出社會，就要換腦袋

讓學生腦變成社會人腦的方法

出社會後要遵守的原則

二十四歲後，就要把學歷這個重要的「資產」收到抽屜裡

學歷最重要的任務，在找到工作後就結束了
回顧日本二ＯＯ九年的求職狀態，真可說是風風雨雨啊！不只工作難找，還有許多人
是在確定錄取後，又被通知取消錄用—儘管如此，大學生的就職率還是達到九十五％
（二ＯＯ九年四月，日本文部科學省、厚生勞動省的調查）。

學歷是找到一個工作的入口，這件事本身並沒有什麼好壞。我待過企業的人事部和獵
人頭公司，所以我可以斷言：在書面審查的階段，求職者畢業的學校會發揮很大的效
用，在審查的第一階段，不是決定要錄用誰，而是要淘汰一些人將錄取範圍縮小，至
於人格和工作能力的審核，則是之後的事。

假如順利進了想進的公司，在新進員工訓練時，好學歷看起來或許還是很耀眼，但企
業中擔任教育訓練的人只要一開始進行訓練，就會把重點放在徹底了解新進員工的商
業能力上，而不是注意他們的學歷，這就是企業運作的邏輯。現在，學歷一直到退休
時都還能無條件行得通的，大概也就只有公務體系了吧。

尤其最近部分企業甚至不怎麼看重「學歷」的價值了，我個人的經驗是，直到一九九
Ｏ年代，負責錄用新進員工的人事部人員，常常會說類似這樣的話：「一定要用幾個
東大畢業的……」不過，近期就很少聽到這樣的說法了，常聽到的是與個人能力有關
的評價，像是：「今年我們錄用的新人很優秀」、「今年的新進員工能力不佳」等。

從企業的徵才流程就可以看得出來，他們逐漸不那麼看重「學歷」和「大學的學習」
了，企業是從大三學生（日本大學生的求職活動，多半在大學三年級就開始）的暑假
開始徵選新進員工，這就表示，他們幾乎不將大學生在大學裡學些什麼、用功念書的
程度等，作為評價項目。以東大學生來說，大三生其實還未受過任何專業訓練，只是
個剛結束位於駒場校區基礎核心課程、才開始準備到本鄉校區學習專業課程的學生，
而企業先內定錄用了這樣的大三生更足以證明，他們所重視的價值是「學歷」和「大
學的學習」以外的能力。

在時代劇烈的變化中，企業希望學生具備的能力，是和「學歷」完全不同的東西，企
業的用人標準在這十多年間有了很大的變化，因此提升企業所重視的「職場分數」，
可以說比什麼都重要。

這一點，從報紙經濟版所刊登的「新社長」簡歷，也可以看出來。以前，這些新社長
的學歷，主要是東京大學、京都大學等有名的國立大學，以及早稻田、慶應等有名的
私立大學，但現在什麼學校都有了，此外，許多股票上市公司的社長也都只有高中學
歷。由此可見，在現今的日本企業社會中，重視的早已不是學歷，而是立基於「學習
實力」的能力。

學歷早就不是該緊緊抱著的重要資產了。

進公司的前一、兩年，還把學歷帶在身上也沒關係，不過可不要一直緊緊抱著它，因
為就算抱著學歷別人也不會因此而肯定你。請牢牢記住出社會兩年後，學歷的效力幾
乎就會消失了，在這之後，別人將注意你的是「職場分數」的高低。

請把本書視為提升這個「職場分數」的教科書。

但話又說回來，為什麼企業對學歷的信仰會變得如此的薄弱？

成績優秀的人不一定會成為優秀的醫師，那麼他們應該學習什麼？
在取得醫師執照前，更重要的是具備社會人的資格
醫師這個職業也許是很個人的，但所做的工作卻是以服務公眾為前提的—儘管把進入
醫界作為「賺錢手段」的醫師似乎不少，但我深切地希望，醫師是因為「想幫助人」
才立志成為醫師的。

我會有如此深切的期待，實際上是因為很遺憾的，這樣的醫師真的很少。雖然醫生的
整體數量逐年增加，但小兒科和婦產科等特定科別，卻發生醫師不足的情形，這也是
不幸事件頻繁出現的原因。我認為，這些科別醫師之所以不足的主因之一，就是學校
和家庭在指導高中生未來方向時，給予了錯誤的指引。

為了考上醫學系、成為醫生，數學、物理、化學、英語是必學的科目，但仔細思考後
會發現，這些科目和醫生的能力幾乎沒有關係，然而，在升學考試的過程中，只要學
生這幾科表現優異，大部分的高中老師都會建議學生以成為醫生為目標，父母聽聞後
更是舉雙手表示贊成，所以不少學生就會「為了滿足自尊選擇考東大理科第三類組」
。另外，還有個女學生的理由更是讓我啞口無言，她說：「考量到過了四十歲還想工
作時，我就覺得有醫師資格還不錯，因此進了醫學系。」

高中生在決定志願時，通常任由考試分數擺佈，不在乎是否符合自己的志向，而學校
也完全忽略教育學生當個盡心為民、尊敬生命的人—但要成為一名醫生，不能僅憑出
色的成績就好了。比方說，有看到血就害怕的外科醫生，也有沒有技術、只靠論文就
升任為醫學系系主任的情形……因此，只偏重分數的學習方法恐怕將導致醫學界的荒
廢。

