文／小冠子

「遇到好的顧客，可以帶你上天堂；遇到奧客，比下地獄還悽慘」，這是每位業務的心聲。

大學剛畢業時，順利的接下業務一職。初入社會，心中秉持著「人之初，性本善」的崇高理想，直到現在才發現，這完全是自己太天真的想法。

記得接到第一個case的時候，那時候以為是幸運女神降臨在我的身邊，讓我如此順利的拿到合約，並且與客戶相談甚歡。此時，心中不斷地暗自竊喜，上輩子一定是燒到好香，才會遇到這麼好的客戶當我沈迷於自已世界的同時，怎麼會知道，這將是可怕的開始。

簽訂合約後，雙方已在合約寫清楚交貨日期，這位客戶卻三不五時來催貨，或者心情不佳時就隨便找個理由找我開罵，所以那段時間，每當公司的電話響起，我就頭皮發麻、心中不斷的禱告，那時候的我被搞得腦神經衰弱，吃不好也睡不著。

好不容易，終於熬到出貨的那一天，我與客戶聯絡相關事宜，她居然用和藹可親的聲音對我說：「下次我一定會再找妳合作，我覺得妳很親切喔！」此時此刻，表面上呈現出日本人的服務精神：「感謝您，下次務必再度光臨！」但是，事實上，我的心中吶喊：「我不要……」。

這樣不正常嗎? 我覺得很正常耶!!!
如果換一邊，您當採購人員；對方業務說下個月15號交貨，您會一句話不說，等到15才看結果嗎？
就像公司的專案一樣，也許還有一二個月的時間，但身在其中，就必須常常去盯進度，總不能等到最後一天才看吧。
你不盯進度，別人會盯；這時候，負責試務的人在忙，當然會撿沒人盯的任務延後處理，有人注意的先處理。到最後，沒盯進度的，就死在灘頭了。

這是小弟我多年來的心得，雖然有人答應你會處理，但除非你常常問進度；不然，時間到了，任務是不會完成的。