現在，各公司已經對關係營銷越來越重視，「客戶就是上帝」已經是共識，但一些市場人員還是經常忽略關係營銷中的關係要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶的關係和他們的忠誠。

     1、 找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。 仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，並與公司內負責客戶服務的部門聯繫。注意每一個意見特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不願看到的材料中知道用戶為什麼不滿意，並且在以後的發展中將這些因素去除掉。

     2、 要在一周內給聯繫過的客戶反饋。 對產品促銷後客戶的反應表現你怎麼對待公司的業務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說「謝謝」。行動比語言更有說服力。

     3、 要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關係。全神貫注於客戶的需求，分析你的最好的客戶的，並從正在進行的溝通交流中學習。

     4、 4、 選擇專業的客戶交流人員。 選擇一個專門負責客戶交流的人員 - 此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發表文章/評論並有一定影響的人 - 他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經過了證實的材料，並確定涉及的內容是新穎的，獨特的。

     5、 設立範圍較廣、多樣化的客戶關係發展計劃。 賦予你的客戶忠誠計劃多條「腿」和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平台, 但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統，而是應該相符相成的。

     6、 確信不斷學習到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重複的、千篇一律的客戶溝通行為；但我們生活在我們生產並推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那麼你的顧客將比你要學到多並將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

     7、 避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關於銷售價格，產品展示，突發事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關係，或影響這種關係停滯不前。

     8、 如果要做廣告，就要讓它引人注意，並且要與眾不同。要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這裡獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的衝擊和影響。

     9、 逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關係市場活動的一部分, 如果你對客戶的反應和回復達到非常令客戶滿意的話，將對你的產品的發展起到有利的促進的作用。 字串9

     10、 給予客戶獨特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務，讓他們感到只有你能為他們做到這些。

路過看看。。。推一下。。。
捷克論壇太棒了

可參閱諸多---顧客關係管理或顧客關係資本等方面的文章。

注意和客戶的對談

還有要以誠信為原則 不可誇大不實或者欺騙

不然被識破了  丟害阿

不只失去他一個客戶  可能他還會幫你宣傳{:3_329:}

小心小心唷~

不錯~對我來說受益良多~因為我是生意人

人與人都是一樣的，用一句經典的話來講就是：你在想什麽，別人也都在想什麽，其實做人就是對著一面鏡子，你所做的，都會在鏡子里面反映出來，所以，你先必須誠心去和客戶交流，讓客戶信任你之后，后面的溝通就會象朋友一樣簡單
建議：盡量擴大自己的知識面，多看相關技巧的書籍

感謝大大分享

謝謝大大的經驗分享!{:3_256:}

寫得真是太好了,
給您一個讚!

客戶要的是甚麼? 跟客戶溝通前, 沒弄清楚前, 不要去
你產品再好, 服務再優秀, 如果不能對客戶產生---利---,
對他而言, 有任何意義嗎?
先分析客戶的需求, 發掘公司產品是否能滿足他的需求,
進一步, 才是發掘公司產品在品質上, 價格上, 服務上的優勢,
用杜賓法則, 先站在客戶的立場想他會問, 會考慮的問題來準備
資料, 做企劃書, 上場人員, 完成一個圓滿的溝通

還挺有意識的

說穿了就是一句話 多站在對方的立場想就對了

寫得真是太好了