買大同冷氣請小心

匿名

| 2016-6-27 15:26:51

1樓

我所受到的經驗，很多事情我已經不想再多講，越想越氣，只希望大家小心
別讓發生在我身上的事，又一次發生在大家身邊，以下是我給大同客服的申訴以及他們的敷衍回復


  "我實在無法接受這就是你們所謂的服務跟服務態度我冷氣壞了，連要一個確定維修日期都做不到，

因為要手術的關係，在這炎熱的天氣，沒辦法確定啥時候修好，對我是很大困擾一開始說一個禮拜，時

間到門市詢問，一句我登記了，維修人員知道了，頭一轉不理人了，這是哪國的門市服務態度，連正面

對客人都做不到?斜著身子講話，愛理不理的冷冷回一句話，轉頭不理了，大公司，老牌信譽好? 我6日

冷氣壞了7日來看說一個禮拜，到16日沒一點消息，再去門市詢問啥時能來修好，得到的答案竟然是不知

道!不知道!不知道你為何讓我等一個禮拜，我還說因為我眼睛17日要開刀，在家休養這麼熱的天氣沒冷氣

不行，竟然回答我因為零件要總公司寄來，請我配合等。我就奇怪了，你不知道何時能修好，為何說一個

禮拜?超過一個禮拜了，你不聞不問，來詢問說不知道，要我等，是要夏天過了再來修?還是要等保固期過?

要我配合?這還不夠配合嗎?買冷氣就是天熱不能用維修還要來受氣的嗎?

上述因為開刀原因無法再等，請別公司來裝新冷氣，貴公司人員馬上到了，這又讓我生氣了，不聞不問

10天，一去門市罵人馬上來，現在是怎樣?好說話的就能拖就拖，重點來了，還是不能修，要搬回公司維修

，請維修人員搬回去，還沒辦法馬上搬，我還要請新裝冷氣人員還要幫你們拆下運回公司，是你們服務還是

我服務你們啊!更神奇的是隔天冷氣修好了，不是沒零件?不知道何時能修好? 生氣的是你早說沒那麼快，我

自會安排買新冷氣，或換房間，讓我等，等不到又是那種態度，是誰都沒辦法接受的吧!服務?完全看不到，只

看到大公司的高傲，產品賣你了錢收了，再來就是愛理不理了，冷氣是屬於公告健檢中的產品，我家不只一台

大同冷氣，同樣是屬於公告健檢的，告知維修人員了，到今天24號了呵呵還是不聞不問，大同在我心裡一直覺

的是不錯老牌大公司，經此事相當後悔家裡為何要買那麼多大同產品，本來還指望貴公司有善意回應，就算道

個歉也好，呵呵一如以往不聞不問，大公司會被市場慢慢淘汰，漸漸沒落不是沒原因的，我會從我這做起，

最少讓周遭親朋不再購買大同 "

   "親愛的顧客您好:

大同客服中心已收到您的來信，已轉達維修單位盡快確認並優先安排處理,

客服後續追蹤,會再與您回覆進度,敬請見諒,謝謝您!"

  "親愛的顧客您好:

大同客服中心已收到您的來信，已將案件呈報門市主管,很抱歉造成您的不便,

謝謝您!"

就這樣再也沒其他回覆，到今天27號還是只有這樣，真是老牌大公司的高級服務

文有些長請大家多包涵，另可以的話多多轉發

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陳勝利

威爾斯親王 | 2016-6-27 15:54:55

2樓

大同在台灣產業都外移...所以無心經營台灣市場....產品都從外國回銷台灣...也沒培養自己維修點跟人員...所以只能一拖再拖............夏天天氣熱也是問題....要快還是花點錢請外面的人來維修比較快.

