中國湖北武漢旅遊局組織「文明旅遊銀行歐洲首發團」，本月13日出發遊覽德國法蘭克福、法國巴黎、瑞士因特拉肯、義大利威尼斯等地，入住巴黎Comfort Hotel時，發現中文簡體字告示，提醒遊客別帶走鑰匙和枕頭。團友感到十分丟臉，決定展開「護臉行動」。

新華網報導，該團團友力勸飯店，取下有損中國遊客形象的告示。導遊黃錦程辯稱，中國遊客在歐遊時，每日坐上好幾個小時的旅遊巴，可能為了途中舒服一點，把枕頭拿走當靠枕；而房間鑰匙則可能飯店人手少，退房時來不及查房。

一番討論之後，團員們決定委託隨團的《武漢晚報》記者，寫一封致中國遊客的公開信，宣導中國同胞文明旅遊。

這封題為《除了記憶，什麼也別帶走》的信中寫道：「這條針對中國人的警示語，讓我們感到無地自容，如坐針氈。雖是少數同胞所為，卻讓所有中國人蒙羞。這條警示語存在一天，中國人就丟臉一天。」「在國外，我們代表的是中國……我們一個小小的不文明行為，可能給中國人的形象帶來難以挽回的巨大負面影響。」

公開信建議大家：「入住酒店時，除了良好的印象，什麼也別留下；離開酒店時，除了美好的記憶，什麼也別帶走。」

隨後，導遊黃錦程帶著3位遊客向杜凱特鄭重提出，用這封公開信替代中文告示。杜凱特當場答應了，但沒有指出更換時間。

後來該名記者將公開信拍成照片，請懂法語的朋友翻譯，再傳給Comfort Hotel飯店。當晚10點多，旅行團團員李曼春給飯店經理寫了一封電子郵件，連同法文版的公開信，通過電子郵箱發送給了杜凱特，請他務必信守承諾，儘快撤掉中文告示。

最後終於獲得飯店負責人回覆，表示會在22日用公開信更換中文公告，最遲不會拖過23日。


飯店經理杜凱特指，其他國家遊客也有拿走鑰匙，但拿走枕頭的只有中國人。他解釋，告示只想提醒一下，無意傷害中國遊客。

團友之後遊覽塞納河時，主動傳遞垃圾袋避免亂扔垃圾；又在羅浮宮、凡爾賽宮等景點，自動自發開啟手機靜音模式，盡量將談話音量放低。

網友紛紛嘲笑強國客：「如此看來床單被罩等是免費的。」「中華民族到了最缺德的時候。」「拿鑰匙和枕頭能賣幾個錢？」另有網友則維護說：「不去這個飯店就行了，明碼標價的，顧客帶走了你扣錢行，寫這個條子幹啥！」「沒見過，不信。」