但話又說回來，要一個年僅十八歲前後的高中生自己作出生涯決定，而且還是必須認
真面對生命的「醫生」這個嚴酷職業，實在不合理也不可能，於是便造就了更多動機
曖昧、沒有強烈使命感和志向的醫學生了。

對醫學生來說，他們的目標似乎是取得醫師執照，而非成為優秀的醫生。某個大學醫
學系教授就曾感嘆地說：「新進醫師的房間裡，竟然連一本醫學書都沒有，只有漫畫
、電腦和DVD 。」在取得執照以後，醫師也才真正展開所謂的醫師生涯，除了要在臨
床現場學習，教科書中沒有提到、但一定要學習的事堆積如山，這就是實際狀況。有
人曾試算過，日本要培養一個醫生，國家得投入的稅金約三千萬日幣。

以前，我有一個就讀高中的女學生說：「我就算當了醫生，也是把家庭和個人的嗜好
擺在第一位，所以最好是去不必值班的輕鬆科別。」我和她談了好幾次，最後她判斷
自己無法站在醫療的第一線，於是改變了志向。

我前面所說的這些話，絕不只是別人的事，也跟你息息相關，所謂的社會人士，指的
是對社會作出某種貢獻，並透過這個貢獻得到收入的人。在進入公司前，學歷也許還
有用，但在進公司後，別人看重的就是作為一個社會人士的資格，不論做什麼工作，
如果失去「想幫助別人」的這個觀點，就會成為我所說的「不會動手術的醫學系系主
任」了。

優秀商務人士絕對不可或缺的學識教養

再說一次也不嫌多：優秀的商務人士，學識教養都很豐富。特別是想要以世界作為發
揮的舞台的人，絕對不可少了等同於個人魅力的深厚學識教養，但是若想進一步擔任
高層主管，還須擁有強烈的個性，以及讓不同國籍的下屬尊敬的學識教養，就我所知
，這群人邊喝酒邊談的事，幾乎都和生意無關，但都是與文化有關的討論。

學識教養在英語中稱為「liberal arts」，源自於古希臘文，意思是「說服人的技術
」。沒有學識教養，就無法說服他人；無法說服他人，就無法建立良好的人際關係，
生意往來也就無法順利。

我試著以自己的觀點為學識教養下定義：它應該能說是從大方向到細節，徹底看清時
代變化的能力吧！為了做到這一點，必須具備能夠結合不同領域去思考的知識和心態
，像是結合經濟和漫畫文化，也就是說，對於自己專業領域以外的事物也必須充滿好
奇心。我把這一切定義為「學識教養」。
某個畢業自東大經濟系、任職於大型金融機構的年輕上班族這麼說：

「也許未來的某一天，我公司的老闆和直屬上司，突然變成了印度人或中國人等外國
人，所以我覺得要比以前更加努力提升自己。」
他就是意識到不得不「改變」的其中一人。

此外，對於食品偽造材料、產地的問題，以及汽車公司隱瞞產品瑕疵、不回收問題車
等的行為，社會都會嚴格看待，有時候還會迫使有問題的公司必須停止營業，因為這
個時代會期待大企業的經營者有嚴格的道德標準。

商業世界中，不只需要「深厚的學識教養」和「倫理觀」，我們應該儘早拋開學歷、
朝著提升職場分數的方向前進，並且在意識及平常生活和行動中有所「轉變」。

真正的商業能力無法靠工具書學會
說到商業上的必要能力，我們腦中浮現的可能是「證照」、「外文能力」，或是在商
業學校學到的像是「會計」、「個案研究」等「知識類」的學問，雖然學習這些知識
對於推動商業活動確實有所助益，但我希望大家不要搞錯一件事：
「在商務現場，不是只靠『道理』來決定事情，倒不如說，多半都是以『道理』以外
的、無法想像到的事來決定。」

舉個例子來說明吧！有個學生去某家很受歡迎的上市公司應徵，來到了最後的社長面
談這一關。面試進行得很順利，最後，社長提出了這樣的問題：
「我很喜歡看電視的棒球轉播，把它當成休息時的放鬆活動，不過最近電視的棒球轉
播變少了，讓我覺得很困擾，對了，你對棒球有興趣嗎？」

結果，聽說這個學生就在喜歡棒球的社長面前，熱切地說起自己也是超級棒球迷，而
且從小就是阪神虎隊忠實球迷的事，可是，面試結果卻和他預期的相反，他並沒有獲
得錄用。也因為面試時的氣氛融洽，所以他無法接受這樣的結果，於是他向在該公司
擔任管理職的大學前輩請教，自己未獲錄用的原因。

在一些求職指南的面試技巧中，也許會提到：「如果能和面試官氣氛融洽地應對，就
代表面試成功。」依照工具書的指示去做卻失敗了！這個學生過去應該沒遇過這種事
吧？

我自己請教了那位社長沒有錄取他的理由，原因大致如下：
「不知道『雖然只是棒球，卻不可小看棒球』的這個常識，就不夠資格從事以人為對
象的業務工作，以聊棒球的情況來說，先探問對方是哪一隊的球迷是常識吧！