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cainages

大公爵 | 2016-6-27 16:02:33

3樓

夏天不管哪家都一樣吧~~

保養跟維修都會拖很久

平時(非夏季)沒再用

冷氣都沒人會去做保養跟維護

夏天到了就一堆人開始保養跟維護

簡單來講

保養跟維護全擠在夏天進行

爆量的維護訂單

維修師傅哪夠用當然要排很久

才1~2禮拜等待時間在夏天算短的

在冬天才不正常

我家有用大同跟國際牌冷氣夏天保養跟維護也是等了3禮拜

在冬天不到3天就有人來了修了

在夏天要快速維修只能請外面的會快些

請公司的慢慢等吧..................................

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cashelin

大公爵 | 2016-6-27 17:47:43

4樓

本篇最後由 cashelin 於 2016-6-27 17:55 編輯

感謝回覆，我因為生氣說的有點亂，要找他們公司主要是因為還在保固期，請別

人修要換馬達跟裝新的差沒多少(雖然後面也是換新冷氣)，還有就是這台冷氣是他們

公告要健檢的，本身就屬於有瑕疵疑慮，還沒零件可換不是很奇怪嗎?

我一開始也沒要求強硬，確認能修好日期而已，說了一個禮拜沒下文，去問又是

那種態度才生氣，不知道!不知道!不知道!(很重要，所以說3次)那我一開始就裝新的

何必還要忍10天才裝，修不好我一裝新冷氣就好不是很奇怪嗎?

經銷商還調侃說裝新的好，他馬上來裝，擺明就是保固維修沒錢賺，要再跟他買新的

。打死也不會跟他買了。看裝別家的了沒戲了就馬上修好了，現在變成修好也沒地方

裝，賣中古也不值錢，也是要放到爛，很浪費，所以生氣主要就是他們的態度，領教

了爛公司的服務，所以不希望有人成為跟我一樣的受害者。

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admn

公爵 | 2016-6-27 19:29:13

5樓

就別買他們的產品了，買服務好的公司商品，至少售後服務不會受氣，買東西還要花錢受氣，這樣真的事太貴了！

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Vinchen5158

侯爵 | 2016-6-27 20:44:32

6樓

我是奧客!!~~

門市沒辦法回答~~(門市教育訓練不足

開始往上層客訴!~~而且要求要馬上回覆相關時程且要上下層即時通知(限時15~30分鐘內

接著再回CALL門市~~消息沒傳達??

再往上上層客訴~~而且告知沒有更上層~~待會兒就往消基會那投訴了(當然要把當初保固條款跟消基法XX條胡亂牽線一下)

雖然會搞的人人臭臉 (更~~我花錢~~還要我幫忙跑SOP!! 搞定就好

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cainages

大公爵 | 2016-6-27 20:51:41

7樓

本篇最後由 cainages 於 2016-6-27 20:53 編輯

cashelin 發表於 2016-6-27 17:47
感謝回覆，我因為生氣說的有點亂，要找他們公司主要是因為還在保固期，請別

人修要換馬達跟裝新 ...

你可能是裝到那種即將淘汰的促銷品吧

就是那種要新不新要舊不就的前一代主流~~

那種機型到了末期常常會搞

北部裝備用零件在南部

南部裝備用零件在北部

再來還有一種可能就是

直營跟授權(經銷商)的差別

通常授權(經銷商)態度都不會很好

都只為了賺錢對於維護這塊不是很用心(幾乎都是很隨便的態度在做)

簡單來講就是壞了就買新的最快

當然也像我上面說的

維修維護訂單爆量

火氣就會大= =" ............

最後

直營的為了維護聲譽通常不敢這樣亂搞

下次要修打給直營的吧別找經銷

這是他們的線上報修網址大同

這是他們的服務專線 : 0800-052-666

維修服務時間：週一~週六AM9:00~PM6:00

試試看吧

跳過代理跟經銷直接找更上層的~

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kgbl

大公爵 | 2016-6-27 21:27:55

8樓

通常經銷商如果敷衍了事不願處理就直接向總公司去客訴會有點用,再不行向消基會投訴,這是我個人經驗

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j695790

公爵 | 2016-6-27 23:40:52

9樓

本篇最後由 j695790 於 2016-6-28 00:07 編輯

怎麼不買東元的冷氣要運轉需要靠馬達來出力在台灣各業界東元馬達可是口碑不差的大同的話我看只有電鍋最有名

在我這邊有台東元日本製造進口的冷暖直流變頻冷氣裝到好差不多是台光陽125的價錢在那時候還比日本大金還省電有賣的網路販賣業者也號稱比大金省開強制全速運轉夾水電工專用的電流計2A電流

