整理•撰文／謝明彧  
編輯／齊立文

溝通的目的在於，如何讓對方在知道訊息後，做出理解、回饋或採取行動，而其關鍵則有賴於明確的「主題和其相關解答」與同時傳達「期待的反應」，才能讓對方在聽完你的陳述或提案後，做出符合你預期中的行動。  主管：山田，X公司最近的業績如何？

山田：是，X公司最近一季銷售額為220億元，營業利益為5億日圓。昨天股票收盤價為每股358日圓。

主管:所以呢？
山田:啊！是……好像還有特別損失的部分，扣除稅額之後，利益為兩億日圓。
主管:哦！所以呢？
山田:啊！還有……該公司利息收入為兩百萬日圓，銷售成本……
主管:我是問你，他們的業績怎麼樣？好或不好？
山田:哦！是……似乎回升了不少。 主管:好啦，有上升就是了，我知道了……

這是《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》一書中的開頭場景，很多人看完，或許也會覺得心有戚戚焉。職場上，我們常會見到這種人，資料準備充分、回答內容也很詳細，卻說不到重點上，只見其講了一堆，聽的人依然一頭霧水，讓人忍不住想翻白眼，「你到底想要說什麼啊？」

明確表明期待，促使對方做出反應 會發生這種「講的人說了很多、聽的人卻聽不懂」的情形，曾任麥肯錫(McKinsey & Company)溝通專員的照屋華子在《邏輯寫作力》中提到，問題不在資料不足，而是談話中的「主題」與「期待」模糊不清：「主題不清楚」，於是聽者不知 道說者到底想要傳達什麼，「也無從看出說者期待聽者有何反應」，自然會造成聽者聽完，卻不知自己為何需要知道。

照屋華子表示，所謂工作，說穿了就是一連串與他人的溝通，透過交換資 訊，進而或讓對方同意、或得到某些建議，或是引發接下來的行動。因此不論是多麼複雜的企畫、報告或討論，所有商場上的資訊溝通，都可以分為5個基本要素： 「說者(作者)」「聽者(讀者)」「主題」「解答」與「期待的反應」。

溝通基本上是雙方資訊的交流，因此必然包含說的一方(或作者)與聽的一 方(或讀者)。在兩者之間彼此傳達的，則是溝通的「主題」，例如「新通路的開發」或「如何提升X產品市占率」等。而針對此一主題的說明，則是「解答」；如 果是報告，則是報告書內容；若是企畫，則是提案內容。

「主題和其相關解答」是溝通內容中很重要的一部分，但只有這些並不足以 構成一個有效的商業溝通。照屋華子強調，唯有同時傳達「期待的反應」，表達自己希望對方在知道訊息後做出哪些行動，諸如主管看完報告書，說出「儘早實行報 告中的對策」；或是客戶看完企畫書，表示「可以將這項新服務的細節詳細解說嗎，才能順利帶出下一次商談的機會，讓事務繼續向前推進，才是商業溝通真正的目 的。

用有邏輯的立論，提高說服力 不過，具備了上述要素，溝通就能順利進行了嗎？未必！要是聽者覺得主題與解答之間的關係有問題，無法信服於相關立論，還是無法被說服。

因此，任何有效的主題內容，在陳述時，都應該具備下列3個要素：結論(說明主題核心)、根據(為何達此結論)，以及資料(導出根據的事實與資料)，唯有三者環環相扣、彼此貫連，當根據能導出結論、結論能由資料證實，才是有邏輯的立論，聽者也才會真的被打動。

這三者的組合，日本圖解思考大師西村克己在《一秒就能做對決定》中稱之為「三角邏輯」，在照屋華子和岡田惠子合著的《邏輯思考的技術》中，則稱為「金字塔原理」(The Minto Pyramid Principle)，不管名稱為何，都是讓立論站得住腳的根本邏輯。

反之，要是三者間無法成為穩固的金字塔結構，例如結論不是「針對問題的解答」，而是「自己想說的話」，或根據「不是事實」，而是「個人的判斷」等，就會造成內容重複、遺漏、離題，或敘述前後不連貫，這時主張自然無法取信於人，聽者也會含混不明、掌握不到重點了。