我雖然是巨人隊的忠實球迷，但不是因為這個理由才刷下那個學生，不過他來東京的
公司接受面試，卻不管對方的反應，自己熱切地一直講著大阪球隊的事，這樣的人去
其他都市或海外談生意時，可能會造成嚴重的失敗也說不定！不懂得細心注意和理解
對方文化的人，就沒辦法從事工作中有大部分都在與對方交涉的業務工作，也因為這
個原因我才不錄用他。」

這位社長之所以不錄取畢業自一流私立大學、成績優秀且語言能力突出的學生，就是
基於這個理由。就算考試分數再怎麼高、再怎麼謹守工具書上的原則，只要少了這套
商業能力，就是無法在社會上通行無阻。

提升「職場分數」的三大重點

那麼，要提高職場分數，該學習什麼？培養什麼能力？本書既然是提升職場分數的教
科書，必然會在書中說明詳細內容，但這裡先大致提出三個重點。
重點一：即是前面提到過的「深厚的學識教養」和「倫理觀」，我將這個稱為「心理
分數」，「頭腦雖然很好，但沒有心的人」，是無法在商業世界中成功的。日本的官
員在面對社會保險廳的年金問題（二○○七年，日本爆發年金紀錄遺失的問題，致使
為數龐大的國民可能無法領取該有的年金）時，之所以激怒國民正是因為他們的「無
心」，欠缺想像受苦者心情的能力。

為了理解對方的文化和心情，學識教養是必要的。

重點二：自己製作「問題」並找出答案的能力。在準備升學考的階段和學生時代，我
們只是專注於解開一定有答案的問題，可說是完全用不上這項的能力，更諷刺一點的
說法是，如果運用了這項能力，說不定考試成績還會變差！但是已經出了社會的你，
從今以後得開始鍛鍊這種提出問題的能力。
「請放棄困難的問題，因為就算不是一百分、而是八十分，也能考上。」學生在準備
考試時接受了這樣的指導，結果直到出社會後還保有這個習慣，於是產生了許多的問
題──因為社會需要的是，能挑戰自己提出的困難問題、拿一百分的人，或是與其拿
八十分不如挑戰難題、堂堂正正拿零分的人才。

重點三：就是「傑出的溝通能力」。根據統計，日本的勞動者中約有七十％從事零售
業、服務業等第三級產業，而與人有關的工作中，最重要的即是溝通能力，在面對各
種不同的事情時，能否柔軟地應對就會產生不同的結果—這也是我們與電腦有別的地
方，不論未來資訊科技再怎麼高度發展，電腦絕對無法擁有這部分的能力。

「醫師」、「律師」、「公認會計師」，通過這三個日本最難的考試、取得執照的人
，都異口同聲地說：「工作上最重要的，是業務能力！」
而業務，就是具備傑出溝通能力的人的世界。
力做筆記。

★ 成功者才知道的常識

成功的人一定有網路以外的資訊來源
資訊科技企業的創業者，其資訊來源都不是網路

「就算不看報紙也沒關係，世界上的新聞，只要上網看就全都知道了。」這是常聽到
的話。
幾乎所有學生和年輕的商務人士，都不訂報紙。在日本，訂報紙的費用一個月將近四
千日幣（早報加晚報），這可能也是助長年輕人不看報紙的原因。

不過，不看報紙也不讀書、只從網路上獲取知識的人，就像關在動物園籠子裡的動物
，只吃管理員提供的飼料—網路上的資訊就是別人餵食的飼料，不是自己努力獲得的
食物，被餵食飼料的動物，不知道飼料是怎麼做成的，對於它究竟是什麼樣的東西，
也沒有想知道的意願。

「網路經紀公司」的藤田晉社長，在嫻熟使用網路的同時，聽說每天還貪心地閱讀六
份報紙—說到底，就是因為我們在使用網路時，只點選自己感興趣的網頁來看，而藤
田晉卻察覺到這個一般人沒注意到的陷阱吧？！為了不遺漏重要的資訊並儲存備用，
在商業上，報紙是不可或缺的資訊來源。

「和不看報紙的員工一講話，我馬上就知道他不曾看報。以上司的角度來講，這種員
工很不可靠。」藤田晉社長如此斷言。

話說到這裡，不如我也來分享一個自己取得資訊的方式。這個方法雖然簡單，但卻可
以收集到許多珍貴的資訊。

我因為開會等事情外出時，若是到了傍晚能挪出點空閒時間，就會去車站附近站著喝
酒的店，或是居酒屋等地方喝上一杯，也因為我不是很會喝酒，所以頂多待個一小時
，邊看報紙、邊慢慢地喝完一杯啤酒。在這類看似不起眼的店裡，若你仔細聆聽附近
其他客人的談話，總能聽到些媒體上似乎不太適合報導的事—尤其是鄰近政府機關，
比如像東京車站、新橋車站一帶的店，每到那裡總能有很大的收穫。

就像我最新聽到的消息是，某個大倡改革、以絕佳氣勢進入政府單位、且很受民眾歡
迎的民主黨閣員，似乎很輕易地被官員們操弄。

在各種地方張開天線、收集資訊是很重要的，尤其在商業世界中，別人會因為想交換
資訊，而挪出寶貴的時間和你見面。

沒有智慧，就沒辦法做成生意

曾任日本職棒樂天金鷹隊教練的野村克也，標榜重視數據的「ID」（Important Data
）棒球。他巧妙地將記錄員收集的數據當作智慧活用，於是想出可阻止盜壘的滑步投
法，以及可以專門對付鈴木一朗的內角球投球方式，而他的這種做法，就是充分以資
訊和知識為基礎，並思考如何行動才能將智慧付諸實踐。

