遇到奧客病人怎麼辦？護理師用這四招自保


▲遇到奧客病人怎麼辦？護理師用這四招自保｜學校沒教的事

【第一招】看面相拉警報

眼刀四處瞟、嘴巴碎碎念、脖子上仰十五度的病家，十之八九會惹麻煩，護理師的對策是擺出空姐的微笑、腦袋放空，醫師們最好練就左耳進右耳出的不動氣心法。


【第二招】通關密語交接班

「麻P」、「很tra 」、「很mur」，用醫學英文惡性（Mal, malignant的簡稱）以及麻煩、囉嗦等英文字頭，或爛白菜，花菜等市場俗話暗示病人很難搞，反正病人有聽也沒懂，有時病人護理紀錄、病例紀錄也寫個T、M等代號，警告別誤踩地雷。


【第三招】是呼叫萬能的老大

白髮愈多、白袍愈長，看起來愈是經驗老到，愈能鎮得住病家，所以「我幫你再看（調整、檢查）一下，然後還會請主治醫師（教授、主任）再看一下」，這招緩兵之計還是有效的。


【第四招】其他專業人員出馬

就是請社工師、醫院公關客服部門和病家談一談（就是聽病家數落的意思），有時只是幫病人轉介需要的社福資源、有個發洩情緒管道，問題就解決了。要是沒解決？那就準備進入醫糾流程。如果你的個性很會處理這類局面，那醫院公關的工作或許滿適合你喔！

被當成 M、T，對病人是福是禍很難說，一位地方有力人士在地區醫院住院時，院長天天請安道早，病房外鮮花不斷，探病簽名簿滿滿好幾頁，有一次病情惡化，不得不喬進台北市某大醫學中心滿得不能再滿的病房，住了幾天下來沒有大咖醫師鳥他，深深覺得自己吃不開，再轉回地區醫院時，變得更客氣，覺得特權還是要用在生死關頭上。

醫護自保是重要的，但醫護也應該堅守護理的核心價值觀，對待每一位病患都應該充滿關心和尊重。這不僅有助於提供高品質的護理服務，也有助於維護良好的專業關係。最終，目標是提供最佳的醫療照顧，無論病患的情緒如何，這一點都不應改變。

轉載:
https://www.jobforum.tw/discussTopic.asp?id=226551

台灣的醫療照顧.你如果去住過醫院.或照顧過病人你就會知道.
護士他只是幫你一些屬於醫療上的事物.其他多是需要病人家屬.
或是病人家屬請看護來照顧的.如果遇到奧客病人.早就被請去
辦理出院手續了.因為台灣的醫院不怕病房沒人住.