國際調查機構JD Power繼上月發布最新購車滿意度之後，昨天再公布2011年各品牌售後服務顧客滿意度市場調查結果，由淩志LEXUS奪冠、雙B緊追在後，福斯第四，讓人驚訝的是納智捷LUXGEN擠進前五大，成為入圍國產車品牌的第一名。

毫無意外，和泰代理的LEXUS得到第一，是品牌連續第13年在JD Power的售後服務顧客滿意度拿第一，體驗過LEXUS售後服務的人必對品牌細膩貼心的服務有深刻的印象。第2到第3名分別是賓士、BMW和福斯，和第一名分數差距有限，可看得出進口車商近年對銷售服務據點所投下的心力收效。

表現最亮眼的是成軍三年的納智捷，首次被納入調查與評比，排名第五，超越國產車第一TOYOTA，納智捷近年比照進口頂級車品牌，打造奢華的「FOYU」客休服務系統，提供頂級休憩空間，並有業界少見的「專家問診系統」。

JD Power調查係針對去年9月到今年6月，各品牌車主抽樣調查，內容包括服務品質、車輛提取、服務主動性、服務設施及服務人員等五項。從這項調查的結果可看到市場消費主流何在，也可以做為消費者購車的參考。