索尼公司雖然直到推出隨身聽時都很成功，但之後就沒再推出讓人眼睛為之一亮的新
商品。像索尼這樣的一流企業，儘管能得到世界的第一手情報，卻只是持有、不知道
如何應用，自然就陷入大企業的通病裡了。

想將知識變成智慧，該怎麼做？小林一三的策略，可作為很好的例子。小林一三是阪
急電鐵成立初期的經營者，並創設了「寶塚歌劇團」。他為了增加阪急電鐵的乘客，
設立了寶塚歌劇團的劇場（位於兵庫縣寶塚市），而為了人潮聚集所需，也在大阪梅
田設立了阪急電鐵的車站—這就是序章所介紹的、基於聯想遊戲而形成的商業計畫吧
？！

總之，將知識變成智慧，需要的是看穿時代的洞察力、綜合的學識教養，以及無比的
行動力。

不知道米、蔬菜、魚價格的人，就不能將一百億的生意交給他

只依賴數字，在商業上不會成功

在生活上，數字當然很重要，例如，如果對於房屋貸款利率在七年後會突然上升的事
毫不關心，到時候就會慌亂不知所措，另外，房屋貸款利率該選擇固定利率或變動利
率，也是個難題：採用固定利率，雖然便於勾勒長期人生計畫，但它的利率比變動利
率高；採用變動利率雖然要負擔風險，但利率比固定利率低。如果選錯，據說三十到
三十五年的貸款累積下來，也會產生數百萬日幣的差距，所以究竟該如何選擇，確實
是個棘手的問題。

而在人生和商場上的重要場合，不只得知道金錢的重要性，也必須有數字概念，此外
，還應該同時了解，金錢和數字不是萬能的。

日清食品的社長安藤宏基說過這麼一段話：
「我的判斷標準，就是這個人能否用自己的話說出想做的事。收集資料很好，市場調
查也很重要，不過，如果只是秀出這些數字就覺得沒問題的提案，對我來說是行不通
的。」

最近日本的股價嚴重下滑，報紙等媒體也經常報導。假設在看到「日經指數會跌破九
千大關嗎？」的報導時，只是驚訝地覺得「那就糟了」而不去思考，就什麼也做不了
，如果是優秀的投資家，應該會去了解造成現象的背景，把得到的資料作為買賣時的
依據。

股票交易時，經常發生的輸入錯誤數字問題，就是因為對數字沒有實際的感覺。要對
數字有具體感覺，可能還是需要實際體驗，例如，假設要在哪裡開間餐飲店，對於該
地點會有多少客人、每個人的消費單價約是多少，並且有多大的獲利空間，即使是很
粗略的估算，也一定要算出來，而所有的數字都基於實際體驗，如果沒有實際感覺，
就很難算出來。

不知道一千日幣的價值，就不能談一百億日幣
對商務人士來說，要怎麼面對數字是很困難的。有個證券公司的營業員曾發下豪語說
：「一百億或兩百億不算錢。」他這麼說，恐怕是因為自己對這樣的金額沒有實際感
覺吧？！而且，這恐怕也顯示出，他會輕視那些以百萬日幣單位為資金、小心運作的
個人投資者。

前日本首相麻生太郎，曾因為不知道泡麵的價格而被揶揄，雖說沒吃過泡麵也沒關係
、也沒有吃的必要，但像泡麵價格這種事情，照常理說，應該是要知道的吧！

日本首相所面對的國家預算，一般會計（約八十九兆日幣）和特別會計（約三百五十
五兆日幣，以上都是日本二ＯＯ九年度的預算）加起來，遠超過四百兆日幣，所以他
對國民平均收入或泡麵的價格等數字，可能沒有實際感受，因而無法了解國民的生活
。

對於數字，我們要以實際感覺的形式去掌握。當光顧造成話題的拉麵店時，不要只是
去一飽口福，而是試著將菜單價格、顧客數目和翻桌次數相乘，推測它一天的營業額
，這麼做，可能會讓特地來品嚐的拉麵變得難吃，不過卻能對數字有實際感覺。

我們去壽司店吃握壽司時，也可以想一下食材出自哪個產地、最近的市價如何等等，
當吃著一貫一千日幣的高級鮪魚肚肉壽司時，可以想像：「店家進這高級鮪魚肚，應
該損失不少吧？！」

這種想像力，會成為不被數字欺騙的生活方法的基礎。

比如說，在很少吃到的握壽司材料中，有一個是「比目魚緣側」。比目魚本身就是高
級魚，而一條比目魚只能取出四枚緣側，價格自然相當昂貴，只要知道這一點，也就
知道迴轉壽司店中低價的「比目魚緣側」絕對是假的。我不是說假的比目魚緣側不好
，而是吃的時候若能知道它是仿造品，這件事本身是有價值的。

男性也要偶爾去逛一下超市，了解米、蔬菜和魚的價格變化。超市裡的食材價格為什
麼比專賣魚或蔬菜的店還便宜？雖然可以知道是因為大量進貨的關係，但如果能試著
調查一下是以多大的規模採購、怎麼採購，就能將知識轉化為智慧。

