我相信我不是個非常G8的客人,買東西也沒那麼囉嗦,
吃東西也不會去凹店家,更不會去贛轎店員,
但今天早上我就去投訴店員了,
早上去家狐狸X巴買飲料,我站在櫃台前已經兩分多鐘了,
連頭都不抬一下看我,她繼續玩她的手機,
後面看到我了,就看了一眼問說喝什麼?
頭繼續低著滑她的手機,我說大青不加,正常冰,
她喔了一聲了,邊搖邊看她的手機,
到這邊,我已經一把火上來了,也不作聲,默默地拿了一張名片,
回到家後,第一時間打到總店客服電話,投訴店員這種行為.

我的觀念是,你既然做了餐飲業,我不管你領多少薪水,但老闆不是請你來滑手機的,
你要玩可以,麻煩招呼完客人後,你趁沒人,要怎麼玩,那是你家的事,
客人來了也沒看到,別人在跟你說話,你還在滑你的手機,
這種的服務態度,我就非常不爽了.

我也不是那種G8客人,動不動的就客訴,
我去餐廳吃飯,見服務生在忙,我自己動手端盤子,我都可以,
你在忙,我可以體諒,也不會刻意去刁難,那不厚道,
但是客人都站在你面前了,你還在滑手機!?
你生意做的很大是不是?要不要回家去開展你的事業算了,
在這小地方太埋沒你的資質了.

我最不能忍受就是你眼前有事,要先顧好眼前的事,要娛樂,等人少或沒人了,
有空檔了,再去做你的事,
就跟騎車一樣,你眼前就是專心好騎車,不要邊騎邊滑你老母的手機,
你想死,滾一邊去,不要來連累到我,
自己撞電線桿摔死事小,那跟我無關,但我騎後面去影響到我,那算誰的?

是我的話 大概就直接走人了吧XD
(除非店員是正妹

懶得打電話給客服 畢竟有時候一堆問題程序超麻煩XDDDD

我是沒客訴過啦，不過如果我遇到大大這情況做法鐵定客訴下去！

不過小弟因以前工作關西有些重聽...習慣講話比較大聲(丹田發力那種)

如果那位滑手機的遇上我...光是我點餐的音量她肯定被嚇到手機掉落

講話不大聲不行啊...常常店員講什麼我真的聽不清楚

有些行為 真的要客訴
雖然我還沒遇到我沒辦法忍受的部分
但是有客訴的人 才有相對的品質
問題是 現在奧客很多
客訴內容已經越來越瞎了

如果是正職，會怕客訴，如果是工讀就沒在怕了，他了不起換別家繼續滑而以。如果是我的話，我會客氣的提醒一下，但永遠也就不會在去那家消費了...................

如果是我,一定轉頭就走,店家這麼多不一定要這家,態度很重要的..

badasa 發表於 2017-9-9 18:00
有些行為 真的要客訴
雖然我還沒遇到我沒辦法忍受的部分
但是有客訴的人 才有相對的品質

我非常討厭奧客行為,也時常警惕自己千萬不要成為那樣的人,
我說了,其他的什麼,我都可以容忍,
餐廳正忙,沒空招呼我,OK的
服務生稍微有微言,那也沒關係,是人都有情緒,
唯獨就這點我不能忍受,我跟你說話當中,
你低著頭看你手機,感覺非常的不禮貌,
你是藝人嗎?還是網紅?又或忙網購?有必要那麼死盯著手機嗎?
是深怕一沒留言,就錯過了上百萬的生意嗎?
這些都不是在你工作時間應該做的事.

我的客訴經驗不多，有一次的經驗是：
我去某個大賣場，然後蟑螂竟然從頭上的出風口掉下來，掉到我身上，而且還是2只。
身旁的女生嚇得跳起來，離我遠遠的。大聲的叫我把蟑螂弄掉。
不遠處就有服務員，也不來處理，只會站在旁邊看。
我把蟑螂抖下來，還自己把2只蟑螂弄死，拿去垃圾桶丟。

我立刻把推車推給服務員，帶了女生就走。
回到家，洗澡換衣服，然後就是打電話到總公司客訴。

不過我客訴的不是服務員。可能這個人也怕蟑螂，我也不好太苛責這個。加上我也沒問他的工號和姓名。
我客訴的是這家店的衛生。

像這種情況.這種店家就列入黑名單了
就不會再去消費了

公司明文規定
員工上班不能滑手機

如果違規
罰錢

沒錯喔
要讓店員能得到經驗
避免再出現同樣情況出現
將來的工作態度能改善
職場之路未來才有出頭天

小弟也是沒客訴過,我覺得是"感覺"問題

因為像你所說的"麻煩招呼完客人後,你趁沒人,要怎麼玩,那是你家的事.."  小弟也是這樣

沒理由說 我第一位 後來的先被問要喝什麼吧?!