說話內容還有報告架構都要是先模擬好
口才並不是與生俱來  大多都要借許多機會練習
因此並不是人人都有很好的表達能力
不想讓自己的能力因為自己拙劣的口才扣分
那就要事前多做好預備的準備
如再加上怯場  那就大勢不妙了

哈哈!!! 很正常的啦。

你想說的事情，與老闆想聽的事情，常常是不一致的。
要解決這個問題，唯一的方式就是 "問"。

先問清楚，到底老闆想要了解或注重的方向是哪裡，朝這方向去作，差不到哪裡。
麻煩的是，下屬常常不敢問，或淺問一下，便裝作清楚明白。
一但報告上去，就變成牛頭馬嘴了。

練成問清楚的下屬，也許還不算困難，臉皮厚點就可以了。
若是遇到沒有概念的主管，問東答西的，那就神仙難救囉。

JemiWuWu 發表於 2012-10-15 09:19
哈哈!!! 很正常的啦。

你想說的事情，與老闆想聽的事情，常常是不一致的。

在不清楚老闆的思維方式前
"問"真的是一件必須要做的功課
因為問清楚了你才有辦法去完成好的報告

oo7tourist 發表於 2012-10-14 17:16
說話內容還有報告架構都要是先模擬好
口才並不是與生俱來  大多都要借許多機會練習
因此並不是人人都有 ...

凡是事前準備都是必須的
為有萬全準備才能從容面對挑戰的

邏輯{:3_298:}
那是什麼{:3_253:}
別人都不知道我的邏輯{:3_294:}
我自己哪會知道{:3_296:}
該怎說清楚{:3_281:}
如何寫明白{:3_275:}

kof6899 發表於 2012-10-21 22:18
邏輯
那是什麼
別人都不知道我的邏輯

{:3_328:} 總之將內容整理一下
至少條文有序就好!!

幻劍小道 發表於 2012-10-22 09:15
總之將內容整理一下
至少條文有序就好!!

條紋有序{:3_346:}
是指裝潢都有按照順序嗎{:3_275:}




















不好笑{:3_247:}
走人{:3_292:}

kof6899 發表於 2012-10-21 22:18
邏輯
那是什麼
別人都不知道我的邏輯

你要找螺？跟雞？

他們聽到了  不過他們的反應是...

螺



雞

oo7tourist 發表於 2012-10-22 19:25
你要找螺？跟雞？

他們聽到了  不過他們的反應是...

裸姬{:3_362:}
這是暗示甚麼{:3_290:}

kof6899 發表於 2012-10-22 19:40
裸姬
這是暗示甚麼

那要問牠們了  呵呵~{:1_205:}

oo7tourist 發表於 2012-10-22 19:54
那要問牠們了  呵呵~

人家不好意思開口啦{:4_385:}

kof6899 發表於 2012-10-22 20:13
人家不好意思開口啦

只是跟螺雞問問都膽怯害羞...

路過看看。。。推一下。。。
捷克論壇就是我的家

kof6899 發表於 2012-10-22 20:13
人家不好意思開口啦

{:3_322:} 你們兩個越說越鹹濕了
不過也是啦!!
要把內容赤"裸裸"的展現  讓人一目瞭然
這樣"績"效才有可能出來
所以"裸姬"也是跟主題有切合啦
{:3_308:}

幻劍小道 發表於 2012-10-23 11:39
你們兩個越說越鹹濕了
不過也是啦!!
要把內容赤"裸裸"的展現  讓人一目瞭然

oo7tourist  他把哈啦酷索搬到這裡了

哈拉.酷索.惡搞.新聞.愛情.笑話.世界BOOK思議.上班館等等

我自己都不知道是哪個人格在此回文
你們怎會知道是哈拉與酷索的人格{:3_275:}
對話哪裡鹹溼了
我這麼單純善良的青少年{:3_294:}
怎麼可能會鹹濕
不信可以去問企鵝版主{:3_322:}