奧客還是奧民宿？客要求退訂老闆氣炸PO網。翻攝爆怨公社

民眾日前計畫到日本出遊，向大阪一間台灣人經營的民宿訂房，未料復興航空公司停飛，行程被迫取消，民眾向民宿業者索討訂金5000元，引發民宿老闆不滿，痛批他們是奧客，憤而拍下雙方對話截圖PO在爆怨公社上，不過卻被網友反轟根本是「奧民宿」。

對話截圖中，民眾向民宿業者表示訂金如何退還？老闆氣得說「您取消造成我的不便，還要求訂金退還，這應該不對吧？！訂金兩個字您懂得意思嗎？」之後民宿重新開放預訂，民眾又問訂金可否退還，還說「為了這幾千塊訂金，吃相這麼難看，我也算開了眼界」，老闆嗆說「我也開了眼界，妳真奧客」。

老闆把對話PO網後寫道「他們不轉訂其他的機票，取消了行程，並要求我把他們訂金5000元台幣房費退回給他們。訂金是旅客與我們業者的互相保障，你們沒有來，造成我的87500日元（約2.5萬多元）的營業損失，不檢討自己，不跟航空公司求償，卻跑來粉絲頁找麻煩，以多數人網路霸凌的方式攻擊我們的粉絲頁，大家可以去看看這些台灣人的嘴臉。」

其他網友看了以後有人說「訂金都付了，為什麼還有臉要回訂金... 傻眼」、「其實彼此都有難處，我是針對退費來討論的，至於奧客是沒退定金成，顧客還找朋友去粉專亂評分，這種先沒常識再利用網路霸凌其實很不可取」，不過也有網友緩頰「我覺得他們也不叫奧客，畢竟這次興航真的解散的太突然」、「如果是我我會退訂，畢竟他們也是這次興航受害者，而且離預定時間還有一個月，你是來得及在開放訂房的」、「我也覺得不該要求退訂金，但業者做生意以和為貴，口氣倒是可以再檢討」、「民宿業者沒錯⋯只是不太會做人⋯」。

還有人痛批民宿業者態度差「但我覺得店家後面的回覆說真的會激怒到顧客」、「他們是訂明年1月份，現在才11月，一個月之前取消，可以全額退哦！不能說他們是奧客哦！」「今天你態度好點都有商量的空間，你態度這麼差還罵人家是澳客，我比較想問你你才是澳洲來的老闆吧？這樣還上來公審人家」、「老闆口氣好差」、「抵制這個看不起台灣人的假日本人」。

也有人建議民宿老闆做生意以和為貴「如果遇到這樣的狀況。擇期去的話。保留訂金。可以嗎？」「我是覺得如果店家重新開放後有其他客人下訂後就可以把訂金退還了啦，雙方都沒有損失，也可以留個好印象，這樣客人才會介紹其他客人，才是雙贏啦～」。（任羿馨／綜合報導）







也有網友PO出和民宿老闆商談退訂金的對話截圖。翻攝爆怨公社

相信日本應該有住宿費用及退訂的相關規定．
但多數套用在合法有登記的民宿商旅．

日本這幾年有不少人外國人投資古式的日式建築，然後改為民宿出租，但這些民宿並非每間都有登記（登記需要有完善的消防及安檢設備...等）．
而這類的民宿對旅客及房東都沒保障，

這有啥好說的..

我1月一日訂了一台車子，隔天要求退訂能不能退??店家有沒有損失?
預購一間房子交付訂金，隔天要求退訂。合約有說不能退訂????
12月初看上一間房子要租，預計2月初入住，12月1號就跟房東交付合約，隔天不想租了要求房東退訂親能不能退???合約規定絕對不能退租你會簽嗎??

相隔還有一個多月就不能退了，說句難聽一點的~~~~~~~是沒人要租是不是~~~所以損失很大.........

這麼自私的老闆也是一絕，還有臉說話，是不是顧客也能說:還沒住進去就不算契約成立，租不租得出去那是顧客的問題嗎??

台灣有依照解約日的時間長短依比率退訂金，我相信日本應該也有相關規定，這民宿老闆為何不提出來，直接就態度不好說不能退，被打臉剛好

作生意以合為貴以和生財…不要說客人奧客…只是鬧成這樣…有誰高興了…還有心情去玩嗎

blacku04 發表於 2016-11-27 19:45
哀 兩邊也都各有立場
私下解決就算了
硬要公開弄得兩方一身腥

站在商業角度來看，多少日前取消退部分訂金，幾週前取消退全額訂金，當天或前幾天取消不退訂金

是合理的，一方面客人可以願意提早訂房，民宿業者可以因客人提早取消，還有機會尋找下一位的客人

如果民宿業者只要付訂金後取消都不退，會有以下後果

1.客人會先選其他可以退訂金的，不到沒有選擇與最後一刻不會訂你家的

2.客人如果因為任何原因必須要取消訂房，反正不退訂金，就不取消，最後一樣空房

像最近很紅的好事多，因為退貨簡單，客人就會衝動性的購物

事實上提高購物率比退貨率還高(不包括退貨率86%那位)，有利的還是業者

老闆的口氣不好是服務態度的問題，但是能不能退訂金那就請那位客人去查一下日本的法條。民宿是開在日本不是台灣，就算老闆是台灣人去日本開的也是受日本法律的約束，如果日本法律說非天災原因可以不退，那老闆是站得住腳的，總歸一句，要訂房前先看清楚遊戲規則再下訂。

老闆態度太差了

gn01136730 發表於 2016-11-27 17:11
就算是民宿也有退訂機制吧!? 況且這次又不是客人的問題，就這樣把人家冠上奧客稱號，這樣也不對吧!? ...

即然不退就回說我訂到機位了
到時NO SHOW，訂金給你，房間也空置
大家一拍兩散

見仁見智吧  看日本的旅館有沒有規範吧~~

見仁見智吧  看日本的旅館有沒有規範吧~~

哀 兩邊也都各有立場
私下解決就算了
硬要公開弄得兩方一身腥
也只是消費者方想要報復店家壞人家名聲吧

旅館業的訂房不是有一套規則嗎?
在台灣很多旅館業者也都有訂明
提早多久, 退幾成
如遇天災, 通常會全退
如扯不清, 就看日本對旅館業的規範囉

就算是民宿也有退訂機制吧!? 況且這次又不是客人的問題，就這樣把人家冠上奧客稱號，這樣也不對吧!?

把民宿地址及名字留下來吧，我絕對不會去定那家......

強烈建議...萬不得已不要訂民宿

1.訂房網多的是知名連鎖飯店.....15天前取消..一毛都不收

2.民宿沒有比較便宜....設備也不會比較多

3.安全性..

多想想吧..我是過來人

該怎麼做就怎麼做吧！不用怕這樣的客人

這真的是 奧客 無所不在⋯⋯

訂金退不退我覺得是小事. 應該是氣不過老闆的口氣吧! 超級差&沒禮貌的, 真的是做服務業的嗎? 台灣/日本人大部分都很有禮貌的也.....
Anyway總結, 白目老闆一名.

哈哈哈~
機票全退~訂金也退~
行程打亂再要求航空公司賠償~
並要求當時行程的已付款費用賠償~
此外如果訂到其他航空公司的機票~
須升等~費用是復興付費賠償
這才是台灣人~

這個還是交給法律來處理吧