親眼親耳親手腳 瞭解他苦

臺北市中山、大同區訪視志工，於2月7日舉行小組共修，進行新案討論。（攝影者：李建忠，地點：慈濟中山聯絡處，日期：2014/02/07）

「證嚴上人的期待，大家知道嗎？」慈濟社工林佩諭指出，個案的資料是慈濟的文史、也是歷史，需靠訪視志工做出來、累積下來。慈濟的每一項救助活動，從訪查、發放到追蹤，都是由志工親自進行﹔在受濟者最迫切需要的當下，施予援手，給予物質上的救助及心靈上的溫暖慰問。

「在最黑暗的角落，點一盞燈；在最淒寒的路上，生一堆火。」慈濟慈善訪視工作已邁入第四十八年，由於臺灣保護慈善個案、能見度低，讓社會大眾以為慈濟都不關心臺灣的個案，只著重於國際救災。慈濟慈善志業發展處（簡稱慈發處）去年（2013年）開始研議規劃，將關懷成效好的個案，製作成慈善關懷簡報。

臺北市中山、大同區訪視幹事、志工與社工共四十八位，於2月7日晚上在中山聯絡處一樓舉辦新案研討，期能拔苦予樂、成長慧命。

調整心情 不受個案情緒影響

志工葉麗雲有感而發地說，在進行訪視工作時，如果案主是「憂鬱及創傷後壓力症候群」，會受到案主狀態、行為等因素影響，使她的心境無法跳脫而起煩惱心。

螢幕播放上人開示：「在社會上，苦的型態不一，不離經濟問題、病苦拖磨、教育問題、心靈偏差等等，尤其現代人的心理病態愈來愈多，應該要加強以智慧去輔導；即使最終仍無法輔導成功，也要運用智慧保持自心清淨，不受傷害。」為葉麗雲的問題做出最佳詮釋。

擔任心理輔導義工多年的吳淑惠分享，要前腳走、後腳放，要轉境、不被境轉。（攝影者：李建忠，地點：慈濟中山聯絡處，日期：2014/02/07）

對此問題，在平安線擔任心理輔導義工，已有十多年經驗的吳淑惠分享說：「電話輔導時，自己沒有名字、只是個數字代號；僅能透過話筒傳來的聲音，揣摩對方臉色。曾碰到輔導對象透過電話謾罵、發洩情緒。下線後也曾想，我無端受辱，何苦來哉？」

但是，擔任心理輔導志工的吳淑惠，被訓練要在十五分鐘內，情緒一定要整理完畢，才可再繼續上線；要前腳走、後腳放，要轉境、不被境轉。

父親船難 同理瞭解案主苦處

慈濟志工陳麗珍永遠忘不了1969年的中秋節，臺東卑南鄉大南村大火，造成四十七人死亡，一百四十八棟房屋燒毀。而那天，也是她父親船難的日子，家中頓失支柱，經濟陷入困境，蒙受家扶中心幫助多年，才得以度過難關。

因親身感受過那種痛，陳麗珍瞭解案家的苦處，成為她日後投入訪視區塊的動力，更強調複查（居家關懷）的重要性。

陳麗珍同時強調，訪視工作要親耳、親眼、親手、親腳來陪伴關懷，「要用『愛』提供全方位的關懷，以尊重的態度、平等心、同理心，團隊分工合作及信守機構宗旨原則。」

慈濟於1969年10月16日展開第一次大型發放，在人力、財務皆欠缺情況，募集衣物、發送毛毯，上人慈示，要以自己要用的心情來給別人，給最好的物資。當年的大南村民感恩慈濟愛的關懷，妥善保存毛毯，於慈濟三十周年時，將臺麗毯送回慈濟，為歷史作見證，是給訪視功能最佳的回饋。

慈濟人放下身段、縮小自己，讓愛的能量從內心啟發，人人都是聞聲救苦的菩薩。要做一位大地農夫，把握時間佈布種子，遍植功德田。