作者：勝間和代/日本知名企管顧問


　此外，還有另一種學習本質的方式，就是「最佳實務做法」的共享。

　所謂的「最佳實務做法」，就是在現場的經驗或智慧中誕生出來的最佳方法或做法。比如說，就某種角度而言，豐田生產方式也是一種最佳實務做法的累積。因為，企業組織就某方面看起來，很容易可以在組織內部將最佳實務做法當成一種技術累積下來。

　從別人那裡學到他們透過某種方式找到的「最佳實務做法」之後，就能建立起自己用於收集資訊的架構。當然，學到的東西未必能夠直接運用。不過，還是可以拿它來當成區辨與判斷的標準，了解哪些屬於百分之一的本質，哪些又屬於其他那百分之九十九。

　例如，我在三十四歲時才開始從事證券分析師的工作。一般人都是剛畢業或二十五到二十九歲時開始工作，因此我到了這年紀才開始，決不能算是早。一開始的半年中，我先是致力於收集「最佳實務做法」。

　具體來說，我請成為自己助手的人告訴我，目前為止，公認一流的那些證券分析師，都是採取什麼樣的做法。他們的工作是在什麼樣的流程下進行的，怎麼去做資訊管理，又會產生什麼樣的產出。

　還有，我每天中午都會找工作能力強的分析師前輩或業務員一起用餐，請他們在可能範圍內教我工作的做法。

　就這樣，我和二十位以上的同事交談過後，一方面建立起關於工作做法的架構，一方面也清楚地了解到，哪些做法可以傳遞價值給顧客，哪些部份是他們個人的獨到技巧，以及他們分別擅長與活用了什麼樣的能力。

　像這種與人比較而找出自己過度或不足之處的做法，稱為「標竿學習」；自己的做法，要不斷地標竿學習下去。

　或許會有人覺得，問別人問題很難為情，或是覺得問問題會造成別人的困擾，因而對詢問工作的做法有所猶豫。但只要對方能夠了解，回答你的問題可以提升你的效率，進而讓對方、讓組織全體做起事來也變得輕鬆的話，他應該也會樂於幫忙吧。從對方身上巧妙地學到「最佳實務做法」的能力，也是一種很重要的資訊收集力。

　此外，雖然人的本質各有不同，但是在問過所有分析師前輩之後，我發現一流分析師大致上分為以下兩種類型。

　二話不說服務顧客的類型。踏實地與顧客接觸、花時間，重視與顧客的溝通

　集中於出色分析的類型。幾乎不主動打電話，把時間集中在完成出色的分析與報告。

　最糟糕的分析師是，兩種都當不成的四不像。我選擇的是後者的道路，不過也稍微調整了一下與顧客接觸的部份。如果我是個王牌分析師，即使我不打電話，對方也會打來諮詢；但像我這種剛出道的分析師，在做出實際成績前，可沒辦法這麼悠閒。

　即便如此，一打電話，用於分析的時間就變少了。因此，我徹底活用了電子郵件。有時候是所有人寄送相同內容，但也有針對特定對象寄發的信。在電子郵件的使用方式上，我是以一種「要創造出最佳實務做法」的決心，不斷開發出新的使用方式。

　我最擅長的，畢竟還是在於「整理文章的速度很快」。這樣的話，有一種方式可以活用之：勤勉地做好報告＋勤快地藉由電子郵件跟催。像這樣，在進行某種知識性生產時，要搭配自己的做法、技巧與目前為止的經驗，才能夠漸漸完成。(本文摘自《新•知識生產術》，商周出版)

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我想我是一天也不能離開捷克論壇