日本企業重視的工作能力：「気遣い」

王室 | 2020-3-9 00:40:40

1樓

這篇文章，鄙人想談談在「令和」這個新時代，人們最需要的技能之一：「気遣い」。

「気遣い（きづかい）」這個詞中文不太好翻，沒有百分之百相對應的詞，所以或許可以說是日語特有的概念，意思大概就是能夠考慮、照顧到其他人需求的能力。

鄙人先舉一個例子來說明「気遣い」的概念：話說戰國時代，有一個武將叫石田三成，他是豐臣秀吉的家臣，傳說在他還沒服侍豐臣秀吉時，小時候曾寄居在一間寺廟。有天豐臣秀吉經過這間寺廟，天氣很熱，豐臣秀吉就叫小和尚石田三成端茶來給他喝。石田三成便用大杯子端了常溫的茶（畢竟當時沒有冰箱）來。豐臣秀吉喝完後要求再來一杯，這次石田三成用的茶杯比較小，端來的茶也比較溫熱。豐臣秀吉一樣喝完後，又要了一杯。第三次，石田三成便用小杯子端上一杯熱茶。

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石田三成端茶的傳說可是「気遣い」的經典例子。（圖片來源：維基百科）

豐臣秀吉察覺到石田三成的用心，對他大為讚賞。第一杯茶，由於豐臣秀吉口渴，石田三成便用大杯子裝常溫的茶來讓他解渴。第二杯茶比較溫熱，是因為希望豐臣秀吉能享受茶的味道。第三杯熱茶，則是希望豐臣秀吉能充分品嘗茶香，並且暖暖身子。豐臣秀吉並沒有要求石田三成這樣做，石田三成卻能夠主動想像並照顧到豐臣秀吉的需求，這就是「気遣い」的能力。

這種「気遣い」的能力，在現代社會數位科技發達之下，似乎愈來愈少人擁有了。從前昭和時代，大家在工作上會很注重這種能力，但現代社會各種溝通工具發達，網路幾乎萬能，大家就變得比較不重視這種原始的能力了。所以偶爾遇到能夠照顧到別人需求的人，鄙人就會另眼相看。

以前鄙人就有過頗好的經驗。有次我和我們公司的員工一起到外地出差，他隨身帶著iPhone的充電器，在我需要的時候交給了我。但他用的明明是Android的手機，充電器用的是micro USB啊！我問他：「為什麼你會帶著iPhone的充電器？」他回答：「因為我平常就注意到社長你用的是iPhone，所以想說出差時可能充電會用到，就從公司帶來了。」

這真的是很棒的能力！有這種能力證明這人真的腦袋很好，因為他能夠想像到自己身邊今後可能會發生什麼事、周遭的人可能會有什麼需求。這樣稱讚自己的員工好像有點自滿的意味，真是抱歉啦。

不過同樣是我們公司的員工，也有一個讓鄙人有點失望的例子。有次，有個包裹寄到我們公司，由於我們公司位於四、五樓，必須下去一樓領包裹，我就和一個員工一起下去領。他領了包裹之後，因為在五樓還有工作要做，我就叫他先拿著包裹回五樓去，我則因為要蓋章、簽收什麼的，暫時留在一樓。大概一分鐘之後我簽收完，要去搭電梯時，發現電梯就停在五樓不動。

看到電梯停在五樓，我心裡不禁嘆氣：這個員工真的只想到自己。他肯定知道在他上五樓之後一分鐘，我也會跟著上五樓，所以在下電梯之前如果能按下一樓的按鈕，讓電梯下到一樓來等我，那就很棒了！而且也不用耗費什麼精力！可惜他就沒做到這點，顯示他沒有足夠的想像力，顧慮到其他人可能的需求。

像這種「気遣い」的能力以及想像力，是我非常重視的。有這種能力的人大多工作能幹、受到客戶喜愛，也有辦法從事創造性的工作。這種能力並不是趴在桌子前面死讀書就能獲得的，而是平常就必須多多觀察、多多想像，不要渾渾噩噩地過每一天。當然鄙人自己也還有進步的空間，今後也要多多加油，鄙人也期許數位原住民（digital native）世代的年輕人，也能夠多多培養這種能力。

能在職場做到「気遣い（きづかい）」（能夠考慮、照顧到其他人需求的能力）的人，那是不多見的，能好好完成上級交代的工作就算不錯了