大型零售店必須要有能夠確認銷售變化的「銷售時點情報系統」（POS） 資料，聽說
便利商店中，就有不只能推測消費者性別、還包括年齡等資料化系統。然而，所有的
數據資料全都是過去的東西，無法提供我們今後的方針，倘若你想替未來開闢嶄新的
活路，勢必得看穿這些沒有生命的數字，然後運用想像力加以活化它們，思考其背後
真實的意義。

★ 今天就可以開始改變的心態

要提升職場分數，靠的是人際關係，而非技術

沒有團體遊戲的經驗，就不知道人際關係的細微之處

我相信各位都了解人際關係的重要，無須再強調。不過，就算了解它的重要性，但在
建立人際關係上不夠努力也沒有用。

我常擔任公司新進員工訓練課程的講師，有一次，有個我認識的總務部長告訴我，新
進員工在短時間內離職的理由中，最多的是因為「人際關係」。

以公司裡來說，所謂的人際關係就牽涉到上司、前輩、同事，還有工作上有往來的人
及其上司。不過，以新進人員來說，來往最頻繁的就是上司了。他們和上司之間的問
題，包括和上司合不來、被上司欺負（雖然幾乎都是自己誤會），以及聽從上司的指
示而感到不安等等，在此，我們先姑且不論這些狀況的是非，而是把注意力放在影響
年輕人做重要決定的「人際關係」上。

學生時代如果和社團的社長處不來，就算退出社團也不會造成什麼傷害，但出了社會
後就不能這麼做。

如果是在工作上有所成就的社會人士應該都知道，所有工作都是靠著人和人之間的連
結動起來的。研究工作者和程式設計師等專業工作者或許不太一樣，不過，從身為組
織的一分子來看，也不能說都不會牽涉到人際關係。

工作就像團體遊戲一樣。不過，從小開始，一天到晚為了考試而念書的優等生，也就
是公司裡讓他人羨慕的、擁有高學歷的員工，並沒有參與團體遊戲的經驗。因為念書
是徹頭徹尾，為了自己所做的個人行為。但另一方面，孩子們的團體遊戲並不是單純
的遊戲，而是像為了學會成人世界所需規則的補習班。孩子透過這個過程會知道人際
關係中的細微之處，學習到光是任性是行不通的，也會體認到如果違反規則，就會被
要求離開團體的恐懼感，此外，也能感受到團體一起完成某件事的成就感。

逃離複雜的人際關係，只是缺乏勇氣的表現

不知道工作就像團體遊戲的員工，就無法確實體會到「一個人無法跑贏接力賽」的事
實。西方的商業社會中，或許是以「個人」為單位來做事，但東方企業的文化很不同
，多半是以「團隊」方式行動，倘若一個人能在感覺到「人際關係」總是不太順利時
，同時也意識到工作是無法靠學歷來推動的，那麼就能改進工作態度、改善工作氛圍
。

如果了解到，大部分的工作都是靠著人的這種複雜微妙的部分來決定，就能開拓新的
道路。

我舉個例子來說明吧！在因為次貸問題而引爆的金融危機中，有家外資金融機構的業
績卻呈現上揚的狀態，在某個時期，是很受東大畢業生青睞的就業目標。因為它呈現
出能讓國際商務人士大展身手的氣氛，讓人覺得是一家立於時代前端的公司。

外資金融機構的重要工作之一，是推銷精心規劃的金融商品給銀行、大學等的機構投
資者。

這家金融機構中負責這個業務的人裡，有個業界稱為「強力膠女孩」的高學歷女員工
。她總是身著俐落西裝，說著懇切禮貌的專業用語，以機構投資者的理事長、負責運
用資金的人為對象從事業務工作。然而，這樣的金融商品，光是這麼做是無法賣出去
的。

最後，都是要和理事長或有權決定的人一起吃飯、喝酒，才能簽訂契約。

我這麼說雖然不太好，但她是將女性的身分作為武器。光從這點來看，會覺得那是個
很複雜的世界，但這就是被認為立於世界前端的外資金融機構的實際狀態。

只不過很遺憾的是，在我的印象中，了解這一點的女性幾乎沒有。擁有高學歷的女性
似乎都有種錯覺，以為自己能夠靠聰明獲得工作上的好成績，倘若她們能了解到人際
關係能讓工作更順利，職業生涯勢必會變得更加出色耀眼。

人情義理是世界共通的，也決定了生意上的成功或失敗

請了解這件事：做生意不是只靠頭腦，在商場中，人情義理也有很大的影響力。不光
是商場，在一般社會中，它也比學歷重要。

日本電影「男人真命苦」的主角、漂泊各地的車寅次郎，在電影中有這麼句台詞：「
活該。人是不能用什麼道理去打動的。看吧，知識分子！」

而且，人情義理扮演很重要的角色，這一點不只是日本社會的特徵，而是世界共通的
道理。

比方說，世界知名的音樂家和交響樂團到日本時，一定要透過與其有交情和信賴關係
的日本經紀人來仲介。據說，除了那個經紀人以外，不論演出費用多高，音樂家都不
會接受。

最近歌劇在日本也很受歡迎，一張四、五萬日幣的入場券也能銷售一空。因為是能賺
錢的生意，所以包括電視公司在內，有意舉辦的企業也很多，然而這些頂尖音樂家，
通常還是以長年配合的經紀人的想法為優先。這真的就是以人情義理來決定工作。

