能夠讓客戶在第一時間，或是危急關頭想到你才是真的成功。

因為這樣的信任絕對是用錢買不到的，而客戶在意的就是用這種信任構築起來的安全感。


(圖 :photos.com)

我有一位朋友是銀行理專，她曾告訴我，她的客戶對她非常信任，那個信任程度高到好幾次她都在半夜接到警察局的電話，要這位理專帶客戶回家。

原來是她幫客戶申購基金，每一次碰到市場波動，她都會第一時間趕緊打電話給這位客戶，解釋情況讓客戶放心，而這位客戶在不同銀行都有理專人員，卻沒有一位做到像她這麼貼心，久了自然就對這位理專非常放心，有時在外喝醉了酒，找不到回家的路，警察問他要打電話給哪一位親友帶他回家，酒醉的他脫口而出的就是這位頂尖業務員，也讓我這位朋友工作很有成就感。

能夠讓客戶在第一時間，或是危急關頭想到你才是真的成功。因為這樣的信任絕對是用錢買不到的，而客戶在意的就是用這種信任構築起來的安全感。

我另一個朋友做保健食品直銷很多年，朋友間要是有人身體疲累或是哪裡痠痛不舒服，第一時間就想到這個朋友，原因就在於他可以給人一種完全的信賴感。

有一次，我覺得眼睛不大舒服，很乾澀，醫生建議我多補充魚肝油，我馬上打電話諮詢這位朋友，沒想到這位朋友跟我說：「最近有客戶對我們家的魚肝油有一些疑慮，公司已經把產品拿去化驗，結果要一陣子之後才會出來，如果你現在很急需，要不要我先推薦你其他家也不錯的產品？」

他完全不避諱地讓客戶知道產品的情況，因為他站在客戶的角度把關，給客戶最好的建議，而不是只想掏出客戶口袋裡的錢，因此一旦成為他的客戶，就很容易對他投下信任票，什麼問題都找他。

真正頂尖的業務員，絕對會耐心了解客戶上述三種需求，不是只想要把產品賣給對方，而是成為對方真正的朋友，替對方著想。

一旦學會了上述三種層次需求的滿足法，即便你賣的是蔬菜、水果，或是賣五金等小東西，你都可以成為產業中最頂尖的業務員。

摘編自 《說對三句話，業績多九倍：業代、行銷、保險及銷售人員倍增業績的話術聖經》松果體行銷有限公司 提供

関心和負責任是重要的