犯錯 - 閒聊版 - JKF 捷克論壇

王爵 | 2014-3-10 00:35:50

1樓

本帖最後由曉呆呆於 2014-3-10 00:39 編輯

呆呆今天犯下一個錯誤  未能即時處理客怨

上頭很生氣有可能開除該位同仁

呆呆  是否該自請處分(離職)

            很自責也很抱歉

不知該如何處理才會圓滿

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小姿

王子 | 2014-3-10 10:28:15

2樓

　
妳和那位同仁的溝通應該先打開
至少必須讓他了解
他不是被「設計」了，或事發後被「犧牲」
沒有比同事之間溝通和諧更重要的了
再取得共識一起面對上頭
　
　

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Lyn玲

封鎖帳號 | 2014-3-10 10:47:49

3樓


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寶藍

大親王 | 2014-3-10 12:18:27

4樓

遇到事情一定有解決的方法

重要是要理性的處理

同事桶了個大樓子●上頭很生氣 ● 呆呆未能即時處理客怨

這三件事情最重要的是上頭很生氣

如果可以把上面想辦法安撫

或許就能做到高高舉起（做給其他各店的人看）輕輕放下（一個懲罰性的動作）

但是如果真的擋不住上面長官執意要動刀的話

我還是希望都走到這個層面了呆呆還是迴避一下

不要再淌這個渾水

畢竟你是去工作賺錢不是去交朋友的

真的已經不能處理的時候罩子還是放亮一點

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jimlin0606

大公爵 | 2014-3-10 16:09:58

5樓

我雖然不知道原委，

不過職場上很殘酷的呢，要做倒八面玲瓏不太可能~

沒有直接業務上的關西，你可以不留痕跡的帶過~

也可以無視我說的話囧( 習慣攤手...

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qek3tzj4

王爵 | 2014-3-10 17:08:49

6樓

該說的話要說
該盡的力要盡
該扛的責要扛
但求問心無愧

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遊魂

大親王 | 2014-3-10 19:41:49

7樓

當初處理客怨，未能即時處理，引發高層不悅，

此問題其實我也曾經歷過，服務人員被開除是必然，

但我並不認為自請處分(離職)是最好的方式，

或許呆呆認為，職前教育未盡善盡美，導致此員工被開除，

內疚，過意不去，應也是你此時此刻的心境，

但，為何要賠上自己辛苦所打下來的基礎呢？！

你用心學習，勇敢接受挑戰，也是如此一步步的向上爬，

因為一件客訴，高層生氣，就要把自己打回谷底，值得嗎？

高層應該也是會體恤你平日以來的辛苦才是，應該也不願意見你離職吧！

這樣，反而會把事情鬧大，高層豈不是會更不爽？！

依照我之前的作法，帶著此員工登門拜訪，帶個伴手禮（最好是水果），

見面三分情，當面鞠躬道歉認錯賠個不是，

人非草木，對方不可能無動於衷吧！

而高層長官這邊，同樣也是道歉認錯，平日沒教育好員工，真的很抱歉......等等！

好人才難尋，我想不可能應為這樣子一件事情就把你開除吧！

做服務業，最重要的是客服態度，有過此經驗，下次就要記得多提醒員工，

不要跟顧客發生衝突，這才是自保之法！

不要輕言放棄，加油！

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a062726765

王爵 | 2014-3-10 20:00:30

8樓

就先做好自己的本分吧
真不行再走吧!!

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BOOK0324

王爵 | 2014-3-10 20:03:59

9樓

該位同仁犯的錯
一定很嚴重
平時表現應該也不好
所以上頭才想FIRE他

說不一定只是個藉口
無需攬責在身

加油喔

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oo7tourist

威爾斯親王 | 2014-3-10 20:13:33

10樓

處理人的問題就要考慮周延一點，尤其是奇檬子的問題
引咎辭職，非上上之策，要處理問題之前，
千萬不能把犧牲自己拿來當籌碼
雖然很困難也看不見轉機點，雖然很絕望，不過很多事情的最終
其實大多都能化險為夷，
先冷靜下來好好思考，事件歸源只要把客人安撫好
客人不再發聲反駁提出意義，你就成功一半了
又或許動之以情動之以理，把客人成為幫你說情的一方
這又或許是另一可能的也許，事情沒有完全絕對之前
我們不能先過度絕望，甚至放棄給自己也給他人一個希望

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一支大屌

威爾斯親王 | 2014-3-13 11:30:11

11樓

不知原委,很難論斷
以現有的資訊來說,支持遊魂大的作法

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kongjian1010

公爵 | 2014-3-20 12:23:55

12樓

顧客是上帝也是人，動之以情，曉之以理！彌補過失，求得諒解！問心無愧！

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