戰鬥吧！拒當職場卡卡族

根據統計，30歲左右的上班族，50%不想努力工作也不想辭職，
不想升遷，工作只用70%的力氣，
他們嚴重威脅企業的未來，
重點是，他們自己也不喜歡這樣。
搶救「卡卡族」，點燃他們對工作的熱情，重振企業活力！

正在急速增加的「卡卡族」


我不會辭職，但也不會努力工作。

前幾天，我和一名在大規模銀行工作七年的女行員聊天。

「對妳來說，工作的定義是什麼？」
我問了這個算是人生中的關鍵問題，她卻輕率地回答：「嗯……工作就是為了賺錢嘛
。」

我聽了以後覺得相當不可思議。
姑且稱這位女性為A小姐吧。

A 小姐在大學唸的是建築系，畢業後到不動產公司上班。原本想做些設計方面的工作
，實際上負責的卻是內勤工作。她經常奔波於登記、申請的行政事務，甚至還要協助
公司搬家。由於老是做一些非預期性的工作，不久就失去了幹勁。後來結婚了，又轉
行進入一家待遇不錯、工作穩定的大規模銀行。

她在銀行裡負責房貸業務。

A 小姐表示，這個部門正是「銀行的墳墓」。因為，部門裡的同事不是被降職就是即
將退休的員工。平常幾乎無事可幹，大家也以慢吞吞的步調過日子，甚至有人上一趟
洗手間需要一個多小時。

待在這種部門，身心會逐漸腐化吧。就在我以為她即將爆發不滿情緒時，我問道：「
妳對工作或公司方面有沒有什麼要求？」她卻喃喃地回答：「維持現狀也不錯……」

A 小姐不斷地發表一些負面的意見，例如「工作好無聊」、「隨便做做就好啦」、「
我沒什麼企圖心」。聽了這些，連我也感到很無力。

明明才三十歲，這種「自我放棄」的態度到底從何而來？就算工作乏味，難道不想改
變一下工作環境嗎？光是做好主管交辦的工作，就不想嘗試其他事情了嗎？換句話說
，這些人認為只要領得到薪水就好了，其心態跟即將退休員有什麼兩樣。

我不認為A小姐是個特例。就算沒有製造出A小姐這種員工的職場，很多三十歲左右的
上班族都有自我放棄的感覺。

雖然不辭職，但也不想努力工作。
對工作沒有衝勁，不過還是會完成主管交代的工作。
雖然肯做交辦事項，但對於升遷後還要負責一事極度排斥。

我在「前言」提過，年約三十歲、具有這種傾向的上班族，我稱之為「卡卡族」。
幾年前，我經常聽到企業老闆或人事主管的困擾──「現在的年輕人動不動就離職」
。進公司不到三年的新人很容易離職，而未來將成為組織核心的中堅分子又跳槽，人
才根本留不住，讓經營者傷透了腦筋。

後來，全球受到「雷曼衝擊（Lehman Shock）」的影響，經濟變得不景氣，轉職市場
漸趨冷清，失業率提高之後，上班族就算想換工作也不容易。人才流失的情況暫時控
制住了，著實讓企業安心了不少。

然而，又有新的問題浮上檯面，那就是「卡卡族」的出現。

識破「卡卡族」的方法

雖說近年來「卡卡族」變多了，但這個社會仍舊存在著充滿幹勁及擁有人生目標的上
班族。前面提及的「卡卡族」，這種人會聽從主管的指示，把交付的工作做好，所以
不容易被識破。
欲觀察員工是不是「卡卡族」，可以從以下的特徵來判斷。

「卡卡族」的特徵
�        沒有野心
�        一堆藉口
�        討厭成為管理者
�        對於談論到公司整體經營方針或事業戰略時，不太感興趣
�        只做別人交代的工作
�        極度排斥與別人不一致的行動
�        懼怕面對失敗及冒險
�        在會議或討論問題時不發一語
�        不願教導部屬或新進人員
�        不斷地抱怨公司

如果符合項目愈多，那麼成為「卡卡族」的可能性就愈高。
「現在，我手邊還有工作，沒辦法做那件事。」
「我是照著自己的想法做，但客戶好像沒辦法接受。」
「我正打算要做啊！」
「公司拿不出暢銷商品，怎麼賣得出去啊！」
「景氣差導致業績不好……」

像這樣，總是將一堆藉口掛在嘴邊，很有可能染上了「卡卡族」症候群。這些人的說
話方式多半帶有負面情緒，例如，「是這樣沒錯，但是……」「我知道，不過……」
。

我在針對三十歲員工所設計的培訓課程中，如果要他們分組討論，經常會提出許多建
設性的意見。然而，他們會立即反駁：「可是我覺得……」這種否定式的說話方式已
經成了一種習慣。

