2019-12-14 00:12經濟日報 編譯洪啟原／綜合外電

與「惡魔」主管共事幾乎是人人都有的經驗，美國人力資源顧問機構Randstad的調查顯示，有60%的美國勞工曾因不喜歡直屬主管而離職或考慮離職。

心理治療師佩芮爾（Esther Perel）表示，從三個主要跡象可看出主管正在營造不友善的工作環境，分別是：主管做出無益於員工彼此合作的行為、佩芮爾接受CNBC訪問時說，這些情況不只創造出負面的工作文化，也不利公司發展，而且員工處在這種氛圍之下，無法做自己的份內事。

佩芮爾最近推出播客節目「工作怎麼樣」（How's Work），內容是藉由員工與主管的溝通會議，探索辦公室不停變化的生態。她提供三項建議給公司員工，教大家如何與惡魔主管過招：

●與工作團隊確認有哪些主要問題

首先，很重要的是確認是否是主管讓整個團隊或個別員工很難做事。佩芮爾說，「如果你有這種感覺，而且只有你這樣認為，那問題可能不只在主管身上」。若是這種情況，員工可能直接找主管溝通比較恰當，如此一來雙方可以改善溝通，也能在工作期待上達成共識。

若確實是主管創造出不利於整個團隊的工作環境，你應該跟其他同事一起找主管溝通。佩芮爾說，「不能只有說出這個現象」，你還要提出無法使團隊有效完成工作的主要潛在問題，接著團隊要決定用什麼方式把這些意見呈報給主管。

佩芮爾建議員工找主管召開溝通會議，並詢問主管是否願意聆聽有助員工改善工作效率的回饋意見。

●誠實向主管報告回饋意見

員工在溝通會議中若只是一味宣洩主管有多差勁，就是最糟糕的事。佩芮爾表示，不要只是輪流發洩或抱怨，或認為自己做的一切都是錯的，你反而要持續討論有哪些明確的行為，已踩到公司的底線。
佩芮爾建議員工這樣說：為了提升我們的工作效率，我們需要你（主管）協助這些事，但此時此刻，我們真的不曾從你這邊收到這類的指導。

假設員工對於簡短說明自己的需求有困難，又得不到主管的協助，佩芮爾表示，就她所知，員工與主管衝突的來源有三項，首先是權力及控制，意即誰擁有決策權，再者是信任，例如誰支持我？第三項是與尊重與認同，例如我在職場中受重視嗎？

佩芮爾說，「給予主管誠實、直率的回饋意見，是你能做的最棒的事，代表你在乎（這件事），也顯示你很負責任、不置身事外，而且實事求是」。

●提出明確的要求

為了提供有效的回饋意見，員工應在溝通會議上提出解決方案，以利主管採取行動。佩芮爾表示，你也應該提出明確的要求，而非一味批評。無論如何，在每個批評背後都隱含了一項期望。

例如，若主管掌控了整個會議時間，不允許員工報告，這可能與權利及控制有關。對主管來說，解決方案可能是員工在會議前草擬會議議程，大致列出要報告的員工及事項有哪些，以及會議最後希望得出何種結果。

●當你需要支援時
佩芮爾指出，若主管無法接受溝通會議或討論如何改善工作環境，這時可能須向主管的上級報告這件事。研究老中青三代共存職場的專家波拉克（Lindse;y Pollak）也強調，事事「微管理」且挑剔的主管，跟不友善、粗鄙甚至辱罵員工的主管有所不同，如果你遇到的是第二種主管，可能需要找人資部門協助。

如果事態嚴重，波拉克鼓勵員工蒐集相關紀錄，例如電子郵件內容、非常具體的敘述或記錄主管辱罵的當下，並交給人資部門或公司高層。
為了提供有效的回饋意見，員工應找主管開會溝通，且在會議上提出解決方案，以利主管採取行動。路透

根據美國人力資源顧問機構Randstad，有60%的美國勞工曾因不喜歡直屬主管而離職或考慮離職。美聯社
https://udn.com/news/story/6811/4225994