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永遠懷抱希望
UNIQLO 業績下滑，風光不再？
柳井正在他的新書中直言：「我的店，今後應該還是會再失敗，
但我仍會不怕失敗的繼續挑戰！」
本書告訴讀者他愈戰愈勇、永不消沈的關鍵力量。
別人給你的成不了真功夫
一接觸四月新進公司的年輕人就會發現，他們沒有什麼競爭意識。我對此第一個念頭
就是，「可能日本教育一直以來灌輸的就是避免競爭吧。」然而，人若沒有競爭意識
就無法進步，人要知道自己位於哪個相對位置，才能掌握自己的才能。
每個人都具備一些才能。而且，能被人稱讚或是指出不足之處，才有機會成長、進步
；沒有了競爭，才能就無法精進。所以競爭並非不好，錯的是把評價重點全放在學業
表現上。
在我的國中小學時代，大家並不覺會唸書的人才厲害。只要擅長運動、音樂或釣魚，
甚至是懂得玩樂，這些人都能在各自精通的領域內獲得肯定，受到大家的尊敬。
但這個好現象卻被「競爭有害」的觀念影響，使得要在某領域裡「和某人並駕齊驅」
的志氣愈來愈萎縮。
我討厭唸書，但如果老師偶爾稱讚「這個科目表現得不錯喔！」我下次就會加倍努力
。若這種直接的動力都沒了，人還會想要努力嗎？對處在零競爭環境的現代小孩來說
，要養成一絲一毫的「努力」意識難如登天。
小孩本來就不知道自己是什麼樣的人，直到和別人比較，他們才會醒悟自己的優點和
缺點。
如果連自己哪裡優秀都不知道，當然也無從努力起，無法成長。而且不願比較，等同
於對自己以外的世界漠不關心。「KY」（不懂察言觀色）等說法的流行，也反應出迴
避競爭這個現象，這似乎已經成為造就這群冷漠族的主要原因了。
在這樣環境下長大的人，大學畢業後進入社會，也會進到我的公司來。我們立刻發現
，他們一直誤以為工作的知識、和顧客的溝通交流、為了提高營業額的努力方法等，
全都是公司要教給他們的。
當然，公司會給予最基本的教育訓練。但是，基礎教育之後的知識和經驗等，必須透
過自己一路搏鬥才能得到。別人傳授給你的東西成不了真功夫。靠自己的力量並且實
際取得者，才真正擁有了知識與智慧。誰都沒辦法完全仰賴別人的給予，然後還能自
動成長。因為，唯有競爭、上進心和努力才能孕育出成果。
當鬼也當佛
上司應勝任的兩項責任
我平時就常告訴UNIQLO的店長、管理職人員，「你們有兩個責任」。一個是讓公司賺
錢，也就是要提高收益。而另一個就是教育、培育下屬。
上司的責任，追根究柢可說就總結在這兩項上。不過，很多上司尤其沒有意識到後者
。
工作時重要的是，能從比目前更高的位置俯瞰、觀察工作的整體。而像這樣俯瞰全局
、思考，並培育自己的接班人，就是身為上司的職責。
然而，實際上有些上司卻會故意不培育能夠取代自己的人才。愈是像這種沒實力的人
，成為上司後就愈緊咬著頭銜不放，想靠頭銜代表的力量來工作。他們認為下屬聽命
行事是理所當然，只重用唯命是從的下屬。
這種上司往往無法想像下屬的心情和想法，只會把下屬當作自己工作的「手段」。但
其實部屬的成長也是上司的重要職責之一。
工作場上，主角不只是自己，還有部屬。因此上司必須時時營造出讓部屬成為要角的
環境，好讓下屬施展長才，在團隊中發揮各自的能力。
讓團隊所有成員都能夠想著「我們要創造比今天更美好的明天」，這就是「上司力」
。
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