擺平難搞主管

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威爾斯親王 | 2011-10-1 17:18:56

1樓

文／飛毛牛

我的大學同學芳茹，進公司當秘書後，每天都過得非常緊張，因為她的主管是脾氣陰晴不定的人，不管她如何做，主管永遠都不滿意。這樣忙了半年下來，為了應付主管的要求，她壓力太大，結果情緒崩潰，和主管大吵一架，最後落得被開除的命運。

在公司上班，都需要和主管打交道。如果碰到一位好上司，絕對是上輩子修得的福報。但並非人人都有這麼好的運氣，遇見爛主管的機率，總是比較高。不過，抱怨主管難搞，並不能真的解決問題。我們必須勇敢面對，讓這些難纏角色，都變得服服貼貼。

第1類型脾氣暴躁的主管

這類主管要求嚴厲、容易生氣，無法控制情緒，只要員工一件小事沒做好，就會大發雷霆。和這類主管共事，就像面對不定時炸彈，不知何時會爆炸，心中充滿恐懼。

秘技1 改變心態換個角度想

既然主管易怒是事實，不如換個角度想，當他是瘋子，所有的惡言惡語都只是精神病患的表現。心�有這種嘲弄的想法，就不容易被他的言行所影響。

秘技2 達成要求爭取肯定

主管會生氣，通常是沒做好他交代的工作。只要能努力達到主管的要求，甚至做得更好，就有機會改變他的行為模式，從暴怒轉為肯定。

秘技3 安撫情緒提供建議

有時主管脾氣差，是因為他背負了公司交代的任務超過他的能力範圍，壓力日益加大，於是情緒失控。如果能安撫主管的情緒，並提供建議，幫助主管解決問題，他就不會這麼暴躁了。

秘技4 培養友誼釋出關懷

上司也是人，當然會有七情六慾。如果能站在上司的角度思考，關懷他的狀況，如健康、家庭、嗜好等，就能在公事之外，增加日常生活的話題，也可減少主管發怒的情況。但如果上司是異性，也應注意彼此互動的程度，可不要混得太熟，出現辦公室戀情，反而使情況更複雜。

第2類型賞罰不公的主管

公司�，有的同事績效不佳卻被加薪，你終日努力，薪水還是在原地打轉。這時，你大概會抱怨，主管賞罰不公，這世界沒有天理。這種情況下，又該怎麼辦？

秘技1 主動溝通爭取認同

有時主管會獎勵某些同事，是因為二者的工作方法相似，容易得到主管的認同。如果真的覺得主管獎賞不公，絕對不要直接質問：「為什麼你給某某的薪水比較多？」即使主管真的偏心，也不會承認。這樣問反而會使你的未來處境更不利。比較理想的做法，是問主管：「請問我有什麼地方需要改進？」「我的績效該如何加強？」這樣詢問，可了解主管想要的是什麼，如果之後能按照他的要求來做，情況將可改善。

秘技2 列舉績效客觀表述

職業選手和球團爭取合約時，常是你來我往，選手對合約不滿意，必定會據理力爭，提出在球季有那些卓越的數據，應該拿更好的價碼，球團評估後，往往願意加價。如果真的覺得主管獎賞過少，而你的確戰績輝煌，不妨詳細列出自己對公司的實質貢獻，只要能平心靜氣地表達，即使主管不願再調整獎賞，也會對你印象深刻。

秘技3 眼光放遠不要與他人比較

在公司�，最重要的是是否能學到東西。將時間花在和同事的比較上，將會損失許多學習的機會。即使主管真的有偏袒的情況，仍然可以從他身上找到一些可效法的本事。如果能適應這類主管，往後在職場上，身段將會更靈活。

第3類型推卸責任的主管

這類的主管，喜歡將一堆工作丟給屬下做，如果屬下做的出色，就將功勞占為已有，但發生狀況時，卻將一切責任推給屬下，完全沒有擔當。

秘技1 做好本分圓滿達成任務

主管會推卸責任，通常是某項工作成績不如預期。如果員工可以盡最大努力，圓滿達成任務，就不會讓主管有機會逃避責任。

秘技2 逆向管理拒扛責任

進行主管交代的工作時，可以經常報告進度，並請他提供意見。這樣子主管必須要介入管理決策的運作，不得不扛起責任。此外，當主管指派任務時，最好可以在人多的地方再確認一次，製造人證，往後主管也無法推託責任。

秘技3 巧妙暗示功勞共享

如果主管真的將功勞都一手攬下，這時絕對不要正面衝突，畢竟主管還是有生殺大權，和他大吵一架或許很痛快，但最後你可能要捲鋪蓋走路。比較理想的做法，是大力稱讚主管帶領有方，所以自己才能順利完成。識相的主管，通常也會對自己鼓勵幾句。如果主管還是沒有聽懂，就可以強調自己辛苦工作的程度，相信下次主管就會收斂一點，不再搶功勞。

不管你的主管多麼難搞，請記住，他們也是人，同樣有弱點。只要你懂得掌握他們的特性，對症下藥，這些難纏的主管，可能哪一天，也會變成你的貴人。