擁有百年歷史的日本星野集團，15年前還只是輕井澤一間老溫泉旅館。
但第四代社長星野佳路接班後，20年內打造為日本最具規模的飯店集團。

融合傳統的「款待」精神及西方開放的管理風格，星野佳路授權第一線員工，讓30多家飯店脫胎換骨，更成為新一代日本企業的經營標竿。

星野集團的崛起大概是基於日本經濟泡沫的破裂，書中說了一間飯店在泡沫破裂下導致營收下降，原營運階層的經營邏輯是這樣的：想如何擴大營業額，結果提出的方案毫無成效，最終導致要砍成本…最終被星野集團買下。
星野佳路提出了三個目標：
1. 成為度假村經營達人
2. 提高顧客滿意度
3. 全體人員可以自由發表意見。

心得分享：
我認為這套方式應該就是服務界的底層邏輯~
與消費者的直接對話，可以了解服務本身的問題
快速做出服務調整並快速優化服務的內容，符合服務預期
觀測服務效果並從服務過程中向顧客學習
專心做服務該做的事情，不要被其他瑣事分心

謝謝大大的分享，一線員工面對的是執行，而有效的執行會更加讓企業成長的

泡沫破裂下導致營收下降 能把這種轉換為虧為盈的企業家真的是神人

每個產業都不一樣

公司文化，尤其是日商很有學習空間，日商注重人才，獎賞制度很重我喜歡分