我們公司幫美國A牌代工產品。
當時，A牌要求其中的2個零件，一個要向他們的美國供應商買，另一個要向他們的中國供應商買。

出了頭2批貨後，公司上層以節省成本的名義，把這2個零件偷偷轉到我們自己認識的台灣供應商去生產，所以我們向美國和中國供應商買得越來越少。不過因為進料的時間是交替的，所以3個供應商的東西是混著用的。

這個月初，A牌因為產品被消費者投訴，發了mail來。而且他們已經查明，我們的零件不是向他們指定的供應商買的。要求我們給個解釋。
接到mail後，公司開始清查。結果是：QC的檢驗標準搞錯了，台灣供應商進來的東西，一直有問題。

美國A牌派了人來台灣。談的結果是，我們要負責所有召回、檢修、換料、空運、美國的人工…… 的費用。這個產品因為QC的失誤，賠大錢了，公司認了。
我為了這個案子，2個週末都去加班。要應付客人，供應商、生產線… 我已經連續上了很多天的班，後面還要連續上多久，我也不知道。這個，我也認了。
這些都不是最慘的。最慘的是，我們和A牌正在合作開發的，明年的產品，A牌喊停了。
我想說的是：犯錯是不可避免的，我們每天都在犯錯。如果大家做事多留心點，如果在有人反應狀況時多點sense，今天的情況就不會發生了。


2017/06/29 19:54補充

我在上次po文裡沒有把所有的事情全部交代清楚，是因為講起來太多了。我在這裡補充說明一下：

1. 這次出問題的零件，是A牌指定我們向大陸供應商買的。A牌接到客訴，就直接去問大陸供應商為什麼東西不合格，所以這次的事情才會曝光。
2. 公司把責任歸為QC，是因為QC連續犯了幾個錯誤：
2.1.台灣供應商做的2個外表一模一樣的零件，料號是XYZ-001和XYZ-002，差1個字。可是料號和圖面規範都是不同的。進料檢驗時，QC竟然完全沒有發現。（台灣供應商沒有發現料號和規格不對，我們有指責他們。他們也分攤了部分的責任）
2.2. 其實老闆把這個零件轉給台灣供應商生產時，沒有告訴大家。可是大家都知道多了一個XYZ-002的零件，BOM表也變更過。QC完全沒注意到這個自己也簽過字的設計變更。（我也是看到這份變更時，才連想到老闆換了供應商。大家都不是第一天出來混，心照不宣就好了）
2.3.倉庫在幫組裝線備料時，曾經問過QC，XYZ-002的料在哪裡？QC竟然告訴倉庫，XYZ-002就是XYZ-001，是表單寫錯了。（這個最離譜，該死！）
2.4. 組裝線曾經問過巡線QC，這個零件怎麼重量有點差異，QC也堅持說沒問題。（因為材質不同，所以重量不同。不過差異不大，不留心是不會發現的）
2.5 QC對事情實在太沒有sense了。他們如果有問過工程/生管/採購/我，其中任何一個，就不會有這些事發生了。

其實確認合格是一件很重要的事
以前當兵在五級場受訓
就是兩人一組拿者標格
把所有該檢驗得事項去作檢查
檢查一樣就勾一樣...不看那個檢查單我想自己去檢查難免都會有漏失

".............公司上層以節省成本的名義，把這2個零件偷偷轉到我們自己認識的台灣供應商去生產........." 這個才是問題的關鍵! "誠信" 出狀況!

老朽不知道這個所謂的 "美商A牌" 是哪一家廠商 但是 依照老朽對美商的普遍印象是 >> 他們很天真 很信任夥伴及客戶 但是 發現對方不守信用時 會毫不留情的反擊或撫袖而去!!

沒意外的 你們公司跟美商A牌關係已經破裂了! 在短時間內 你們公司訂單數會稍減 等到他們找到另一個可靠的代工廠 訂單就沒有了!!

跟QC什麼關係，公司不按規矩辦事所造成的後果，還傷了別人品牌的名聲....

明明就是你們公司不守誠信被抓包關QC什麼事???

的說法都是佛擋殺佛

chaston 發表於 2017-6-26 20:47
".............公司上層以節省成本的名義，把這2個零件偷偷轉到我們自己認識的台灣供應商去生產........."  ...

還是chaston大大有經驗，看出問題在哪裡。

其實我們公司以前就這樣搞過，只是以前的檢驗標準是對的，所以一直沒被客人發現。
這次的問題是：這個台灣供應商以前幫我們做過一樣的零件。零件外表長得一模一樣，但是材質、硬度...不同，所以他們就照著以前的做。我們自己的QC也沒搞清楚，所以把檢驗標準搞混了。

