上班族在工作中，總要面對著同事、客戶與主管許多要求。有時礙於公司規定或是工作負荷，必須拒絕。

沒有人喜歡被拒絕。因此拒絕時先不要急切、直接地表達自己的立場與處境。輕則影響往後的合作與相處，重則讓人覺得你不夠大方。

降低拒絕產生的負面效應，需要溝通技巧。更要秉持著「理直氣和「原則，不傷對方自尊，又能婉轉拒絕。

先傾聽、再說「不」

當你的同僚或客戶向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔憂。

拒絕之前先要傾聽。比較好的說法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著表示你瞭解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。

傾聽有好幾個意義。傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺，或讓人覺得你在應付。

如果你的拒絕是因為工作負荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定，對方的要求是不是你份內的工作，而且是包含在自己目前重點工作範圍內。

甚至聽了他的意見，你會發現協助他，有助於提升重要能力與經驗。這時候在兼顧目前工作原則下，犧牲一點自己的休閒時間來協助對方，對自己的生涯絕對有幫助。

委婉表達拒絕

傾聽的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當的支援。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你。甚至在你的指引下找到更適當的支援，反而事倍功半。

當你開始說不的時候，態度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達拒絕，也比直接說「不」，讓人容易接受。

例如當對方的要求是不合於公司或部門規定時，就委婉地表達自己的許可權。在自己工作已經排滿而愛莫能助的前提下，就讓他清楚自己工作的優先順位，如果耽誤工作，會對公司與自己產生的衝擊。

對方若是因為你的拒絕，表現出憤怒態度或威脅時，不需要立刻回應，多用同理心來緩和他的不滿與挫折。

多一些關懷與彈性

拒絕時除了可以提出替代建議，隔一段時間還要主動關心對方情況。

有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關懷對方，並讓對方瞭解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當雙方的情況都改善了，就有可能滿足對方的要求。

對於業務人員，例如保險業者面對顧客要求，自己卻無法配合時，這種主動的技巧更是重要。

上述的拒絕的過程中，除了技巧，更需要發自內心的耐性與關懷。若只是敷衍了事，對方其實都看得到。

這樣子有時更讓人覺得你不是個誠懇的人，對人際關係傷害更大。

高明的拒絕是你拒絕對方後 對方還謝謝你!!

以退為進 或是以進為退 都是很大的學問哩!!

謝謝sat大大熱情的分享囉!!

[fly]夏奇說回帖是美德感謝是善行 你挺我我挺你唷[/fly]

適當的拒絕 也是一種藝術與學問

如果每件事情都擔下

往往會造成累己又累人的後果

衡量自己的能力與極限

也要留些空間讓自己休息再出發

才能發揮自己本身最大成果與能力

回覆 sst 的文章

要拒絕別人的要求其實說真的不太容易，尤其是那些會拿以前對你多好的人情來要求你的話，其實你想拒絕就更難了，

這門學問還真的值得我們一在的學習，才能拒絕的漂亮又不失情誼呢！

回覆 peiweixxx 的文章



是阿

最近本人真的被這種人纏上了

雖然剛進公司時  他真的也有幫忙偶

所以 前鎮子他需要幫忙時  偶有空都會主動幫忙

最近  他好像變本加厲了...把他原來的工作轉嫁到我身上

這..我也因為是念在同事份上 同樣也覺得他在我心中是個好同事

才幫他的

但這陣子的一陣推託  有點喘不過氣嚕{:3_351:}

我也漸漸對他有點改觀了


或許 我不應該凡事都這麼熱心...............................{:1_216:}

回覆 暗之罪翼 的文章




還真的是  沒完沒了呢

最近有給暗示  自己分心不過來

他是有緩和點  不敢太逼了

可能還是怕別人發現吧

畢竟不是上司命令  是他私下找我幫忙

所以不敢太聲張了~

學習了 看來自己的處事還不到位 以前拒絕人都很直白

MUST BE TOP CAREFUL WHEN SAY 'NO'. I AGREE WHAT U SAY