英國兒童行為專家艾瑪．珍納教你與孩子溝通的七個關鍵金句。

我會注意聽家長會不會說下面七句至關重要的話，因為它們傳達了一個充滿意義的世界：
一、我愛你
英國人請注意！美國人遠比我們會說「我愛你」。美國人似乎理解無條件的愛不能視為理所當然，是我們必須向彼此表達的事物。孩子需要你一再證明你的愛，才會有安全感和快樂成長。把愛表現出來、說出口，充分溝通。
二、對不起
你有時會不分青紅皂白地怒罵孩子。說自己從來不厲聲斥責的人，沒說實話。這種事一定會發生，也沒什麼大礙，但你必須道歉。「真的很對不起用那種反應對你。」你或許可以這樣說：「我今天累壞了，而那不是你的錯。我猜我那樣罵你一定傷了你的心。」「對不起」是非常有力的措辭，因為那同時塑造了同理心和責任感，也讓孩子明白你並非十全十美，而不完美沒有關係。是人就有缺點，那是正常不過的事。有些孩子比其他孩子更需要聽到這一句。他們也不必十全十美。
三、可以（多於「不行」）
如果有人老是跟你說「不行」，你會學會把耳朵關起來，不理他。我們天生就比較想聽「可以」勝過「不行」，對「可以」較有回應。如果你一天到晚跟孩子說「不行」、「你不可以做這個那個」，那孩子將不再聽你說話。盡可能用「可以」代替「不行」，就算那與你希望的行為不一致。比方說，如果你的孩子問他能不能玩什麼東西，但快要吃晚餐了，不妨說：「可以啊，等我們吃完晚飯，你當然可以玩。」如果你說了不──別誤會我的意思，「不」是非常重要而有力的字眼，他們一輩子會時常聽到，也必須理解──那就給個理由：「不行，你不能碰烤箱，那很燙，你會燙傷。」

四、停止（為了保護）
我合作過的一戶人家住在一條熙來攘往大馬路邊的可愛小街道上。家裡一個小女孩一天到晚跑到大馬路，就算爸媽大叫「停止」也不當回事。這是很嚴重的問題，因為「停止」是維護孩子安全的關鍵詞。你不可以過度使用，但一旦使用，就要確定它立刻收到效果。
艾瑪的點子
有一個好玩的遊戲可教會孩子一聽到「停」就聯想到「凍住」的行為：放音樂，跟孩子一起跳舞。當你讓音樂停止，你們兩個都要停下來不能再跳。比較實際的應用是：每當你來到十字路口，一邊停下腳步，一邊說「停」或「紅燈」。
五、請
如我們將在第五章講禮貌時討論到的，說「請」能對孩子表現尊重，而這能塑造你希望他們和別人（包括你在內！）說話的方式。
六、謝謝
對孩子說「謝謝」能讓他們覺得被認可和被看見。這能凸顯心懷感恩的重要，強化你想看見的行為。如果你在他們做了什麼好事，例如主動收拾盤子時沒說「謝謝你」，他們就會開始相信，唯有不守規矩才能引人注意了。
七、我知道你辦得到
讓我們假設你學齡前的孩子去上第一堂遊泳課。當他跟其他孩子排排站時，他焦慮地望著你，你可以選擇下面幾種方式回應：
Ａ、寵他，對他感到的焦慮呵護備至。
Ｂ、透過說話和肢體語言傳達對他的信心。
Ｃ、告訴他不要怕，沒什麼好怕的，遊就對了。
正確答案當然是Ｂ。「我知道你辦得到」能為你的孩子灌注信心、強化獨立，也為他打氣。這是Ａ和Ｃ之間的最佳折衷方案。既承認他的焦慮，也增強他的心理素質。這種結合最為強而有力。