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威爾斯親王 | 2011-9-10 06:02:46

1樓

職場溝通學問大

上班族最不滿意的事是什麼？根據人力銀行統計，高達六成以上的人對薪資最不滿意，其中四成五的人認為所得與工作不成比例，其餘是對老闆交辦事情的態度與工作方法不滿意、與同事間的競爭關係、對工作內容與個人期望產生落差，也名列上班族最不滿意的前幾名。

但以上所述不管是哪一項，說穿了就只有一個重點─「職場溝通不良」。很多人在職場遇到問題時，不管是同事或上級，往往先選擇漠視，或者有苦水就往肚裡吞，久而久之，一開始的小磨擦變成埋怨，溝通不良變成埋下心結，不但讓自己上班的心情跟著問題起伏，很難完成必須團隊合作的任務，最後甚至造成職場上的災難。

另一種狀況剛好相反，很多人一遇到決策方向或歧見，就容易與反方起衝突，有時幾句話可以解決的問題，卻因為彼此無法容忍對方意見，或者其中一方說話態度不佳造成裂痕，結果是事倍功半。

因此，培養良好的溝通能力，保持對上、對下及同事順暢的溝通渠道，是讓自己工作順利的第一要件，也是完成任務，職場升遷與協助公司茁壯的基礎。

原本在電視台工作的林小姐，最近就遇到這樣的問題。她原本負責節目行銷工作，但最近手上的專案老是被打回票，不是長官想要的方向，有時一個提案卻被上級刁難個四、五次才修正過，長久下來，林小姐不但對長官不滿，也開始對這個工作失去興趣，最後更萌生去意。

林小姐的長官方先生則氣在心裡，自己又顧及從屬關係，只透過其他主管三番兩次去點撥「某某專案應該去找哪個單位合作」、「這個企畫案最好從哪個方向下手」，私下又拚命向其他主管或同事抱怨「她怎麼都教不會」「這個人根本沒把大腦帶來上班」。

結果問題不但沒解決，雙方對彼此的抱怨，反而透過耳語傳到對方這邊，造成彼此更大的嫌隙，甚至見面時都很尷尬，最近林小姐掛冠求去，方先生只能臨時找同事接手她未完成的工作。對林小姐來說，這次的工作不管期間多長，她都失去一次「累積好評」的機會，方先生則因未即時站在主管的制高點幫下屬排解問題，也影響到他在公司的威信。

我們常說到「說起來很容易，做起來恐怕很難」，溝通不但是生活的一部份，在職場上更是一門藝術，因為你不只透過話語去聊，要聊得開，聊到人家認同，或者聊到解決問題，那就很不容易。

職場上常見的溝通問題包括:

1.透過第三者放話：不管是同事與同事間、從屬關係或者與客戶間，職場溝通最近的一條路就是直線，也就是有問題的雙方，直接以電子書信討論或面對面「打開天窗說亮話」，最忌諱透過第三者傳話、放話，二手傳播的過程最容易產生不必要的誤解，甚至過度詮釋的誤會。

2.誤踩對方紅線: 這是職場溝通上的大禁忌，每個人的個性與特質不同，家庭背景與學經歷養成也不一樣，有些人說話大辣辣，面對誰都可天南地北，有些人面對不熟的人談話就比較保守。像王先生喜歡評論時事，看見賓拉登被美軍殲滅的新聞，即高談闊論並批評回教世界的穿著，但卻不知坐他對面的何先生就是一個虔誠的穆斯林，結果幾句話就踩到對方紅線，從此也在兩人間劃下一道鴻溝。

3.競爭心作祟: 這是最常在職場上發生的問題，不管是同階層的同事間，上下屬關係的同事或者不同部門，常會發生因為競爭心作祟的溝通不良問題，為了比對方快一步或把其他人比下去，刻意隱瞞必須傳達的資訊或資料，甚至不願幫對方完成集體任務，這個問題在業務導向的職場最常發生。

4.過度耍權謀心機:尤其在商場上，太多人習慣採取訛虞我詐的戰術，在人際溝通上也採取權謀的方式，但長久以心機行事，往往最後會被識破，甚至會失去客戶或同盟的信賴感，想溝通，誠實以對仍是上上策。

所有工作都靠協調與互相協助才能完成，想要協調更得心應手，就要保持職場溝通順暢，除非工作不需任何人際連結，或者最好遵循四大原則。

1.先傾聽別人說法: 在職場上，每個人的主觀意見都很強，要溝通最好的方法是拋棄成見，但誰都不想讓時，這時候最好打開心胸，先聽聽別人怎麼說，這樣做可避免在堅持己見前犯下錯誤，也可隨時修正自己原本的腹案，還能營造較好的溝通氛圍。

2.善用數位化工具：當iPhone、iPad等智慧型載具快人手一機時，臉書、噗浪等線上社群也越來越熱門，不過多數人用來聊天、交換訊息與娛樂，如果能善用社群網站做即時溝通，甚至不方便當面說的話，用線上留言的方式處理，將可大大提升職場人際指數與協調能力。

3.打破沙鍋問到底:當上級指令不明確，或者部門意見相左時，務必要打破沙鍋問到底，讓部門長官授予正確答案或處理程序，否則自以為是帶過去，最後常常是自己吃苦頭。

4.微笑是最好的語言:人心情有高低起伏，不可能隨時掛著笑容，但在職場遇到衝突時，最好還是保持微笑溝通，所謂「伸手不打笑臉人」，即便對方再有理，笑容常常是化解歧見的第一步。

在職場上，大多數人最常抱怨的就是上司有多糟，能力有多差與多麼自私不體貼，當你內心充斥這樣的怨懟時，上下屬的關係就更難改善，與其不斷開除頂頭上司換工作，還不如嘗試讓改變自己的心態，建立更無礙的職場上下關係。

◤無障礙的上下關係！◢

□不越級報告：每天或每周回報工作日誌，讓上司了解你的工作進度與困難，也為自己的努力付出留下痕跡。

□試著與上司當朋友：打開心胸跟上司當朋友，找出彼此的興趣，也許是電影、音樂、也許是爬山、養寵物，至少可建立共同話題。

□比他更早想到問題的答案：很多職場專業經理人就建議，比老闆快一步想到解答時，他就會一直依賴你。

□將心比心分析問題：遇到不合理的要求與任務時，試著先從他的角度看問題，再回頭檢視上司的要求合不合理，最後才是理性地去溝通與解決問題。