先處理心情、再處理事情　

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上

司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要

更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇

挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是

所謂的『自我溝通』。。有時我們在溝通時會不自覺地用

一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式

。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說。』
或是『唉呀！跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎

麼那麼笨？跟你講你都不聽……』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。
但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出『自我中

心主義』和『優越感』，覺得自己都是對的，別人都是錯

的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』。
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如

果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽

起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候

我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『

講話的口氣』。
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度

』。
有時，我們會說：『我這個人很理性啊！你看，我的門都

是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊！』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼

用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都

有『自我尊嚴感的需求』，每個人都希望被肯定、被讚美

、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即

使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，

『有話照說，但口氣要委婉許多』。
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的

組合呢？是『手』和『戈』，「我」字，竟然就是「每個

人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個人都常做「自我防

衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之

外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習

控制自己的『舌頭』，『在適當的時候，說出一句漂亮的

話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
因此，我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要

想著說』，絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是

沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀

！
另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫

折容忍力』。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，

也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟

糕。
有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度

卻掌握在我們自己的手中』。
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控

制生命的『寬度』，我們都可以在工作中，學習做更好的

溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意

義，不是嗎？

溝通是必備的功課..但是要做好溝通可是不容易
建議大家可以多觀察別人的溝通技巧...

『先處理心情、再處理事情』
這句話很重要，如果不能好好管理自己得情緒
那你怎麼專心一志在工作上，情緒化處理事情
只會有一個結果，那就是做人失敗，做事也做
不好

『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』

同意 如果連情緒都處理不好的話就別談了 不論是工作或做人處世方面都一樣

帶著情緒, 容易夾進太多個人主觀,
這樣的話, 不容易找到事情的重心所在
更容易與對方產生對立, 這樣雙方的情緒反而更糟
處理了情緒, 一來對事情能站在客觀的立場來分析,
容易被接受, 二來也不會因對方的情緒, 一下子失去了理性
如此, 就較能找到雙方能接受的平衡點, 把事情完滿的處理掉

把心情處理好，看待任何事，就算是壞事
也只會把它當成考驗，努力去突破
也不會有所謂的事情了

可以參考的一篇好文，大家不妨參考
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