【政大EMBA校友會、《大師輕鬆讀》提供】

經濟不景氣、產業環境變動加大，有些公司在激烈競爭下停滯甚至萎縮，但也有公司可以持續成長，營收及利潤屢創新高。為什麼？

成立35年的統一超商，走過時代的變化，如今不但有超過4,800家門市，更透過內部成長、與國外企業成立合資事業、購併等方式不斷茁壯，多角化跨入不同領域，成為擁有50個海內外子公司的集團。

統一超商的母公司統一企業原本對零售通路毫無經驗，草創時結合經銷商集資，一口氣開了14家門市，但因缺乏know-how，且民眾仍習慣到有人情味還可議價、賖帳的雜貨店購物，生意不見起色。統一趕緊和經營7-ELEVEn的美國南方公司洽談，引進營運模式，結果依然慘賠，只好買回所有股份，重新整裝出發。

政大企管系教授彭朱如指出，統一超商調整策略，目標族群由家庭主婦移轉為年輕人、上班族、小朋友；店面走出社區巷弄，開到馬路邊、三角窗；產品線也由與雜貨店無異的五金生鮮改為便利快速的商品，例如微波食品；營業時間由16個小時延長至24小時，終於在1986年首度獲利。

由於統一超商一路摸索、自我成長，累積物流、加盟、選擇店面、產品線、人才培育及資訊技術的豐富經驗，使得日後能以此為基盤，擴張至康是美、星巴克、無印良品、博客來、統一阪急百貨等多元版圖，以「大企業的體力、小企業的精神」，用團體力量發展新事業，成為年營收超過2,000億元的零售通路龍頭。

在7-ELEVEn人才、知識移轉與資源分享挹注下，統一超商幾度成功救援瀕臨倒閉的公司。

例如原本做漢方成藥、走藥房通路的統一藥品，在當時擔任統一超商總經理的徐重仁接手後，調派康是美總經理與超商主管進駐，他看到SK-II面膜賣得那麼好，於是改做平價面膜「我的美麗日記」，走藥妝和超商通路，創下佳績。

徐重仁說，他引進這麼多新事業，其實沒有特別的理論，也沒有任何調查，只是觀察台灣的商業版圖缺了哪一塊？「好像拼圖，美國、日本是這樣，我們為何缺一個角？」他很簡單地想，人家成功的商業模式，我們只要本土化，加以微調，並堅持下去，就會成功。

徐重仁認為，商機就在我們的環境與生活周遭，像7-ELEVEn現在賣發熱衣、量販價，就是找到新的空隙。至於如何發掘空隙，他的秘訣是「比對法」，從世界潮流、市場上什麼賣得好及消費者動態中互相比對，快速抓到重點後切入。

他認為台灣還有很多機會，重要的是不斷跟隨人們生活型態的改變，並融入顧客情境，動腦筋創新，讓顧客方便。

徐重仁也說，做生意除了交易，還要人性化，創造歡樂，目的並非純粹要賺錢。例如集點活動，起源點是要讓門市人員與顧客互動，家人、同事間有話題與心情交流，結果也提高來客與消費量。

（十之七，本文由政大EMBA校友會、《大師輕鬆讀》提供，本系列專欄內容為企管教學個案，並非新聞訊息） [轉載]

消費著導向...滿足大多數客戶.....大多數的需求.....

能找到市場欠缺的版圖
就是朝成功之路向前邁進一步的開始
畢竟市場所欠缺的東西銷路會好
銷路好只要做好控管就可以不斷獲利
當塑立業界龍頭位置時就能保持引導的風潮囉

開心，謝謝。。。。。。。。。