感覺沒啥效果....
畢竟飲料店計時的居多....
不過有好喝到不想換店嗎??

嵐自己從事服務業多年
一直以來我自認還算有同理心

上餐廳吃飯我會幫忙把碗盤排放整齊
方便服務員收桌

買東西時
也不會有太多的問題麻煩店員
總是選好自己要的商品就結帳走人

這樣應該不至於是奧客吧?

可還是遇過
讓我超想客訴的貨色......

多年前   我老爸病重時
某天我想到羅宋湯很營養
可以燉來給我老爸補充營養
所以就上家附近的愛買去買牛肉......

買回來後自然是開始切牛肉準備燉湯
也因為是羅宋湯
切得比較小塊(大約四公分見方的小丁)

切到一半時突然聞到怪味
再仔細一看
那塊牛腱有一半已經變成綠色......

我當下二話不說
直接找出原包裝跟發票
再跑一趟愛買去換貨

一開始我也很客氣的
向服務處的小姐說明來意
也把原包裝和發票交給小姐幫我處理
我甚至還說
或許是工廠在包裝時有問題
應該不是妳們工作人員的疏失......

服務處的小姐很親切的幫我處理換貨手續
可那生鮮部的負責人(也是個歐巴桑.....)
一直在旁邊嘮叨
說什麼我不應該切那麼小塊
又說什麼我一定是沒收冰箱.......

就這麼在旁邊嘮叨了快十分鐘......

最後
真正讓我爆炸的
是那歐巴桑居然冒出一句:
"這明明就還能吃"?!

我直接抓起那塊一半變色的牛肉
往她鼻子前塞過去
"這樣還能吃?!  妳吃給我看 !"

接著大聲的跟服務小姐說:

" 妳們經理或負責人在哪?
這人是什麼態度?
看我客氣好說話就這麼沒禮貌了嗎 ?! "

之後  那歐巴桑被嚇到一句話都不敢吭
看那副龜縮德性
我也懶得再多說
就這麼完成我最不愉快的一次購物了.......

真的
有些人的態度就是欠客訴啦 !

xtzzxtzz 發表於 2017-9-10 00:33
感覺沒啥效果....
畢竟飲料店計時的居多....
不過有好喝到不想換店嗎??

不是換不換店的問題,跟飲料好不好喝也無關,
是態度問題,
我當然也可以掉頭走人,管他去死,他店倒不倒跟我無關,
重點是今天你不講,她改天換別家也是這態度,山水有相逢,
客訴為的只是希望她改進,她不改,依然故我,那也沒辦法,
她的人生就該為自己負責了,
但如果因為這樣而改變,那豈不是更好嗎?
我知道很難,但我依舊還是得這麼做.

這個員工真的是誇張了

以前大學時候在飲料店打工也不會到這樣

雖然說有時候客訴會讓人感覺很奧客

但是在那員工沒把基本工作做好的前提下

客訴應該是完全合理的

個人客訴最多的就是中華電信

每次網路出問題打電話詢問

第一時間都是說

1.你電腦中毒

2.你網卡故障

3.你電腦設定有問題

4.有裝分享器

結果每次查出來都是中華電信設備出問題

開個google首頁明明延遲3千多ms

還一直說線路正常沒問題

然後就還是重複說

1.你電腦中毒

2.你網卡故障

3.你電腦設定有問題

4.有裝分享器

結果重整線路後

3千多ms降到 20多ms

3000跟20這差很多耶

都是客戶電腦的問題就對了

不投訴速度就是龜

投訴完速度就是快

為了相同的問題投訴不知道幾次了

其他的部分就是稅務問題而投訴

每年不是都有房屋地價稅?

每次繳完以後就會寄一張補繳單來說我們家欠繳

這種狀況持續5年其中2年還寄法院通知說房屋稅地價稅欠繳的催繳通知

說不繳就要罰款

跑去櫃臺投訴

櫃檯主任還一直強調

現在都是電腦作業200%絕對不會出錯

會寄補繳單就代表你沒繳

5年都是相同理由

結果連續打臉5年

為了這問題投訴投了5次但都沒下文

應該是被壓下來了

個人投訴大概就只有這2件吧~~

這種店員
被訴剛好而已
白目...
我自己做過電信業 餐飲業 服務業
我看過的奧客沒一千也有五百..
但是我從來就要求自己..人家怎麼對我..我不可以那樣對人 除非真的離譜
我自己在做小業代的時候..聽到客訴會很幹(因為代表可能要扣錢,又可能要面對非理性用戶)
但做了管理職後才發現..人家肯客訴你代表還願意幫你(或店家)著想,當然,前提是合理的客訴
像板大遇到這種天兵天將..客訴剛好而已

手機拍攝波上網再投訴最有效率