我們自己也估計這個客人大概是沒有了。
目前的重點是先把問題處理完。然後老闆就會帶我們去美國鞠躬哈腰了。

真的是省小錢花大錢

再繼續省成本 最後都惡性循環

這個案不是犯錯，而是商業瞞騙，對方不告上法庭已經很厚道。

這種案例太多了啦,某東莞台資印刷廠,接了 wal-mart的單,
因為部份原紙不夠,再加上利潤壓的很低,
於是乎台北老板指示偷紙,把150g的,偷成135g的,
這可能大家會不清楚,紙有克數有磅數,但差15g憑肉眼是看不出來的,
好死不死的,大貨送到 wal-mart指定工廠包裝時,
對方公司剛好有壓力測試,這一測,完了,包裝紙的磅數不夠,
幸好對方公司還沒出貨,要是它心一橫的,管你去死,也不通知,直接裝櫃,
再把壓力報告往亞洲區 wal-mart一送,那就精彩了,
最後呢,整車包裝盒運回,重印,重做,
這叫省小錢花大錢,台灣老板一貫的技倆,想說能混就混,
能多賺一條就一條,偷雞不著蝕把米,還是泰國香米,
幸好一切跟我無關,不是我負責的部門,而且是老板指令,
安安生生的賺你應該賺的不是很好嗎?何必偷那15g的紙,
紙不夠買啊,沒有就調貨啊,省那小錢,還差點砸了鍋.

這是你們公司活該
為了鑽錢偷偷改原料
人家沒告你們,只叫你們招回有問題
按正常該產品從生產到出貨賣到消費者手上,一切所產生的費用以及該公司的商譽損司都要由你們公司賠
我說的你或許認為難聽
但是這是事實

johnnyya 發表於 2017-6-27 17:42
這種案例太多了啦,某東莞台資印刷廠,接了 wal-mart的單,
因為部份原紙不夠,再加上利潤壓的很低,
於是乎台北 ...

這是她們還有壓力測試被抓包
我之前公司供應頻果材料
頻果的代工生產線是不進料檢驗的
有一次我門公司業務出錯,出錯料了
頻果產品再成品測試不行發現材料有問題
這件事搞的公司也是頭很大
我當時在研發部,差點因為這件事到大陸出差稿維修

johnnyya 發表於 2017-6-27 17:42
這種案例太多了啦,某東莞台資印刷廠,接了 wal-mart的單,
因為部份原紙不夠,再加上利潤壓的很低,
於是乎台北 ...

強尼大真的是了解產業生態，這種情況在台灣公司太普遍了。

紙盒的磅數，我大概也了解，因為以前也搞過彩盒和包材。
只是我們在大陸叫A馬A，A馬B，K馬C，K馬K........什麼的，我回到台灣後，還是沒搞清楚台灣怎麼叫的。

這類案子在我公司也看過 也經歷過
老闆指令換那換這 保持著驗收時拼看看
會過就瞞天過海 不會過就在改
但是他忘記算到重工的時間成本 待料成本 人力重複成本
等等...問題產生後才開會念人
往往都是花小錢賠大錢
這種事情一旦發生 我們都在背後說 活該
貪心的下場導致客戶不信任你這位老闆

所以大大公司問題並非出錯在QC檢驗
而是源頭就錯誤了 上樑不正 下樑怎會正

下屬功勞是長官的，長官的過錯部下扛
源頭本來就是公司偷換供應商
只是剛好QC出包沒擋下不合格零件
就算這次QC沒出包擋下也只是苟延殘喘
紙是包不住火，遲早會爆
到時老闆不是推QC去死就是推你去死

ccg888 發表於 2017-6-27 19:48
強尼大真的是了解產業生態，這種情況在台灣公司太普遍了。

紙盒的磅數，我大概也了解，因為以前也搞過彩 ...

A=B,B=C,C=B那是外箱的叫法,ABC指的是浪紙的高度強度,
K=A是最好的,但分為五層,七層,
彩盒一般分為AE(A牛皮面紙,E坑紙.浪紙)
還有WE,(W為白面牛皮紙)
再解釋就長了,我從廣告業跳印刷業也快二十年了,
已經練到用手摸可以大約猜出紙的磅數,眼睛大概一看也大約知道紙張種類,
大概絲印.移印.熱轉印.冷轉印,UV印刷,手工盒,還有標籤貼紙用什麼膠用聞的都知道,
這些都是在大陸被操出來的,客人老是拿別人的東西給你看,
要不就是去參展拿別人家的東西來考你,
久而久之,不會也得會了,

有時新進人員問一些問題,我都不曉得怎麼回答,
為什麼經理你懂這些!?公司沒有生產這些東西啊,
我真想回答,我們沒有做並不代表你不需要懂,公司沒有就去外面問去看去了解,
難不成客戶問你某樣東西,我們沒有就不想做了嗎,
就算我們沒有,也可以拿去問人家,就算沒辦法做,起碼你又懂了一樣技能了,
跌倒了也要記得抓一把沙.

shunchih 發表於 2017-6-27 17:55
這是她們還有壓力測試被抓包
我之前公司供應頻果材料
頻果的代工生產線是不進料檢驗的

其實要感謝對方公司有測試,還願意告知我們,
因為貨一旦出去後,發覺不行,
到時兩家都有事情,你想空運再加返工,那是多大的工程和金錢,
就為了省那倆小屁錢,一死是死兩家公司,還被列入黑名單,
何必呢!?這就是台灣老板的通病.

感謝您的分享才有的欣賞
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