人情義理指的是了解人心的細微之處，而且有接受一次恩惠、一生牢記於心的體認，
如果是只顧著念書以準備考試的人，自然不會有如此深刻的體悟，不過，想要成為商
業菁英，現在開始還不嫌晚，試著實踐以下的原則：「比起自己的利益，即使多一點
點也好，也要以他人的利益為優先。」

不要反駁這樣的觀念，認為「這是在說什麼夢話」，還請放心一試吧！一個和你過去
所知完全不同的工作世界，必定會呈現在你眼前。
在運氣之前，學歷、學力，有時候甚至包括能力，都得低頭

認為「運氣差也是運氣的一種」

請這麼想：不論是多好的商品或服務，也確實做了市場調查和促銷活動，但能否成功
最終還是受到「運氣」的左右。

二ＯＯ八年的諾貝爾獎中，包括美籍的日本人在內，雖然共有四名日本人獲獎，不過
，能否得到諾貝爾獎似乎也常和運氣有關。因為，據說諾貝爾獎不只是頒給個人，也
是頒給研究主題。

不論累積了多少輝煌的研究成果，如果研究的題目時機不對，也無法獲獎。聽說，迄
今為止，有好幾個東大教授都曾為此懊惱地捶胸頓足。

就算小一點的事情也一樣，例如人事異動，也會有同樣的狀況。本來應該升為部長的
人，因為正主導一個專案，無法放手，所以只好看著機會錯過—商場裡，類似這樣的
事情可說是層出不窮。

所謂的時運，也會有很大的影響。說到財富排名，在日本經濟高度成長期時，像普利
司通公司的石橋正二郎和松下幸之助等兼任經營者的企業老闆，都是榜上常客；在一
九Ｏ八年代的泡沫經濟期，則是地主；九Ｏ年代以後則是科技新貴和小鋼珠店經營者
特別突出。不論是怎麼優秀的商品或服務，如果不符合時代潮流，就無法獲得莫大的
成功。

聰明的人不會總是執著地認為「只要做出好東西就能賣」，如果失敗了，他們就會很
快放棄，進行下一次挑戰。他們會馬上覺得是「運氣不好，世道不佳」，然後繼續往
前進。商業上的失敗有兩個類型：第一，是因為懶惰而造成的失敗（這也是最糟糕的
）；第二，則是即使積極努力卻仍然失敗（這種人通常會有下一次機會）。

認為自己聰明的人，實際上也是個懶惰的人，也就是說，即使是失敗，也傾向於不思
考背後的理由。然而，機會不是用頭腦去掌握的。相反的，如果覺得「自己頭腦很差
」的人，就不會一直擔心失敗地往前進，而機會之神就會朝著這樣的行動力微笑。

和運氣好的人來往最重要

我會告訴學生：「運氣就像傳染病，請多跟運氣好的人來往。」很多商務人士都不知
道，這個世界的很多事都是由運氣在推動。不過，請仔細想一想。你在學生時代的期
末考或應徵公司的筆試等，有沒有感覺過自己「」運氣真好的經驗？像猜中考試問題
這樣的事很常見。

工作上也一樣，比方說，如果跟著運氣好的上司，就很有可能參與好工作，晉升的機
會也會變大；倘若跟著運氣差的上司，上司一但失敗，即使工作再怎麼能幹的人，也
會被看成是一丘之貉，於是落入悲慘的深淵。

比爾蓋茲也好、孫正義也好，讀他們的自傳就會知道，雖然他們都很有才能，但這才
能也要有「」運氣的相助才能開花結果。

最後，我想教各位將運氣拉過來的簡單方法：首先，就是和運氣好的人來往，再者，
做任何事時都很開朗而且充滿精神。請具備：只要有你在，周圍就會也變得開朗的心
態吧！

當然，假裝有精神也是有精神的一種，只要持續這麼做，不久後就會變成真的了。

想變得更擅長聊天，就一邊好好聽別人的話並鍛鍊閒聊力
比起說自己的想法，更要傾聽「他人的想法」
沒自信的人，很容易認為自己不擅長講話，然而，口拙並不是沒救的缺點。

反倒是那些參考如何講話的書，不管別人感受，自顧自講太多的人，還比較沒救呢！
大部分的頂尖推銷員都不是罔顧他人感受、碎嘴多話的人。

要說他們為什麼能變成頂尖推銷員，是因為他們能好好聽客戶說話，聽進他們的希望
和想法並加以回應，只會滔滔不絕說著推銷辭令的業務員，和不讓顧客提問的業務員
，怎麼可能有人喜歡哪！

據說，在談話中，頂尖推銷員自己開口的時間占談話的三成，對方占七成，也就是說
，他人的想法比自己的重要。如果傾聽對方的話，知道對方的希望和想法，要提問也
會變得較容易。

在日益全球化之下，我們和外國人的來往也會更頻繁，所以不得不表現出自己的主張
—受這強迫觀念影響的人似乎也增加了。有個進入外務省工作的前補習班學生就苦笑
著說：「最近的政治家即使在國際會議中，也相當會表達個人的意見。不過，他們表
現出來的自我主張，很多只是單純的多話，讓人感受不到學識教養和理念。層次太低
的談話，在國際舞台上是行不通的。他們的做法真的很讓人困擾、覺得很難為情。」

