中天新聞網
2023年10月11日
記者高珞曦／綜合報導

投宿飯店難免有需要求助的時候，如果遇上別著「交叉金鑰匙」徽章的飯店人員，恭喜你遇到「飯店奧斯卡」級服務人員。有民眾在網路揭開「金鑰匙」的神祕隱藏服務，引起討論。

一名女網友分享自己入住飯店幸運遇到配戴「交叉金鑰匙」的高規格禮賓人員。（圖／翻攝自Facebook@好想住飯店好康.踩雷不藏私）
一位女網友在臉書社團「好想住飯店好康.踩雷不藏私」分享，她在台北一間飯店遇到可遇不可求的「交叉金鑰匙」飯店禮賓人員，她請對方幫忙訂很難訂的餐廳、訂演唱會門票，對方還為她們解答各類旅遊問題，女網友直呼自己好幸運。

女網友也提到，對方表示自己雖不是無所不能，但可以為大家傾盡所能服務，讓女網友相當感動。她也提醒，「可以遇到是幸運，但請大家不要濫用」、「可以訂到是幸運，訂不到也是正常哦」。女網友還透露，這位「金鑰匙」禮賓人員通常會出現在飯店的大廳、行政酒廊樓層。

飯店禮賓人員需要通過層層嚴格考核，才能獲得「飯店奧斯卡」交叉金鑰匙的身分認證。（示意圖／取自pexels）
據悉，配戴金鑰匙徽章的禮賓人員，是由旅館大廳服務人員的認證協會「國際旅館金鑰匙協會」認證，透過交換專業知識、互相協助解決執業過程中的困難，培育並整合全球最優秀、最頂尖的飯店禮賓司服務人員。這些通過考核的服務人員可說是飯店業的「萬事通」，能為住客解決許多疑難雜症。

由於得到金鑰匙認證需要具備多種服務技能，成為協會正式會員的條件十分嚴格，專業知識和職能素養只是基本條件，申請者需有5年以上飯店旅館大廳的工作經驗，其中包含至少2年擔任禮賓部副主管以上職位，還要精通2到3種語言。除此之外，要有2位正式會員推薦，之後經過多項考試與審核才能入會。截至2023年1月，全台灣僅26名飯店禮賓人員獲得這項「金鑰匙」認證。