室外機安靜度大概只能從散熱風扇在轉而分辨出來冷氣有沒有運轉

有趣的是我家這邊以後換/新裝直流變頻冷氣都是用東元的了

但是只能買到台製的因為日立廣告也常在講: 日本進口非常稀少

後續買的那3台室外機噪音都比我最早快10幾年前裝的這台還要吵太多

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kasto21

禁止發言 | 2016-6-28 06:52:38

10樓


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姿蓓

威爾斯親王 | 2016-6-28 08:21:14

11樓

夏天真的熱到爆辛苦你了

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ppliyuan

公爵 | 2016-6-28 08:57:04

12樓

大同，我從10年前就知道他們人力跟能力都不足

維修人員跟員工自以為在大公司上班，每個人的姿態都罷的高高以上似的

但就像PO文的，叫修時拖拖拉拉的，來了也不見得會修，這是我客戶說的

我是開資訊公司的，14年前剛開的時候，大同總是會用我的公司能力不足，不會維修，在背後攻擊我

後來發現我比他們還要懂，還要會修，就開始用我公司人力不夠，同樣的在背後攻擊我(因為客戶都跟我說大同去找他們)

但我用了比他們提供的到府維修很準時，約好必到，更快的維修

花了5年的時間，現在他們只會用我們公司很貴來說我的公司

說真的，我要提供比大同高品質，什麼都能處理的服務，工程師的薪水也要照顧(我公司的工程師薪資都比他們高)

價格本來就有比他們高，但我穩定的客戶也寧可付適當的金額得到最好的服務，也不願再用大同

可是我用我公司的出勤時間跟大同的出勤時間做，維修金額除以時間，我們比他們低很多，他們1小時的收費是比我公司高很多，到底是誰貴(大同搞的清楚嗎)

只會用手段在背後攻擊，有本事就拿出能力跟準時到場來比，維修費用我也比大同便宜

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七顆星

子爵 | 2016-6-28 09:29:19

13樓

大同早就不是以前的大同以前小時後服務品質很好現在服務超爛常常找不到人維修任何東西現在只有要買東西時隨傳隨到

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JimmyCupid

威爾斯親王 | 2016-6-28 14:10:19

14樓

本篇最後由 JimmyCupid 於 2016-6-28 14:30 編輯

過去的大同產品
都有銘記 : " Made in Taiwan " 耐操又耐用
" 大同大同國貨好....."
真的是國貨之光

現在的大同產品
如果銘記 : " Made in China "
恭喜你 : " 大頭大頭 ............ "

其實不管買哪一家產品
他們都會很 [ 熱忱的 ] 賣給你
售後服務就會有很大的差異
有的一通電話才幾個小時服務人員就到了
有的就像主題所述.......

以前買過一部大同電扇約 5 ~ 600 元
有一次連續使用稍久 ( 約 3 小時 ) 故障不動了
自行拆開做短路檢測發現一個感溫零件故障
送去大同服務站修理
他們很 [ 迅速 ] 填一張服務單 : 兩天後完成
顯然相同故障案例很多
因為裡面擺了十多部待修電扇
當時要他們更換該零件就可以
服務人員對上門的肥肉豈可放過 ?
還硬掰有其他故障需檢修
一時也忘了問清楚處修理費
判斷更換小零件應該不會很貴
完成後收取費用 250 元  TMD !!  真是當了大頭 !!

使用不到一個月又發生同樣故障
這次就去電子零件行購買同規格感溫零件
4 個只花 10 元
自行更換時燒掉第一個
研究原因 : 點焊傳熱快容易燒掉該零件
於是自行擬出簡單防過熱程序點焊完成
以後再也沒發生故障
還剩 2 個零件到今天還沒派上用場
從此把大同列入拒絕名單

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