冷風吹走我的票嫩模遭高鐵刁難2小時

威爾斯親王 | 2015-4-27 16:53:20

1樓

買了高鐵票，進站卻被風吹走怎麼辦？臉書擁有近萬名粉絲的嫩模Nana，上月從高鐵台南站搭車往台北，不料進站後手持票券突然遭強風吹落到軌道間，Nana向站務員反映，站務員僅告知填遺失單，待列車抵達台北後，台北站務員則要求補全額票，雙方僵持2小時，Nana氣憤痛批高鐵根本無管理票券機制，只顧賣票賺錢，不顧消費者權益。台灣高鐵則坦承確有花了一些時間，但查明軌道有票後即讓該乘客出站。

擔任舞者與兼差模特兒的Nana（25歲）表示，上月底因工作關係，必須往返台北、台南兩地，所以搭高鐵趕車通勤，她在高鐵台南站的自動售票機花了1435元買自由座票，隨後進入高鐵月台，站在月台等車時，突然一陣冷風吹來，票就莫名被風吹往軌道，她形容：「當時風力之強，已經可以把頭髮吹起來！」由於列車恰巧進站，她僅能趕緊上車再向站務員反映，站務員要求先填「遺失單」，待列車抵達台北後交由站務人員處理，沒想到台北站務員告知必須以全額票價再買1張。

「我購票卻遭受逃票的待遇，實在不合理！」Nana認為既已買票進站，高鐵應可由監視器確認或由票券紀錄判定，站務員卻稱，票券遺失只能再付全額票，「如果票找到後才能退錢！」她認為負擔3分之1的票價尚可接受，全額付實在不合理，遂堅持要求調監視器證明購票，雙方僵持近2小時，後來站方才改口，台中站方通知軌道發現一張掉落的車票，才讓她離站，她不解反問，「5分鐘可以解決的事情，竟然花了2小時」，高鐵無法管控賣出的票，解決方法竟是要消費者再買1張？

台灣高鐵回應指出，經查記錄，當時該女和站務員告知補桃園到台北的票，站務員請她證明桃園上車的證據，隨後該女堅持要警察調台南監視器，「確實花了一些時間」才由交接列車的台中站方確定台南軌道內有張車票，最終讓她出站。台灣高鐵建議，若民眾買票入站卻遇到票被風吹走，第一時間可告知站務員，由站務員利用撿拾棒拾起軌道內的票，若無法撿拾，站務員會登記乘客的出發、抵達車站，並留下姓名聯絡方式，再告知抵達站方，讓乘客出站。

消基會董事張智剛聽聞坦言，「票券遺失，必須負擔全額或部分金額確實有爭議，高鐵應有更好的方式處理！」他提醒遺失票券的民眾除了本身應盡保管義務，第一時間最好請站務員了解，可向現場人員證明票掉落位置，告知站務員做註記，且民眾必須提出購票證明，例如監視器畫面、進出票閘門影像等，若高鐵已查證後仍無找到票券，民眾也應盡補票之實。

律師謝庭恩認為，乘客買票之後，契約就有效成立，高鐵就有履行義務，只要能證明購買車票，就應該有搭乘的權利，「認票不認人只是高鐵內部作業問題！」若消費者遇到類似狀況，可向高鐵提出購票證明，如果不獲處理，可向消保官申訴，若因此趕不上車班造成損害，消費者可向高鐡公司求償。