查看: 171 | 回覆: 0 | 電梯直達

侯爵 | 2015-6-5 15:23:27

1樓

離譜的託運效率！屏東張小姐從高雄買了水果裝箱後就近到某知名物流公司託運至花蓮，約定隔天送達，但張小姐遲未收到，打電話詢問後才知包裹被誤送到宜蘭，但物流公司卻未緊急處理，隔了2天才從宜蘭送到花蓮，張小姐打開包�一看，水果幾乎爛了一半，氣得當場落淚。

縣府消保官程俊表示，貨物損壞是最常見的託運糾紛，張小姐的例子倒不多見，物流公司未依約定時間送達已有錯在先，補救態度又漫不經心，導致送達時間一再拖延，並造成貨物腐敗，確實離譜，張小姐絕對有權利向該公司求償，依照縣府過去處理類似糾紛的經驗，通常是免除運費，並賠償貨物損失的1至3倍金額。

張小姐向本報投訴後，記者昨天打電話到該物流公司客訴部門查證，客服人員隨即通報公司高層了解原因，上午指派公司經理親自到花蓮登門向張小姐致歉，並表示願意賠償當事人貨物損失，原本滿腹委曲的張小姐，感受到對方誠意，表示不願再追究。

張小姐表示，5月31日上午她在高雄買了整箱藍莓和棗乾就近託運，物流公司強調隔天就會送達目的地花蓮市，她便搭車返回花蓮工作，但6月1日等到晚上還沒收到包裹，便電詢高雄託運站，得到包裹被誤送到宜蘭的誇張答案，天氣悶熱，擔心包裹內要送人的水果會壞掉，遂要求物流公司設法補救，但因時間已晚，該公司人員允諾2日送達。

張小姐說，宜蘭就在花蓮隔壁，原以為2日就會收到包裹，結果等到晚上還是沒送來，令人生氣的是，該公司從頭到尾連一通電話也不打來告知運送延誤或哪裡出了問題，她只好再打電話到高雄詢問，該公司人員僅表示會催促宜蘭站儘快送達，3日上午她終於收到包裹，但裡頭的水果幾乎爛掉一半，她看了都氣哭了。