這些人提不起勁的程度，從平常的工作態度大概就看得出來。不過，最容易分辨的方
式就是他們在會議上或討論時的態度。

即使問他們「有什麼意見嗎？」「有問題嗎？」他們幾乎默不作聲，唯獨被點名時才
會發表意見，否則絕對不會主動發言。

對著「卡卡族」講話時，他們幾乎低著頭不發一語，完全看不出有沒有認真傾聽。這
種景象早已見怪不怪了。

如果這麼沒有野心，幾乎可以預測平常的工作態度。他們不會積極收集工作上的資訊
，也不打算與其他業界的人打交道、擴展人脈。他們在社內的地位逐漸萎縮，形成一
種「三十歲的人會聽命行事」的感覺。

即使症狀輕微，如果擱置不管也會惡化。

我認為，卡卡族過了五年、十年以後，也不可能自然萌生幹勁，成為一名領導者。
現在，我們不能以「不久他們就會改變」的心態來面對問題，而是要立即擬定解決對
策。


「卡卡族」的弊害
如果一家公司的員工都是「卡卡族」，情況會變得怎麼樣？
倘若大家都沒有全心投入工作，處理事情的態度很隨便，毫無危機意識，那就危險了
。

企業將停止成長
對於企業來說，維持現狀正代表衰退。同理，鮪魚如果不持續遊泳就會死亡。企業如
果要永續經營，必須有所成長。目標不是一ＯＯ％，而是一二Ｏ％。

「卡卡族」的幹勁如果只有七Ｏ％，那麼還少了至少五Ｏ％。公司就會要求新進員工
或四十歲以上的資深員工填補這五Ｏ％的差異。如此一來，職場上的工作氣氛會變差
。沒有比自己努力的人，領到的薪水卻跟自己一樣多，挫折感會不斷累積，公司內部
死氣沈沈。此時，也就是企業整體衰退的開始。

從便利商店陳列的商品即可虧知一二。商品的替換速度，令人眼花撩亂。即使是新商
品，如果銷售成績不好，很快就會被淘汰。就算是暢銷商品，過了三個月，顧客也會
厭倦，因此廠商必須備妥下一批新產品。日本企業在高度成長期及泡沫經濟期，比較
注重相同產品的生產速度；現在，則是追求產品的推陳出新及創造力。

在這樣的時代，我們無法維持現狀不做任何改變。維持現狀的企業，將會逐一萎縮，
最後消失。


管理職逐漸消失

許多年輕人表示不想擔任管理職，覺得現在的工作勝任愉快就好。企業主該怎麼辦呢
？

最近，汽車零件製造商「U-Shin」，在報紙上刊登招募下一任社長的公告，造成了新
話題。其徵才條件為年齡三十歲至四十歲、精通英語、具有優秀的經營手腕等等。聽
說應徵者高達一七二二人。

我認為「U-Shin」這則徵才啟事與我們息息相關。如果年約三十歲的員工繼續混吃等
死，或許將來所有的管理職都必須靠徵才方式才能找到人。

從外部招募管理人也有其優點。例如，新人尚未受到組織的薰陶、可大膽發言、客觀
擬訂策略。然而，必須完全吸收業務及市場等等資訊，也不是件容易的事；與社內每
位員工溝通，更需要花不少時間。如果原本就是社內員工，雖然會因為了解社內風氣
，在發言時態度保守，不敢冒險，但累績的經驗與實際成就，卻是最佳利器。因此，
由社內員工擔任管理職比較合適。

或許有人認為，如果三十歲的員工無法勝任這個職位，還不如把這個重責交給下個世
代的年輕人。
但是，在泡沫經濟之後，很多企業導入成果主義（註），造成年輕的主管搭配年長的
部屬，公司結構變得不正常。年輕的上司管理年長的部屬，只會讓「卡卡族」更提不
起勁，消極的態度變得更明顯。
（註）：「成果主義」制度，就是根據職務及業績給薪。

當機立斷者愈來愈少

現今，需要當機立斷的人才。

前幾天，我看了一篇網路報導，一名課長級的男性上班族，參加一項企業培訓課程。
在課堂上，講師說：「遇到問題時，你會如何判斷，怎麼處理？」這個課長回答：「
我會和主管討論。」講師又問：「現在不管對或錯，我只想知道你當下會怎麼處理。
」課長回答：「我不知道該怎麼判斷，所以還是得跟主管討論。」

這個課長根本就是「卡卡族」。

在企業中，如果員工在遇到問題時，都得一一請示主管才能行動，不能當機立斷，那
麼是不可能戰勝別人的。偏偏三十歲左右的員工，比較容易遇到需要請示主管的情況
。這個時期，倘若沒有幹勁，事事都得徵詢上司，久而久之就淪為傳聲筒的角色。企
業也只能不斷地栽培這些無法獨立自主的員工。