在商業社會中，有一定程度的自我主張是必要的，不過，無論你表現出多少知識，如
果不能站在對方的立場上發揮想像力，就沒有說服力。聰明的人絕對不會滔滔不絕，
因為他們知道，比起大談自己不高明的意見，聽別人說話還比較重要，而且最後這會
和說服力有關。

有句猶太格言說：「神給人類一張嘴、兩隻耳朵，就是要人多聽，而不是多說」。在
《聖經》和佛教典籍中，也都有要人們留意說話的教誨。這是因為古今中外的人都認
為，語言雖然擁有很強的力量，但同時也容易造成「禍從口出」的結果。

同樣是政治家，前日本首相竹下登在這一點上就做得非常好。在他擔任首相期間，包
括議員在內，許多訪客都是以幾分鐘為單位來官邸拜訪。這些人大部分都不是來陳情
，而是來「提供資訊。」

不過，他們所說的內容都大同小異，但竹下登卻不感到厭倦，仍然專心聆聽。他旁邊
的部屬看不下去，提出忠告：「反正都是很相似的內容，您也都知道了，沒必要和全
部的人都見面吧！」

結果，竹下登是這麼回答的：「不，他們都是帶著不曉得我是否知情的不安，來到官
邸的。如果我告訴他們，我已經知道這些事了，他們以後就不會再來了吧？！這麼一
來，他們將來如果得到什麼重要的資訊，我也許就沒機會知道。所以，我要繼續聽他
們說。」

對於傾聽，連這種細節都能注意到，真不愧是竹下登。

只顧著說自己的意見，不會得到對方的共鳴

聽對方說話，就能發揮想像力，想像對方的立場和想說的話，而如此體貼的行徑也能
使談話過程順利且持續。倘若不論對方說什麼都不用心聽，只顧著說自己的想法，就
好像在KTV 裡反覆唱著自己拿手的歌曲一樣這麼做，只是在浪費彼此談話的時間罷了
！

公司裡的會議也一樣，有人為了彰顯自己的地位和立場，滔滔不絕說個不停。另一方
面，也有人雖然沈默，卻能用一句重要的話讓氣氛為之一變—這種人通常在仔細聽完
眾人討論後，將自己的想法整理並精確地表現出來，想當然耳，說出來的話自然很有
力量。

孩子也一樣。一直講個不停的孩子，說的話大概都不怎麼有趣。因為他們只顧著敘述
「有這樣的事喔」，但自己對那些事是怎麼想的、有什麼行動，卻說得很少。相反的
，有的孩子是如果你不問他，他就不會說。如果我問他們：「」學校有什麼有趣的事
嗎？他們的回答都意外地有趣。多話的孩子觀察力比較表淺，而寡言的孩子因為能比
較深入地看待老師和事情，所以觀點很有趣。

擅長說話，指的並不是要滔滔不絕，而是只要能講一句真正有意義的話就夠了。

為了做到這點，首先要徹底傾聽，這麼一來，就一定能帶著自信說話。

是否擅長東扯西談和閒聊，會造成決定性的差距

我補習班的畢業生剛進某間一流出版社工作時，有機會和他的上司，也就是總編輯談
話。那位總編輯和許多知名作家都很有交情，被認為是精明能幹的文學編輯，有著很
高的評價。他說了這樣的話：
「要獲得作家信賴、讓他們為你寫出好作品，像學歷這類的東西都不重要，而是要徹
底做到編輯的『閒聊力』」。

這個原則不只適用在編輯工作上，在商業上也好、普通的人際關係也好，事實上，談
話時有大部分是在閒聊。幾乎可以說，閒聊的狀況就決定了真正的價值。在這種時候
，也是要先徹底扮演好聽眾的角色。因為這麼做，對方就會希望你能說話，所以不用
擔心。

閒聊也就是談些生活上、社會上的事，但它卻是意外地深奧。如果是第一次見面的人
，還可以聊「」天氣、「」今天的新聞、「」住的地區和捷運沿線等等應付場面的話
，但如果是和見過好幾次面的人，就不能老是談這些了。

所以，閒聊正可顯示出談話者的學識教養程度。

二ＯＯ九年，日本前首相麻生太郎內閣提出編列「定額給付金」的預算時，引起日本
國民的熱烈討論，正反兩方的意見都有。

「我反對這樣散出兩兆日幣，這筆錢應該用在就業方案和社會福利上。」「一個人雖
然只領到一萬兩千到兩萬日幣，但還是很有幫助。」「我雖然反對，但發了還是要領
。」居酒屋的閒聊中，也聽得到類似這樣的話。

在閒聊這個話題時，就可以進一步說明相關資訊。

「兩兆日幣這個金額，聽說相當於消費稅所得的一％。如果是這樣，還不如降低一％
的消費稅，比較讓國民高興吧！」

反正是閒聊，說的話能否實現是次要，因此數字說個大概也就可以了。不過，提到兩
兆日幣相當於消費稅所得的一％，就可表現出所具備的知識。這也是平常若不關心消
費稅就不會知道的一種常識，而這正是所謂的閒聊力。

要提升閒聊力，也需要觀察力，像是觀察對方的表情，就能以自己的發現開啟閒聊話
題，例如：「咦，你感冒了嗎？」、「你的臉曬得很黑耶！是因為去打高爾夫球嗎？
」另外，如果提到之前閒聊的話題，像是對方的家人等，會讓對方覺得「你連這種事
都記得啊」，進而對你產生好感。

