2023/12/11 17:43

[自由新聞網 ／記者陳英傑]    圖片來源／Gogoro
  
近期出現少部分 Gogoro 用戶因 Gogoro Network 電池發生異常，導致車輛出現斷電無法騎乘的問題，影響後續行程。Gogoro 表示，在得知狀況後已於第一時間進行調查，除了向用戶致上最深的歉意，並將盡一切努力解決問題、持續改善進步，並針對遇上電池異常狀況的用戶，提供後續的補償措施。


Gogoro 已啟動部分電池異常處理方式，針對全體用戶提供補償措施。

Gogoro 公告中提出 4 點處理方式，一是「避免異常電池影響用戶」，將透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network 團隊會以最快速度對異常電池進行檢測與處理。再則，目前 Gogoro 已「主動對電池進行必要檢測與維護」，避免未來發生類似問題。並已加速「每天投入全新電池」，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。

Gogoro 也表示，為妥善排解客戶困擾，已「擴增 24 小時客服量能」，提升客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間，同時也提醒用戶，若遇到電池異常問題，可致電客服中心，將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。

除了積極取回異常電池，並進行檢測與維護以外，Gogoro Network 也將落實車主補償方案，針對「全體用戶」提供兩個月電池資費帳單 9 折，2023 年 12 月當期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）的新增費用均為 9 折，於帳單直接折扣；若自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底「交換到異常電池」的用戶，該月當期的新增費用則直接全額減免。上述 2 種不包含違約金，補償措施將擇優進行，系統自動完成帳單折扣或全額減免，無需額外聯繫客服人員。