「卡卡族」會傳染！？
可怕的是，「卡卡族」具有傳染性。

年輕人看到五、六十歲的資深員工變成窗邊族的模樣時，會心生反感，「希望自己以
後不要變成那樣」。看著那些人在職場生涯走到盡頭，混吃等死，也會認為那至少是
二、三十年以後的事了，距離太遙遠，因此不受影響。

然而，身為組織中堅份子的三十歲員工，一旦工作提不起勁，對於二十出頭的員工來
說，可能會擔心自己過幾年也變成這樣，這是「離自己很近的事實」。好比說在高速
公路上塞車時，前面的車子一旦停下來，後面的車子就會逐一減速。於是，新人漸漸
地不再盡全力工作。

對於四十歲以上的主管來說，如果部屬工作提不起勁，不管採取鼓勵或責罵都無效，
久而久之也會感到沮喪。時間再久，「卡卡族」還是無法獨立自主，工作量沒有減少
，資深員工的情緒也變得低落。

像這樣，公司裡充滿了無論領導者再怎麼發號施令也無動於衷的「卡卡族」，使得組
織蔓延著死氣沈沈的氣氛。


任何人在剛入行時，都擁有屬於自己的夢想及目標。然而，待在組織裡，歷經一番磨
鍊以後，思想就會改變，有些人認為「別跟上司唱反調」、「凡事不要強出頭」，不
知不覺失去了自我。看不見「使命」，無法做出正確判斷，變得不知所措，工作無法
集中注意力，最後淪為「卡卡族」。

現在「卡卡族」的「尋找自我」，就是找出過去放棄的夢想及目標，然後實現它。我
指的並非剛進公司時那種不切實際的夢想，而是具有建設性的目標，該如何將思考化
為行動。有時候，我們總會遇到需要說服上司的情況，或是討論結果與自己設定的方
向不同。即使如此，只要能付出一二Ｏ％的力量，就不會後悔，反而會因為全力付出
而更有自信。

換句話說，上班族應該建立目標，為了實踐目標使盡全力，並獲得成果，這種經驗相
當珍貴。

或許有人認為平常的工作不就可以體驗到了嗎？

不過，平常的工作內容多半都是依據公司的方針或單位的目標來執行。這與發自內心
的工作目標不太一樣。別人賦予的目標，並無法產生行動的能量，執行者只會付出七
成的心力，並不關心結果，甚至還會忘記自己是負責人。

人們對於自己所做的決定會很認真。每天執行制式化工作的「卡卡族」，應該很久沒
體會到工作的意義吧。正因如此，當務之急就是靠「尋找自我」找到屬於自己的「使
命」。

那麼，該如何引導「卡卡族」找出「使命」呢？

找到內心深藏的「使命」

「卡卡族」為了省麻煩，他們會遠離辛苦的工作，不願面對負面情緒。我們的培訓計
畫就是設計課程讓他們遇到困難，不得不面對問題。

沒機會遇到困境，便找不到內心的「使命」。平常老是逃避現實的「卡卡族」，在遇
到難題，必須與柔弱的自己對抗並跨越難關時，便找得到「使命」。

在找到「使命」之前，必須使用以下三種方法。
1躲不掉的糾葛經驗
2客觀地審視及反省自己
3憑自己的意志做出判斷

1躲不掉的糾葛經驗
經營之神「松下幸之助」曾經說過一句名言：
「燃燒對人很重要。為了燃燒，必須有木材。木材就是煩惱，煩惱能讓人成長。」
「卡卡族」沒辦法燃燒，是因為他們沒有煩惱，他們只選擇輕鬆的路前進。有些人對
於煩惱異常抗拒，完全不想思考。
因此我們公司的培訓計畫，就是把煩惱帶給這些學員。這就是糾葛經驗。

2客觀地審視及反省自己
所謂的審視及反省自己，就是站在客觀的立場，反省自己過去逃避的行為。不過，目
的不在於自我否定或認為「自己果真不是人才」，而是要了解自己的強勢及弱點，並
接受現在的自己。

3憑自己的意志做出決斷
所謂的決斷就是決定判斷。「卡卡族」應該要告別猶豫不決的個性，朝新的道路前進
。這個階段就是要靠自己的意志做出決斷。過去處於被動的自己，現在該脫胎換骨變
成主動的人。

這裡所指的決斷，並不只是對於日常工作做出決定，而是針對工作目標及自己的生存
方式等等做出決斷。這個與企業所提的理念或單位所提的目標不一樣。我希望「卡卡
族」不要依賴外界的給予，而是靠自己找出人生指標。

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