▲店員PO文指控奧客，網友支持揚言肉搜。（圖／翻攝自臉書「靠北7-11」）

生活中心／綜合報導

臉書粉絲專頁「靠北7-11」16日晚間有員工PO文指控，客人買冰咖啡時，因不滿咖啡沒有裝滿，不但直接掀開杯蓋，朝她臉上潑去，還要求她再倒1杯咖啡。當時PO文的值班店員礙於身孕，才沒有當場計較，但事後她忍不住在網上控訴「我們店員也是人」。

值班店員在臉書上PO文指出：「咖啡少冰沒有滿我也在結帳前跟你提醒過了，你也說OK，可是當你拿到只有6分滿的咖啡，你竟然生氣的把咖啡蓋子打開，直接潑我的臉，命令我重作一杯滿杯的咖啡給你。」礙於有孕在身，店員雖沒有當場計較，但她仍決定捍衛服務業的尊嚴，立刻打電話報警，調出監視錄影器畫面提告。

文章透過匿名平台發出後，一直到18日晚間才被貼出。但短短不到24個小時，貼文就已經有近3500個讚、200多個分享，還有360多則留言。許多網友紛紛表示，「太過分了」、「服務業就不是人嗎」，直指奧客根本「欠肉搜」，希望7-ELEVEN總公司能出面了解，捍衛員工應有的權益。

在台灣的服務業果然被當成狗啊.......實在是奧客一堆

1.化工廠的咖啡成本廉價份量又少
2.化工廠的員工也只是耗材....只能自求多福
3.奧客只會對人不對事....需要嚴懲!

看完大家的討論，
如果改成~靠北7-11，
我今天去買冰咖啡，
店員跟我說去冰咖啡會比較少喔，
結果打開一看大約只有三分之二，
PO出來討論結果會是怎樣。

看完不滿意，大可叫他加滿冰塊，
如果是在其他國家。

https://www.youtube.com/watch?v=5b15BAUxpPQ

抱歉，不會貼影片，
請自行網址。

baiyue 發表於 2014-8-20 08:17
再怎麼樣也不用這樣啊......
還有，小七的咖啡政策也要檢討一下吧，杯子都不大了，還裝不滿，感觀不是很好 ...

咖啡機出來的咖啡量跟牛奶都是有固定比例的
加冰塊只是用來讓咖啡到它剛好的量這樣
當客人要求少冰 相對量就會少

如果你那天自己開店做生意
你也會寧願加冰塊也不會加咖啡或牛奶去補滿那杯的量吧...XD

沒辦法遇到沒風度的顧客,少了那幾cc的咖啡好像會對他的人生造成很大的缺憾一樣

我覺得氣不能發在店員身上畢竟店員也是公司請的，政策是公司的命令店家只能按照公司
的命令去做，我也有去買過7+11冰咖啡 少冰也是只有6分滿  雖然我也是有念過店員 但是心裡也
會想說又不是店員故意要給你六分滿的，更不會想說拿咖啡潑店員了，我覺得便利商店的
咖啡因該是要好好檢討，畢竟是水類商品50-60元也不是很便宜 給客人6分滿說實在的非常不
像話 就等於去麥當勞買可樂說不要冰塊你覺得麥當勞的員工有可能只會給你6分滿的可樂還是給
妳全滿的可樂呢??別說可樂成本低廉 只是商人心態 能多賺一元是一元 ，假如真的想喝到冰的又
沒冰塊又是滿的 自己在家泡一泡會比較實際巴

互相彼此尊重
畢竟店員只是依公司規定

換個角度想, 如果潑咖啡的人, 是個孕婦, 或是老先生, 老太太呢...被潑的店員是年輕的工讀生, 或是渴望升遷的正職員工呢,,,輿論會說什麼呢...企業組織應該是會要店員向顧客道歉, 後續再進行內部懲處吧...不要說某行業是服務業, 那太無知了, 台灣沒有什麼行業不是服務業的！把惡鬼奉為上賓般款待, 壓抑員工的自由意志, 要求其服從, 並且, 至少有超過百家以上的公司, 運用神秘客的不合理要求, 懲罰第一線服務人員, 還引以為榮...有的員工的心理也有問題, 喜歡在私人時間消費時, 對其他店家的服務再三挑剔, 以宣洩被壓抑的情緒, 惡性循環一再重現

我想看那位奧客的臉，下次看到他(她)才能閃遠一點。。。

不然依照我們公司的政策，客人罵完你還不滿意，再給你一個負評！我們還要被罰錢咧。。。

挖靠!顧客嫌咖啡沒裝滿,就潑店員咖啡,太扯了吧!
這位店員早知是這樣結果,應該吐些痰到杯子中裝滿咖啡!

不知道過程到底發生什麼事
單方面說詞不予置評
等過幾天事情清楚了再說

一直覺得服務業很辛苦

真的是很扯

現在只要花錢就可以這樣亂搞的心態都不知道從哪來的

台灣就是太愛賣服務了

不囉唆直接告.服務業只要不臭臉給客人基本上都OK
有些人沒腦子.直覺我是客人.我來你才有薪水
給你一口飯吃.何來同理心?
也不想想.哪天在某個店或是客戶.角色對調時!對你一樣的態度?
作何感想?總有一天會遇到~

用咖啡潑臉! 真是不可思議! 我想事出必有因，不能只聽單方說詞

哀~這也是沒辦法的啊!!
要賺人家錢不得不低頭啊!!
不過，拿咖啡潑人就是不對，
況且人還有孕在身，
禁止使用暴力，謝謝。
支持肉搜，捍衛權益。

咖啡沒裝滿下次不要買就好了!幹嘛火氣這麼大!人家還懷孕耶!你真的太超過了!

最後都會說 私下和解

我的話

我會說 你做夢....

告死這種奧客
讓它知道冰咖啡有多貴