〈職場情緒氣象台〉幹嘛那麼氣好好上班吧！

王子 | 2011-5-13 01:32:33

1樓

　「早上還陽光普照，但是中午馬上就下起傾盆大雨」、「一整天烏雲密布，接著就是雷電交加」……，這種「晴時多雲偶陣雨」的情形，並不是氣象報告的專業術語，上班族每天在辦公室所經歷的情緒嘴臉　　包括自己的和別人的，就像天氣一樣多變難測，更可怕的是，還不會有任何氣象預報提醒你。

　辦公室裡面的生活型態總是脫不了一個「忙」字，電話、傳真、Email、開會……，事情一下子全部擠到面前來時，真的很容易讓人抓狂；加上許多人每天耗在辦公室的時間動輒超過十小時，長時間的疲憊累積成龐大的壓力，而「情緒」就成為壓力最直接的表現方式。當每個上班族都帶著壓力和情緒時，辦公室儼然成了詭譎多變、隨時都有突發狀況的情緒氣象台。

　但是有些情緒問題並不是自己願意就可以解決的，例如老闆跟屬下、同事與同事之間的愛恨情仇，才是職場情緒中最恐怖的不定時地雷，你不知道你什麼時候會踩到它，而當你發現踩到的那一刻，常常是連逃跑都來不及的慘烈場面。這些情緒有時是因為某件公事引起的爭端、有時是因為兩個人之間早就結下樑子，最後都會變成是一場情緒風暴。
〈老闆刮風暴〉 2種類型要懂接招

　在官大學問大的職場倫理中，老闆的情緒往往是最先發難的導火線，多數老闆都是基於幾種不同的理由，而對屬下露出明顯的情緒：
1.專注完美、近乎苛求：
　這句汽車廣告的口號非常適合用來形容很多吹毛求疵的老闆，只不過老闆要求的專注完美，通常都是去苛求屬下。這類老闆的特色就是非常注重細節，薄薄兩頁的企劃案，他可以從第一大項的第一小項的第一條的第一款條文開始，跟你「盧」上三、五個小時；公司每個月例行的慶生會，他會從蛋糕的口味、切蛋糕的刀子上要不要綁彩帶、蠟燭是要數字的還是一根一根的……，問到你抓狂，於是就會變成屬下急驚風似的團團轉，而老闆還在慢郎中般的慢慢磨。
　這時老闆所表達出來的情緒訊息，通常是堅持己見、要你配合：「這種事情怎麼能這麼草率就決定呢？」「你不覺得應該做得更好一點嗎？」面對這樣的老闆該怎麼辦呢？除了該準備的資料盡量詳細之外，最好能提前跟他溝通、預留一點時間讓他東修西改；而當事情已經迫在眉睫時，也要讓他知道時間表的壓力，不然等你火燒屁股時，那種情緒的對立就會更明顯了。

2.朽木不可雕、恨鐵不成鋼：
　這種老闆所表現出來的，比純粹要求完美的人強烈多了，他們的口頭禪常常是：「我不是跟你說過事情不能這樣做嗎？你到底有沒有在聽？」、「教過你八百遍了，怎麼就是學不會！」這種質疑中帶著責備的情緒，往往就是職場關係的殺手，忍不下去的可能就丟辭呈走人，忍得下去的多少也會覺得情緒低落。
　這種老闆通常有先入為主的成見，覺得屬下做得不好，但是身為屬下的上班族也不要因此就自嘆遇人不淑，除了努力把事情做好、改變他的成見之外，也要勇敢地讓老闆知道你做這件事情的想法，讓他明白你不是沒有用頭腦思考的，不要讓這種老闆用謾罵式的責備讓你揹黑鍋；甚至可以找適當的時機跟他溝通（當然不是趁他正在氣頭上的時候），讓他知道他的動輒責備很容易打擊屬下的工作意願，在罵人之前應該先去了解屬下為什麼這樣做的思考邏輯，以及提出具體的改善方案，這樣會讓屬下更容易把事情做好，也可以達到皆大歡喜的目的，那麼辦公室的情緒氣象台當然是天天陽光普照囉！
〈同事低氣壓〉
4種情緒要懂出招

　除了有利益關係的老闆跟屬下外，平行的同事和同事間也常會有情緒上的衝突；而且因為不需顧慮到誰才是老闆，這種情緒的表達通常會更加直接，也成為辦公室八卦流言的集散地。這種同事間的情緒可以歸納出四種表達方式：

1.千金難買早知道：
　「早知道他這麼愛推事情，我就不跟他同一組了」、「早知道這個人這麼難相處，我就申請調部門」……，這種抱怨聲音常常出現在辦公室，大家都說「早知道的話，我就會如何如何」，問題是「千金難買早知道」，你我又不是可以未蔔先知的算命仙，當然都是到事情發生時才後悔莫及，抱怨四起。
　如果你下次對某個同事有這樣的怨言，不妨把要說出口的怨言留作這次學乖的教訓，才不會讓自己一直陷入抱怨的循環。如果你遇到身邊的同事不斷用這種語氣抱怨其他人時，你也可以提醒他，說不定那個被他罵的人，現在也正在對著別人抱怨他，事情的對錯並不是永遠絕對的。平心靜氣想一想，甚至找你想抱怨的人談一談，你可能會發現對的不一定是你呢！

