從事服務業者，往往需要第一線面對客人，不論是在便利商店、在百貨公司、賣場、飯店、各種櫃檯工作……，服務業從業人員常會誤以為自己只是在「做事」或者只是在「販賣商品」，所以常會表現出機械式的應答，並進行周而復始的作業流程。這樣的工作的態度，長久下來，自己也會覺得沒趣，沒有成長；在消費者意識�頭的時代，還有可能遭到客訴。

　　從事服務業者，不論在那一個領域，必需要意識到自己是「美好經驗的提供者」，除了提供商品或服務之外，與客人的每一個接觸都能帶給客人美好的經驗。用「工作很好玩的心情」，用「每一個客人都是好朋友的心情」，用「我如何帶給別人開心的心情」，把注意力放在客人身上，設法創造愉快的氣氛，帶給自己並帶給別人愉悅的每一天。

　　養成愉悅的習慣需要從「習慣性的笑容」著手，從「充滿朝氣的招呼」著手。有一句名言：習慣改變，命運也就跟著改變。不敢說必定因此職涯無礙，但帶給自己與別人的喜悅，也會讓自己的工作充滿意義。

心得：做任何工作，態度決定了你的高度！你怎麼待人，別人就怎麼待你！你對別人笑，別人也會對你笑！人是互相的！

服務業真的很辛苦的
有些人都不把服務業當人看
新聞太多了

服務業以客為尊,客人滿意是最重要

陳小璋 發表於 2015-6-19 16:47
真的, 我們對服務人員的要求比較高

我國的社會觀感對於服務業的要求真的是比較高阿

真的, 我們對服務人員的要求比較高

EZCat 發表於 2015-6-17 00:31
恪守本份，不把私人情緒帶入工作中！

您說的沒有錯啊，這也是服務業要學習的一項功課阿

恪守本份，不把私人情緒帶入工作中！

qqmice 發表於 2015-6-16 16:36
從事服務業的從業人員 大多並不是以"服務"為出發點而應徵該份工作 所以工作的心態 必須因為應徵到這份工作  ...

真的是要以服務客戶   以顧客為尊的觀點出發喔

從事服務業的從業人員 大多並不是以"服務"為出發點而應徵該份工作 所以工作的心態 必須因為應徵到這份工作 而調適自己以服務客人為出發點 才能將工作做好

樓主的觀念沒有錯啊，倘若你已經從事這一個行業並且抱持這樣的觀念  必定可以有所一番的作為的

服務業的專業親切態度  或許不能用等量的投資報酬率評估

但是  比鄰而近的全家便利商店  7-11(別誤解  我在批評哪一個加盟店)

我會選擇 全家 , 就只因為他們的員工態度親切

花錢是大爺!是目前社會的現象,老闆會說顧客永遠是對的!可憐服務人員夾在中間永遠是可憐,

你說的都太過美化.說白點 用老師的角度去念書本上的文字
現實...服務業你會遇到的人一堆奇怪的人
這是一個實際例子
去朋友餐廳幫忙我就遇過.吃一樣菜拿白開水漱口直接往地上 吐
在來牽拖為啥地板都是濕的..隔壁桌的反應.很沒衛生.吐的人還在那邊說沒有.牽拖
請問你要如何處理..拿垃圾桶給他..他還是要吐地上你說這一位素質有多高??(廳認識的說他在家不會這樣做...去餐廳常這樣做).拿拖把在旁邊服務....那請問他的消費購讓一位服務生一直跟著他嗎?
如果每一位有樣學樣...請問餐廳要請多少人

我會說客人你好好的對待服務人員 人也不會對你太差
客人不是神...厲害的是有辦法讓客人想近來這家店的老闆
服務人員也不是奴隸.只是為了賺一口飯在那邊努力的人
台灣的服務業....早晚會大改版的

以前在台茂打過工，
遇過不少澳洲來的客人，
但是服務至上，
還是需要不厭其煩的應對客人，
久了修養都會變好。

服務業真的很辛苦，通常與服務業的互動都是互相體諒。

服務業真得很累人
我也做過飲食的廚房和櫃檯
真的是態度決定一切壓

老闆會說.顧客永遠是對的