EMBA雜誌總編輯方素惠/文

因為工作關係，我們辦公室需要訂閱很多英文期刊。早期曾經透過一位業務人員代為辦理訂閱，他勤快親切，圓圓的臉上總有一抹靦腆的笑容。漸漸地，在網路興起之後，自己透過網路訂閱方便許多，這位業務人員自然再也沒有我們的生意做了。

一度再出現的時候，他成為某家保險公司的業務員，然後就又消失了。再過幾年後，有一天在一個停車場忽然看到他，仍處壯年的他表情落寞、在收費亭裡有一搭沒一搭的收錢找錢。我躲避過他的眼神，心裡頓時湧上一陣酸楚。

時代無情的往前推移。我們的很多工作就算沒有被取代，本質上也不一樣了。

就說業務人員吧！過去教科書上不是告訴我們，要勤能補拙，要多和顧客建立關係，要把服務做得盡善盡美嗎？但殘酷的現實是，就算今天我們這些事情都做了，仍然可能被淘汰，如果我們沒有從根本上創造業務人員的附加價值。

因此，業務主管請注意了。如果你的業務團隊整日在談的，仍然是如何和顧客建立關係，如何隨傳隨到，半夜解決他的問題，如何促使他一時衝動而成交，那麼，面對競爭激烈、複雜多變的時代，環境越來越不利於你了。

當簡單的產品已經很容易在網路上購買，當顧客所輕易Google到的資訊比你還多，傳統的業務員生存的空間已經大大不同。

一項大型研究顯示，銷售人員大約有五類，而在頂尖的人員中，挑戰型的銷售人員比例最高，建立關係型的比例卻最低。

那是因為，今天需要靠人員銷售的產品，很多都從過去的單一產品或服務，轉變為解決方案了。在這種較為複雜的交易中，建立關係型的人員誠懇、配合度高，但對於客戶卻無法提供什麼有幫助的見解；他們的順從姿態，也等於把主動權拱手交給客戶。

挑戰型銷售人員則了解顧客，又能對顧客的業務提出新觀點，教導顧客，並在過程中凸顯自己產品的優勢。在當前的環境中，挑戰型銷售人員的成功比例比其他人高出許多。

要注意的是，要培養這類型人員，公司必須要有這樣的土壤。如果主管無法聆聽員工的聲音，讓他們發表自己的觀點，那麼挑戰型的人才不容易在公司生存。

全球最大餐飲連鎖企業百勝集團（Yum! Brands）領導人諾華克（David Novak）就指出，他最喜歡問員工的問題就是：「如果你是我，你會怎麼做？」

透過傾聽，充分釋放員工的潛力。      

文章來源：EMBA雜誌第307期（2012年03出版）[轉載]

感謝大大的分享

這句話沒錯 現在還是看腦子夠不夠好使。。

但是偏偏就是有人明知自己拙!卻不肯勤阿......

一般公司會領聽員工的心聲真的少之又少阿~

也曾經跟老闆說過管理員工的方式有點不太妥當....但老闆也都是一在的堅持他自己

的理念....或許這就是經營者的堅持吧...

回覆是為了支持你，加油！

這比那些既拙又不勤的好太多了辣

現在企業就怕請到不勤勞又不懂的方法的業務
更怕的是老闆也不在意
這樣的公司養一堆冗員
如何能進步
還是老闆在期待什麼呢?
讓人費解!!

人  是群居動物一點也不為過
只是科技的影響以至於所有過去的行為模式大為改觀
伴隨技術科技發展  有很多過去政夯的工作一一消失
更可怕的是這個趨勢還在起步階段
嚴格來說這句話最衷懇了〈消失的工作一去不回頭〉
過去的勤快對現代時光而言是沒有競爭力
過去的拙劣對現代時光而言是沒有生存力
想改變局勢  那可要改變觀念了
上帝對於每一個人都很公平的給予二十四小時
你如何把別人的二十四小時挪為己用這才是智慧
舉個最簡單的例子  像開公司的老闆
他有十個員工  所以除了自己的時間外
他每天還有十個員工的八小時在為他做事幫他賺錢
這不意味著你要去當老闆開公司
而是意味著你要當老闆的老闆
他有幾個員工你就有幾個員工
在加上那個老闆的時間來為你工作
這就是所謂的投資哲學概念
我們不是頂尖人物能在好公司上班
更不會有一等一的競爭身段好與人一較高低
先求有安穩的工作收入吧
把收入騰出一小部份去轉投資
找個體質好又具有高殖利率的公司
由零股買起當儲蓄 每年配股分息的累進
你的人生將在十年後大不同
而工作將會只是你的隨意的興趣不是唯一
別忘了來到世間並不是專未工作而來
工作會因時代變遷消失
即使你會失業再去尋求其他工作
但是只要維持一個工作有五年的支持時間
你就有足夠的投資資本的累進
隨著投資因時間曾長而累加  他會慢慢倍數成長
誰說一定要有高收入的工作生活才有未來
你有投資  你的每天不只是二十四小時在賺錢
透過這個概念的深入研究與做為
你會發現人生還有很多事情值得你去注意的
這才是真正的人生  這才是人性
工作  就讓他成為隨意的性趣就好
有工作保持有收入  節省開支做定期小資投資
這才是人生求生存的王道

凡事不是要勤能補拙嗎   怪了

應對瞬息萬變的世界，就是要不斷充實自己

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現在是用腦的時代。