許多銷售人員只關心要告訴客戶他的產品是什麼，以至於忘記告訴客戶他的產品能做什麼。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Percy H. Whiting

你是否曾經原本沒想買什麼產品或服務，但因看了銷售人員所做的示範，於是你開始心動了？或者剛好相反；你曾經原本想要購買某樣產品或服務，卻因銷售人員的不善溝通，使你有點困惑地離開，心中猶豫著是否該買那樣東西。

因此，我們瞭解到：銷售不只是一種如何待人的事，更是一種如何與人溝通的事。即使我們的解決方案正合乎客戶的需求，如果我們具備良好的溝通能力，那麼贏得購買承諾的機會就會增加。

那要如何在銷售中成為一位強而有力的溝通者？

1.首先對主題要滿懷熱忱，而且迫切想要與人分享你的意見。
這事與我們的熱情有關。如果你要對你的產品滿懷熱忱。
2.說話的聲音和姿勢要活潑生動。
演說家的演說為何那麼吸引人？因為他知道如何使用聲音和肢體語言來吸引聽眾。
3.避免使用危險的字詞。
在簡報中會習慣用一些字詞，以為可以增加說話的可信度。然而事實上不然，如果使用這類字詞，那麼就必須提出證據來支持，以免造成反效果。這些字包括：最好的、最大的、最高品質的、最快的、最敏銳的。提示：任何形容詞的前面加上一個「最」字，都可能成為危險的字詞。
4.直接對著聆聽者說話。
這並非指的是眼神的接觸，而是指在談話過程中時應該站在客戶的角度和益處而說。
5.說明內容要簡潔切題。
以下是簡要切題的要領：
1、心中要有明確的主題。模糊的銷售大都肇因於模糊的思緒。
2、使用簡短、平易的文字。
3、不要急著說話。思慮可以超在客戶之前，但說話卻要在客戶之後。說話時常停頓一下。
4、不要期待客戶瞭解複雜的術語，特別是當你在推銷科技產品的時候。雖然有些人會瞭解，可是不見得人人都會。另一方面，也不要說得太過粗淺，以至有侮辱客戶智慧之嫌。
6.時常總結自己的談話。
有位銷售人員在滔滔不絕說了很久之後，才想到要總結自己的談話。於是，他就對他的客戶說，「你跟得上我的話嗎？」那位客戶回答：「到目前為止還跟得上，但是說真的，如果我還能夠找到回去的路的話，我希望我們就到此為止。」換言之，如果客戶跟不上我們的簡報，那麼這很可能是我們自己的錯誤。而我們越早發現這點，情況就會越好些。說明總結和試探成交一樣，都是測試客戶是否有興趣於我們的解決方案的好方法。
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有受益良多的感覺

要賣東西前不妨先假設讓自己的親友當顧客
這樣以最熱忱的態度來介紹產品
並注意一些要點
相信產品應該會熱銷的

銷售工作說是困難，確實有難度，以前上過相關課程
，對於銷售人員，我覺得個人EQ  很重要，還有專業
知識也要兼具，在發揮創造力、引導力、觀察力，找
出客戶真正的淺在需求，才是你要的賣點。

卡內基的書我看過，內文確實不錯，且也說了很多現實面的東西，值得一看的。

銷售除了具備對產品的專業之外
最重要得還是要有敏銳的觀察力
隨時洞悉客戶的需求，針對需求
點作說明，成功機會自然會提高