2.萬般無奈想不到：
　這跟「千金難買早知道」的情緒很接近，但是更消極一點，有這種情緒的人通常都是覺得自己倒楣，「想不到換了一個工作，還是遇到這種討厭的人」、「想不到我堂堂一個經理，老是要跟這些沒水準的人在一起」，這種自怨自艾的負面情緒，也許不會直接表達給對方知道，但是卻會帶給自己彷彿跌落谷底般的無力感，變成工作上的一大阻力。
　如果你也是常常有這種哀怨感的人，也許應該想想問題是不是在於自己？會一直跟某種人處不好，代表你沒有用心去了解這種人、去學習如何跟他相處；老覺得別人不如你，也許是因為你把自己看得太優越，就忘了去發掘別人的優點。調整一下情緒裡的那根平衡天秤，說不定就會讓你的眼界煥然一新。

3. 送你番仔火汽油桶：
　跟「台灣霹靂火」的劉文聰一樣，很多人怒氣一來，就忍不住指著對方的鼻子罵起來，人的情緒很容易被挑動，有人一開罵，另一個人也會不甘示弱，場面就變得難以收拾。
　上班族的修練心法之一就是不要口出惡言，因為話一出口就收不回來了，想罵人想摔公文時，不妨深呼吸五秒鐘，讓自己冷靜下來，免得一罵起來反而讓自己跟對方都下不了台，對解決事情不會有任何幫助。

4. 明槍易躲暗箭難防：
　這種到處告狀的情緒通常是私底下流動的，被告狀的人通常不會當面聽到，而是輾轉傳了很多人之後才會到當事人耳�。但是這種情緒的殺傷力反而最大，因為本來是兩個人的事情，傳到後來變成聽過的人也捲進裡面，事情的真相更常在口耳相傳之中被扭曲變形，搞到後來只成為一堆八卦。對付這種情緒最明智的方法、就是「不說不聽不傳」：不說別人的罪狀、不聽別人的八卦、不傳別人的流言，讓謠言止於智者，才能杜絕辦公室的耳語文化，否則流言流語傳多了，下一次被告狀的人可能就是你。
　職場情緒千百種，常成為很多上班族的痛苦來源，其實只要保持自己心情平靜，不要隨別人情緒起舞，就可以減低職場情緒的痛苦指數。更重要的是學著下班後就把辦公室情緒留在辦公室，用輕鬆的心情去吃頓晚飯、讓緊繃一整天的心情放鬆下來，不要再帶著上班時的情緒回家加班，公司可沒為你的心情付加班費呢！
〈消氣萬靈丹1〉週一到週末上班好帶勁

　上班情緒有些是週期性、規律而且容易預測到的，例如典型的星期一憂鬱症（Monday Blue），經歷了週休二日的玩樂慵懶，很多人在星期一早上踏進辦公室時，常常是眼神渙散、腳步疲乏、一臉的不甘願，甚至有人提前在星期天晚上就已經覺得烏雲罩頂，情緒低落。而在一週五個工作天的週期中，星期三也慢慢變成一些上班族心中最難熬的一天：已經工作了兩天，可是還要再工作兩天……。

　不過這些情緒因為可以預測，相對的也多了一些可以排解的方法。例如星期天的晚上不要讓自己大吃大喝，以免第二天容易覺得脹氣或是過度飽足感；也不要過度玩樂，造成體力透支或是情緒過high，最好早點上床休息，睡得飽第二天自然精神好。

　星期一盡量早點到辦公室，讓自己有時間吃一頓豐盛的早餐或是喝一杯香濃的咖啡，讓一個星期有個好的開始。容易煩悶的星期三，不妨約同事中午去吃頓好一點的午飯，獎勵自己兩天來的努力工作，也為後面的兩個工作天加滿油箱、蓄勢待發。這些看似平常的排解方法，可以幫助上班族解決一些基本的情緒問題。
〈消氣萬靈丹2〉屬下真難當情緒要宣洩

　做屬下的上班族難道就只能一輩子忍氣吞聲、承受老闆的情緒嗎？受限於職場階級和倫理，屬下對老闆宣洩情緒的狀況比較少（除非你已經打定主意要換工作），大多數的屬下都是不爽在心口難開，頂多就是找同事朋友吐吐苦水倒倒垃圾，但是長期累積下來無法宣洩的情緒，很容易讓人憂鬱躁悶，最後反而變成要吃藥治療的憂鬱症狀。

　建議上班族培養一些可以常常宣洩情緒的方法，可以藉由運動消耗體力，或是有固定的釣魚爬山等嗜好。偶爾用年假去旅行放鬆一下，把在辦公室累積的負面情緒全部清空，讓自己可以在工作和心情中取得平衡。如果真的很不適應目前的老闆，不妨試試看另謀高就，為了老闆的情緒搞壞自己的情緒，那可就得不償失了。