閒聊時，將體貼對方擺在第一優先，是最好的做法。

小專欄●看出真相的「疑問學」
看出真相的「疑問學」②
「標準家庭」真的是典型家庭嗎？
囫圇吞棗地接受數字，就是停止思考

媒體在報導電費和瓦斯費漲價時，一定會提到：「以標準家庭來說是某元」。對單身
者、沒有孩子的夫妻，或是單親家庭等來說，這樣的用語應該會讓人覺得突兀吧！不
過，在各種統計中，例如即使是環境負荷的統計等，對象也是標準家庭。

以電費和瓦斯費來說，如果將用戶數使用量除以家庭數，然後以標準家庭來顯示時，
就是夫婦兩人和小孩兩人這樣的平均值。一般所說的標準家庭，是丈夫、妻子（家庭
主婦）和兩個小孩這樣的結構。有的統計資料中也會提到所謂標準家庭的平均值，比
如像是丈夫四十歲、妻子（家庭主婦）三十五歲、小孩是八歲和五歲的這種詳細數字
。

沒錯，這應該是平均值吧。不過，兩個孩子的這個部分，總讓我覺得突兀。這是因為
日本的合計特殊出生率在二ＯＯ八年是一．三七人，而這個數字這幾年幾乎沒變過，
也就是說，以「平均值」而言，現在的日本家庭是不會有兩個孩子的。

對於世界上的許多數字，不能毫無疑問地全盤接受，要質疑：「這是根據什麼資料得
出的數字？」、「這數字和現實所感受到的，有很大的差距吧」等，養成問「為什麼
」的習慣。這麼做，就可以看到世間不同的面向。

日本升學考中一定會提到的「偏差值」，也是一樣的，如果持續追問這個數字是用什
麼算法算出來的，就會感受到日本升學考系統的矛盾。

簡單來說，所謂的偏差值，就是「以50為平均值的前提下，相對於平均值的數值」，
而它是用這樣的算式算出來的：（個人的考試分數－平均考試分數）÷標準差×10＋50
。

不過日本現行的教育中，認為偏差值就等於一個人能力的想法，已經愈來愈強了，而
老師在指導學生選擇學校時，也多是從偏差值來決定。但如果帶著懷疑的態度看待這
件事，一定會發現偏差值也有很多問題。請記住，「看得到的事」、「察覺到的事」
，就會成為商業計畫的原動力。

即使失業卻不會成為失業者的不可思議狀況

日本二ＯＯ九年八月的完全失業率，男女平均值是五．五％，以人數來說是三百六十
一萬人。在這種非常不景氣的狀況中，你會不會覺得這個數字意外地低？它真的反映
出失業的實際狀況嗎？

這個資料的來源是，日本總務省每個月針對全國四萬戶家庭、十五萬以上的人為對象
，調查他們「月底的工作天數是否在一星期以上」。

假設，有人因為業績不佳而遭公司解雇，所以在連鎖餐廳打工值大夜班。雖然他只是
把這份打工當成過渡工作、並覺得自己是失業者，但在總務省的資料中，這卻不算失
業人口。

因為只要在月底的一週內工作，就算時間短，也就算是就業人口。

專業家庭主婦、學生、銀髮族及養病中的人，也完全不含在完全失業者中。

具體來說，這個資料只把「去職業安定所找工作的人」，當成完全失業率所計算的完
全失業者，所以，包括約一千萬加入雇用保險的非正式員工，即使遭到公司開除、解
約，也因為他們不會去職業安定所，故不算完全失業者。
這樣一看就可以明顯知道，失業率並沒有反映出實際狀況。

不只是統計數字，如果能多想一下、確認數字中是否隱藏著什麼陷阱，就不會被不正
確的數字所欺瞞。

日本厚生勞動省發表不同世代年金差距的理由

日本政府的年金制度，未來情況似乎也不太樂觀，但儘管如此，日本上班族只要進入
大企業工作，就會自動扣除部分薪資、加入厚生年金，但多數人看到薪資明細表上被
扣除這項金額，都會感到不舒服。

此外，因為厚生勞動省公布，不同世代間的年金給付額差距變大，於是覺得「就算付
年金也只是吃虧，不如不付」的人便增加了，這也是理所當然的事吧！

厚生勞動省的資料提到：「二Ｏ一Ｏ年時七十歲（一九四Ｏ年出生）的標準家庭的年
金給付額是本人支付保險金額的六．五倍。而三十歲（一九八Ｏ年出生）以後的給付
額，則是保險金額的二．三倍。不同世代間的年金給付額產生大幅的差距。」

不同世代的年金有所差距確實是個大問題，但請試著發揮想像力，想像厚生勞動省是
基於什麼動機發表這種「對自己不利的數字」。這麼一來，就會想到接下來的這種理
由：「如果年輕一代對這種差距的批評變得強烈，就可以讓已經開始領年金的人領的
金額減少，也可以順勢將開始領年金的年齡層往上調高。所以，這能否說是厚生勞動
省在誘導輿論？ 」

請不要囫圇吞棗地接受數字，而是用自己的角度去分析是否合理，就算結果是過度揣
測的推論也沒關係。這種過度揣測也是一種假設。

學校保護得太好了..XDD