對於一般購車民眾來說，購車時過程是否愉快，往往是決定是否要下手的關鍵之一，而在J.D. Power 2011年針對美國市場購車經驗滿意度所做的調查當中，LEXUS與MINI延續年初在客戶服務滿意度或得連霸的氣勢，再度分別在豪華汽車品牌與大眾化汽車品牌組別中，拿下購車經驗滿意度第一名的好成績。

其中LEXUS在豪華汽車品牌組別中，以715分在11個豪華品牌中稱霸，而CADILLAC則是以2分小幅差距的713分緊追在後，第三名的M-BENZ也有701分的成績，第四與第五名則分別是PORSCHE與LAND ROVER的696、690分，而接下來的LINCOLN的681分、BMW的677分、INFINITI的676分、AUDI的675分、ACURA的673分以及VOLVO的666分，都已經低於688分的平均水準。

在大眾化汽車品牌組別方面，MINI則是以723分的成績大幅領先第二名BUICK的682分，第三到五名則分別是由GMC、VW與CHEVROLET所拿下，而進來銷量強勢崛起的韓國HYUNDAI與KIA兩個品牌，在美國市場的購車經驗滿意度卻還不到平均水準的642分，僅以629、614分在19個品牌中位居後段班的位置，KIA更是僅排名倒數第三。