根據市調機構J.D. Power周四公佈的 2 項新調查 ，智慧型手機用戶和運動用觸控螢幕的手持設備使用者 ，其消費者滿意度高於使用其他輸入方式的無線手機用 戶。
此調查測量美國地區智慧型手機用戶的顧客滿意度 。調查發現，配有觸控螢幕的智慧型手機在 1000 點的 評分中得到 771 點，整整超過沒有觸控螢幕的智慧型 手機 40點。略多於半數的用戶表示，他們的智慧型手 機配有觸控螢幕。
此外，針對傳統手機用戶的調查顯示，雖然傳統手 機搭載觸控螢幕的情形不多，但是顧客滿意度評分表上 ，配有觸控螢幕的傳統手機獲得 756 分，高出產業平 均 53點。
智慧型手機顧客滿意度的調查表上項目包括：操作 簡易程度、作業系統、物理設計、外觀和電池續航力。 傳統手機則以操作、整體設計、外觀和電池壽命作為評 分項目。加總每一分類的個別得分後，計算出每種不同 品牌的熱門手機所得總分。
在智慧型手機製造商中，Apple (蘋果) (US-AAPL) 以 810 分拿下整體滿意調查冠軍，而黑莓機製造商 Re search In Motion (US-RIMM) 則以 741 分居後。傳統手 機製造商中，南韓 LG (樂金) (066570-KR) 以 729 分 拔得頭籌，日本Sanyo (6764-JP)以 712分緊追在後， 第 3 名則為得分 703 分的南韓三星電子(005930 -KR) 。
智慧型手機和傳統手機的顧客滿意度調查皆發現， 這兩種手機的用戶較常使用手機的娛樂功能，如與親朋 好友或在社交網站上分享照片、音樂和影視的功能。50 %的智慧型手機用戶表示，他們會分享多媒體資源，而 傳統手機用戶中則有 25%也會這麼做。
此調查係依據 13590 位傳統手機用戶，以及 4480 位智慧型手機用戶的回答所做成，受訪者使用目前手 機的年限皆在 2 年內，2份調查的時間皆為去年 7 月 至 12月之間。