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男爵 | 2018-12-5 20:04:43


(新增消保處、消基會、公平會說法、實測W飯店訂房)

德國飯店比價網站Trivago遭澳洲消費者保護機構控告誤導消費者,《蘋果》試透過台灣Trivago網站搜尋飯店,發現上面價格紛亂,在Trivago搜尋到的價格,和訂房網站上的價格常不相同,Trivago網站呈現的最低價格,確實不一定真是最低價。消保處表示由於Trivago並未在台設辦公室,會聯繫Trivago總部,要求說明。

以透過Trivago搜尋12月9日入住價格,Trivago上台北君悅酒店,顯示報價最便宜的是Trip.com,為君悅客房7952元,不含早餐,但連接進Trip.com網站,最便宜報價則變為7956元,多了4元,可在5日之前免費取消,豪華客房則為9125元,可在7日取消,

Trivago上AMOMA.com君悅酒店客房報價8551元,則是高一階的豪華雙床房,不含早;Trivago上Booking.com報價9119元起,連接進Booking.com則是豪華客房,報價9124元,可在6日前取消。上述二家的豪華客房價格,都比Trip.com的豪華客房價格便宜。

另透過Trivago搜尋花蓮美侖大飯店價格,同樣是Trip.com報價最低,精緻雙人房、含早餐3071元,豪華雙人房3769元,可在12月5日前免費取消。

其次是Hotels.com報價3499元起,但連接進Hotels.com,則有高級客房特價3043元,豪華客房3739元,都可8日前取消。另Trivago網站上agoda報價為3500元起,但連接進agoda網站,則有高級房3030元限時特價,且可免費取消。

另《蘋果》也實測使用Trivago訂台北W Hotel,網站上顯示紅色被劃掉的價格為2萬0306元,綠色的Booking.com價格為1萬3939元,網站標示折扣31%,也就是打6.9折。若點開「更多房價」,則出現另一家更便宜的訂房網站Trip.com只要1萬0952元。

至於在「更多房價」中,則會發現Trivago將同一飯店、不同房型的價格並列,其中agoda的2萬0201元其實是較豪華的Marvelous套房,至於1萬0952元和1萬3939元的價位,則是房間較小的「奇妙客房」價格。

若在以同日期查詢W Hotel官網,奇妙套房其實只要9900元,Marvelous Suite King則只要17500元,都比Trivago比出來的價格便宜。對於為何官網訂房價格比訂房網站便宜?暫無法取得台北W Hotel回應。

不過各訂房網站價格變化也頗快,《蘋果》實測過程中,也曾發現前後十分鐘,房間價格已不相同情況。

Trivago為飯店搜尋引擎,可即時比價,根據Trivago廣告,會即時從250多個訂房網站和APP,比較超過1百萬間飯店價格。根據官網說明,由於 trivago 僅是飯店比價網站,不參與訂房流程。

台灣Trivago官網上並沒有任何客服或公司電話,只能透過電子郵件聯繫,截至目前暫未對於上述狀況說明。

行政院消保處消保官王德明表示,過往訂房糾紛和申訴都是集中在訂房網站上,包含取消期限、或是訂房臨時遭取消等,但比價網站因未介入實際訂房,過去少有民眾投訴,不過9月時就曾收集到澳洲消保團體有該動作,當時就有發文給公平會,盼能了解是否有違反不公平競爭等情事。

對於Trivago是否涉違法,王德明表示,還未經調查,暫還無法確認台灣是否有類似情況,但據了解該業者在台灣並沒有設立辦公室,會嘗試聯繫,要求業者進行說明。

消基會董事長雷立芬表示,Trivago標榜能比出最低價格的電視廣告也強力在台放送,如果真實情況不是如此,確實有涉及廣告不實,不過Trivago並不在台灣落地,國內包含公平會等機關是否能對此要求,甚至開罰,還有待觀察。

公平會副主委彭紹瑾說,公平交易法主要是規範限制競爭及不公平競爭的行為,Trivago是否有足以影響交易秩序的欺罔或顯失公平的行為,公平會將深入再作了解。
(朱正庭、洪敏隆/台北報導)

發稿時間:17:51
更新時間:20:10

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