們無法控制，我們不由自主地承受著這種風險，這都符合令人恐懼的基本特質。

儘管有一些預防上的指導，例如徹底洗手並避免與人接觸，但人們還是再多做什麼而感到心安。購買衛生紙其實有助於減輕這些焦慮，並感受到自己掌握了更多的控制權。

澳洲新南威爾士大學副教授 Nitika Garg 也認為，恐懼在衛生紙搶購一事，扮演了關鍵的角色。原本，澳洲人已經儲備了一些家用品，這是由於近期的自然災害所造成的，並且僅限於某些社區。但是，基於疫情的發展難以預料，「他們希望有所準備，因為這是他們獲得某種控制感的唯一辦法。」

恐慌情緒為何蔓延？

社群媒體的流行，加劇了人們的恐懼，這種恐懼在某種程度上似乎比病毒傳播得快。

#toiletpapercrisis 和 #toiletpapergate 的標籤在 Twitter 上很流行。看到到處都是架上空空的圖像，已在向公眾發出信號—再不買，你也搶不到了。

在搶購一事上，社群媒體上處處可見 (圖取自 Twitter)

超市貨架本身也發送信號。衛生紙很笨重，取下後，貨架很容易看起來空空如也，這引發了人們對稀缺性的認識。實際上，情況似乎比實際情況更糟。

Smith 與 Klemm 表示，人們從心理上應對短缺。人們討厭錯過，因此在稀有事物，特別是我們需要的事物時，人們會追逐它們。

情感會在這裡發揮重要作用。當人們開始覺得自己該買、卻沒有及時購買的時候，很容易感到後悔。人們也有這個自覺，因此當感受到這種情況出現時，就成為強大的動力。

經由及時購買，人們以一種較小的方式，保護自己免於受到這種遺憾的影響。

大家都搶、我也該這麼做？

另一方面，人們也會監視別人所做的事，並調整行為，這是一種簡單的決策機制，稱為「社會證明 (social proof heuristic)」原則，由社會心理學家 Robert Cialdini 所提出。

衛生紙架空得特別明顯 (圖: AFP)

在這種心理下，當我們看到人們儲存衛生紙時，自然的反應就是—我們也該這樣做。社會證明幫助了人們做簡單的決策，或向我們保證自己正在採取正確的行動。

雪梨大學消費者專家 Rohan Miller 提出另一個重點，認為反映了現代化便利占主導地位的城市化社會和生活方式。

他表示，人們不習慣短缺和稀缺，更習慣於在需要時，選擇自己想要的東西。因此，搶購衛生紙只是保持這種狀態的這種心態。

他指出，潔白柔軟的衛生紙，正是澳洲人和許多其他國家人不願意放棄的一種「奢侈品」。要是長期無法出門，人們希望至少確保生活中的一點點舒適。