大家都是如何對付奧客
我覺得服務業或各行各業
都很多奧客被老闆客訴
然後員工忽然被罵
心情會很度爛到很想暗中扁死他
你厲害你來 別在那邊剩嘴
大家怎對付死奧客

Masakim 發表於 2022-7-16 00:12
當然就是拒絕往來
將心力放在值得的人身上

可能開店要面對這些問題，也是很為難的事情。畢竟遇到一件事情每個人都有自我主觀的想法與意見，也許店家認為自己是正確的，但可能在執行上也有失妥當的地方，顧客也可能因為小事情而無理取鬧，只有雙方協調才能獲得共識。

當然就是拒絕往來
將心力放在值得的人身上

adulter 發表於 2022-5-14 00:32
人在屋簷下
不得不低頭啊

真的是理想與現實的差距，用你說的一句話「人在屋簷下，不得不低頭」就可以一語帶過的窘境，每個人都有自尊心，但在工作與尊嚴的天平兩端，身在其中，不得不向現實低頭的無奈。

直接報警並提告,者種人囂張慣了教訓過才會痛會乖

小怡怡 發表於 2022-6-17 11:51
奧客 就是請他走而已 不缺一個客人 不受這樣的氣!!

我覺得現代的服務業真的需要尊嚴與尊重，面對奧客所在多有。但在這種服務的系統下，人與人之間最基本的同理心仍要具備，但我也遇過態度很好，沒脾氣的店家，面對奧客也是很客氣。

f107554 發表於 2022-6-18 01:30
我的話是溫柔地與他們溝通

你能夠用「溫柔地與他們(奧客)溝通」的態度與方式，代表你真的很有水準與專業服務的能力，企業非常需要你這麼優秀的人才，值得讚許你的方式。這也是很正面的處理與應對方式。

kennyoaoa84712 發表於 2022-6-15 15:46
領錢做事 把處理奧客當成薪水的一部分會好過一點

認同你的看法，但這真的需要具備高IQ和EQ才能做到的服務態度，也是以顧客服務至上的角度為出發點，忍耐顧客的抱怨與刁難，除了經驗還有個性之外，修養也是很重要的基本條件。

下部為例嘍

如果是遇到了~我會很想打她

我的話是溫柔地與他們溝通

領錢做事 把處理奧客當成薪水的一部分會好過一點

Heavencat1 發表於 2022-5-29 22:09
真的很討厭奧客，同理心真的很難嗎?!!

很多人都自我為中心，缺乏體諒他人的態度。他們的心態就認為付錢就是可以指使別人，心態也因此展現在自己的態度，奧客是不會消失的，從古至今都有這種人士。

真的很討厭奧客，同理心真的很難嗎?!!

pang881 發表於 2022-5-15 10:06
別放心上

這真的是最正確的答案，但是人都是有情緒，情感的動物，要能夠不把顧客的言論聽進去，除非是有聽障，要不然真的很容易受到影響。

tn00669223 發表於 2022-5-16 12:57
只能淡定!! 雖然這樣說，我還是會回怒!!脾氣要改改了~~

服務業會遇到這種狀況，真的是層出不窮的情況，很多服務人員已經麻痺了，甚至還有顧客會留下負評，讓店家難堪，這也是奧客故意破壞店家的聲譽手段之一。

peterpan5223005 發表於 2022-5-13 19:08
是要對付奧客還是要對付奧老闆？二種都不好對付，別放心上就好。

你的心態真的很正確，面對奧客真的不能太走心，甚至根本不需要理會對方的隻字片語，沒必要為了自己不在意的奧客，影響工作情緒，但這需要很高的包容度與經驗。

現在的顧客，都要求店家要有服務至上的態度與品質，讓賓客感到賓至如歸的感受。但是大家都是平等的。

hayabusa0992607 發表於 2022-5-18 09:11
其實某些層面上，營造業現在除了品質以外，價格會是很多人的考量，這種情況之下，很難去區隔出客人的素質 ...

個人感覺現在價格是決定品質的主要方式，
畢竟我個人走的方向是價格好服務品質自然好，
不然別想用爛價格要我做好品質，
當然如果客人很奧客，
那價格高我也可以忍一忍，
畢竟沒有人跟錢過不去，
只是往往奧客的價格都是最爛的!!哈哈

沒用小GG 發表於 2022-5-16 14:06
小弟傳統營造業之一
遇到奧客就是丟給老闆處理
原因就是奧客通常都使老闆自己接的案子

其實某些層面上，營造業現在除了品質以外，價格會是很多人的考量，這種情況之下，很難去區隔出客人的素質。。。

第一
我們要秉持著服務業的精神
以客為尊~以禮相待
如果你態度強硬與客人鬧起來了
那您就輸了~店裡的聲譽也會有所影響

第二
有了先前的經驗之後
該顧客當然就是成為了黑名單
把他拒離與門外

第三
如他不離開
要鬧又做一些有損店譽行為
最後就是報警處理