LEXUS售後服務iPad2啟動

【 Yahoo!奇摩汽車 Albert Mu 】

和泰汽車更著眼於使顧客可以體驗全方位的服務品質，推出各項LEXUS尊榮售後服務。其中最具創新做法的，是全球首創於LEXUS售後服務流程中導入iPad2，藉由精緻化的流程規劃，開發全方位的功能，透過全台LEXUS保養廠每位服務專員手中的iPad2，大幅提升顧客尊榮感受。

LEXUS售後服務運用iPad2主要用於遠端勘估保險理賠，若顧客車輛有外觀受損，可以透過立即的影像傳輸給保險公司，在線上進行立即的勘估與保險理賠作業。此外，當顧客回廠進行維修時，服務專員可立即把顧客的維修需求輸入iPad2，同時顧客也可以直接在iPad2上簽名確認維修內容與價格，減少過去紙張列印等待的時間。

由於iPad2內建拍照與攝影之功能，服務專員可利用此功能紀錄車輛外觀與內部損傷部位，直接與顧客進行說明；對於未在服務廠等候的客戶，也可以透過電子郵件將照片寄給顧客，或使用Face Time將影像立即與顧客連線，並確認維修事項。再者，當顧客在休息室等候維修時，助理小姐將以iPad2提供電子菜單進行點餐服務，至於顧客當次所點選的餐點也將自動儲存為喜好餐點，下次再回廠時助理小姐即可根據顧客過去之需求進行詢問，顧客將有備受尊崇之呵護感。

最後，當顧客須更換某些零件時，亦取代傳統厚重的紙本DM，把所有的商品內容製作成電子書的模式，服務專員手持iPad2就可更清楚地對顧客進行說明。除了運用iPad2以提升顧客的尊榮感受外，和泰汽車也同時在LEXUS全台服務廠推出了多項優質的服務，包括提供免費洗車服務、休息室服務品質提升、針對車主生日及各種節日提供各式禮品、針對未一次完修的車主主動提供代步車使用（CT200h、ES240、RX450h、LS600h等四種主力車型，合計超過53台）。