科技新報 作者 黃 嬿 | 發布日期 2019 年 06 月 13 日 12:00

這是一個弔詭的時代，千禧世代一天到晚黏在手機上，但他們卻不愛打電話。現在年輕人無論是查看新聞、與親朋好友聊天、甚至工作上的溝通，都喜歡傳訊息，愈來愈少人會拿起電話或是面對面談話，一項針對千禧世代的觀察報導發現，他們對打電話真的有恐懼，對他們而言，電話這個媒介就像生活在黑暗時代一樣。

這種症候大約是從 2010 年左右開始，當時 WhatsApp 成為最常見的訊息應用程式之一。2011 年 Facebook 推出 Messenger 應用程式和 Snapchat 首次亮相，突然間，有一種方式可以與人交流而無需說話。

即使溝通可以透過文字訊息傳遞，但打電話仍然是一種更直接更親密的人類互動方式，為什麼年輕人再也不打電話？Inc 上一篇文章探討這個現象，他們觀察十位千禧世代年輕人，發現一些動機。

第一個原因是千禧世代希望溝通速度更快一點，而且要得到更直接的答案，而不是冗長的討論，對他們而言，打電話就像做火車去旅行一樣，要達到目的，傳訊息比打電話更快。

另一個原因他們覺得傳訊息可以避免衝突。透過打電話，第一時間對方可能會對話題有意見，但透過消息傳遞和其他形式的數位通訊，溝通的人可以直接表達需求並延續主題，比較不會被對方的情緒反應影響。

但是談到溝通的藝術，口頭溝通仍然有必要性，有些工作類型更是需要親自溝通。一家位於美國密西根的行銷公關公司創辦人 Lynne Golodner 在 Crain’s Detroit Business 發文表示，年輕人逃避講電話會阻礙他們的職業發展。

她發現公司的實習生無論在生活與工作上的一切都在網路上進行，幾乎沒有人透過電話交談，甚至她要求一些年輕員工打電話給某某人，他們還出現惶恐的樣子，即使個性是外向的人也是一樣。這讓她感到很不解，因為在她的成長時代，無論是和男朋友還是最好的朋友，都是透過電話聊天，上班之後也是直接打電話與工作人員聯繫。

她認為，電話才能讓人們更親密的互動。她說，「做為一名專業人士，我無法想像大學生如果無法輕易地拿起電話打給某人，他們將如何發展他們渴望的職業生涯。」她進一步指出，「與陌生人交談可能會令人生畏，但現在的年輕人面對講電話幾乎呈現癱瘓的態度」。她認為與人合作執行計畫、發展業務、建立夥伴關係都需要口頭溝通技巧，文字傳訊沒辦法進行深度溝通。

Golodner 表示，如果想要保持繁榮的經濟，必須進行人與人之間的互動，無論是親自還是透過電話。研究發現，個人推薦、口碑行銷和人與人之間的關係，才能將品牌從鮮為人知發展到無所不在的地步，光是躲在鍵盤後面是做不到的。

https://www.crainsdetroit.com/ot ... st-learn-pick-phone

現在明顯感受到大學生的口說能力下降，專題課學生能夠給一個言之有物的presentation越來越困難。學生在宿舍也都是面對螢幕而不是面對同學，敲鍵盤取代了與同學和老師之間的溝通，的確是對一些需要面對面溝通的工作無法勝任。

今天剛好也分享最新研究新聞，互聯網正在改變人類大腦的結構和認知能力。有好的溝通能力，可以為自己的職場競爭力加分不少。

https://www.jkforum.net/thread-10582071-1-1.html

文字往往沒能表達情緒，人與人之溝通語言不可或缺

nicklee0603 發表於 2019-8-21 22:41
這跟朋友出去吃飯,每個人都在玩手機意思差不多吧

是的，這樣子人與人溝通的能力就慢慢退化了！

這跟朋友出去吃飯,每個人都在玩手機意思差不多吧

hi2015 發表於 2019-8-19 23:24
現在人很多有溝通障礙

那這樣的人在職場發展也不會好。

現在人很多有溝通障礙

zong0huan032465 發表於 2019-8-19 03:12
不熟的人 我也不會直接打電話
會先傳簡訊 因為覺得不禮貌
不知道對方 方不方便

好友這樣做是對的，我經常接到來推銷的電話，真的很煩。

我這篇文章所要分享的是在職場上的溝通，有效語言溝通的能力對於職場的發展非常重要。

不熟的人 我也不會直接打電話
會先傳簡訊 因為覺得不禮貌
不知道對方 方不方便
這樣我算嗎

dona12345694934 發表於 2019-8-18 03:10
可是大家不覺得文字敘述 也是一門學問嗎

表達很重要 可能我比較聰動吧 所以表達能力並不是很好有的時候直 ...

文字敘述當然是一門學問，但若是有良好的溝通能力，在職場上有加乘的效果。

markjoy 發表於 2019-8-16 13:17
版大說得很對同分報告不同人說就有差了

現在在大學，我們花很多的時間在訓練學生口頭報告的能力。

這是很多校友回娘家，反應當初在學校沒有學到的能力。

732 發表於 2019-8-15 17:01
的確能用文字敘述，能準確地讓其他人理解也是一個學問，但很多時候在職場主管是沒有時間看這些文字，而是 ...

版大說得很對同分報告不同人說就有差了

markjoy 發表於 2019-8-16 08:47
軟體使人變笨
這跟個人問題比較有關係

的確能用文字敘述，能準確地讓其他人理解也是一個學問，但很多時候在職場主管是沒有時間看這些文字，而是需要做口頭報告。

同樣的一份PPT檔案，溝通能力強的和差的人就會報告出不一樣的東西，文字與語言溝通，兩者都不能偏廢。

dona12345694934 發表於 2019-8-16 07:37
說真的我也不太愛講電話， 也不太愛接電話

其實文字表達也不錯啊因為有些說不出口的 可以用文字來表達 ...

那就要看好友的工作性質了，如果只針對事，比較不需要語言溝通，如果是針對人，那語言溝通技巧就非常重要。

有時候的確說不出口的話(比如說道歉)，用文字來表達會比較好。

軟體使人變笨
這跟個人問題比較有關係

看你怎麼想
如果能把文字敘述能讓其他人理解也是一個學問
真的有急事還是用說的，
但有的人部會表達，也是白說...哈哈.....

yas1209 發表於 2019-8-10 09:56
可是現在的聊天軟體的貼圖對於表達有障礙的來說會更貼近跟容入人群中~

那是在網路虛擬的空間中可以用這種方式溝通，真正進入職場就狀況完全不同了！

可是現在的聊天軟體的貼圖對於表達有障礙的來說會更貼近跟容入人群中~

D-coffee 發表於 2019-8-9 19:03
新時代　新科技
應該也會有新型態的職業發展
少用溝通而常用簡訊吧?

現在的確有很多的自由工作者，靠著自己的某項專長接案子，完全不需要語言的溝通。

但這些沒有勞保的工作者，不具有法定勞工的身份。

以我比較熟知的電子業而言，言語溝通還是很重要的。

新時代　新科技
應該也會有新型態的職業發展
少用溝通而常用簡訊吧?

a2245481 發表於 2019-8-9 15:40
時代真的不一樣了
溝通上也是會有落差

但是職場上大多還是要靠語言的溝通，年輕的世代必須要培養這方面的能力。

時代真的不一樣了
溝通上也是會有落差

可莉亞antonia 發表於 2019-8-5 23:03
懶的說話 都使用文字訊息~

說話應該要比打字快，有效的語言溝通對於職場發展非常重要。